Trí tuệ nhân tạo đại lý (AI), phương tiện truyền thông xã hội và các điều kiện kinh tế và địa chính trị là những lĩnh vực được quan tâm và phấn khích trong ngành du lịch—và chúng cũng là chủ đề thảo luận tại Hội nghị Phocuswright tuần trước.
Giữa các phiên họp ở sân khấu trung tâm, các cuộc phỏng vấn mạng lưới và trường quay, chúng tôi đã liên hệ với một số người tham dự để đánh giá suy nghĩ của họ về các xu hướng đang diễn ra. Chúng tôi đã hỏi mỗi bên liên quan một câu hỏi cốt lõi: Hiện tại, bạn lạc quan nhất về điều gì và lo ngại nhất về điều gì trong du lịch?
Cảnh báo spoiler: AI là một chủ đề phổ biến.
Dưới đây, Brett Keller của Priceline, Wendy Olson Killion của Rome2Rio, David Armstrong của HolidayPirates và những người khác đã chia sẻ quan điểm của họ.
Các câu trả lời đã được chỉnh sửa để rõ ràng và ngắn gọn.
Brett Keller, Giám đốc điều hành của Đường giá (từ bỏ vai trò này vào năm 2026)
Tôi lạc quan nhất về khả năng tiếp cận công nghệ. Việc tận dụng một số công nghệ mạnh mẽ nhất trên thế giới ngày càng trở nên dễ dàng hơn. Các công ty có quy mô như chúng tôi—không nhất thiết phải có chuyên môn sâu về các nhà nghiên cứu AI và/hoặc kiến thức chuyên môn trong các lĩnh vực nâng cao đó—giờ đây, chúng tôi có thể tận dụng và tận dụng công nghệ giống như mọi công ty khác. Việc xem chúng ta có thể thực hiện và triển khai nó nhanh đến mức nào và tạo ra những sản phẩm thực sự tuyệt vời trong lĩnh vực của chúng ta, trên thực địa là tùy thuộc vào chúng ta. Vì vậy, đó là điều tôi vui mừng nhất.
Tôi lo ngại nhất là mọi người trên thế giới đều cố gắng làm điều tương tự. Tôi không nghĩ rằng tất cả họ sẽ thành công, bởi vì du lịch là một hệ sinh thái rất thách thức để hoạt động về mặt tổng hợp nguồn cung, giá cả, cung cấp dịch vụ khách hàng và kết hợp tất cả lại với nhau, nhưng nó có thể làm xáo trộn lĩnh vực này và có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Ricarda Lindner, giám đốc khu vực Châu Mỹ và Israel, đồng thời là giám đốc Văn phòng Du lịch Quốc gia Đức tại Hoa Kỳ tại Ban du lịch quốc gia Đức
Trong năm 2026, chúng tôi mong muốn Hoa Kỳ ngày càng quan tâm hơn đến du lịch văn hóa, trải nghiệm ẩm thực và khả năng di chuyển bền vững—những lĩnh vực mà Đức đang dẫn đầu. Các điểm tham quan mới, trải nghiệm thành phố giàu văn hóa và kết nối đường sắt mạnh mẽ sẽ khiến điểm đến trở nên hấp dẫn hơn.
Mối lo ngại về năm 2026 tập trung vào sự bất ổn kinh tế, biến động chi phí đi lại đường dài và tác động của căng thẳng toàn cầu đối với niềm tin của du khách. Ưu tiên sẽ là duy trì niềm tin, làm nổi bật giá trị và đảm bảo du khách trải nghiệm nước Đức như một nơi ổn định, thân thiện và phong phú để khám phá.
Lindene Cleary, CMO của Du lịch Tasmania
Tôi vô cùng lạc quan về vị trí của Tasmania trong bối cảnh du lịch ngày nay. Khách du lịch hiện đại đang tìm kiếm chính xác những gì chúng tôi cung cấp một cách tự nhiên—trải nghiệm đích thực, kết nối có ý nghĩa với địa điểm, con người và điểm đến chưa bị lấn át. Người ta thực sự có nhu cầu du lịch mang lại cảm giác cá nhân và nhàn nhã, và Tasmania mang lại điều đó rất nhiều. Quy mô của chúng tôi là sức mạnh của chúng tôi: Du khách có thể gặp gỡ những người sáng tạo, đi dạo qua những khung cảnh vẫn mang lại cảm giác hoang dã và có những trải nghiệm thực sự không thể tái tạo ở nơi nào khác.
Mối quan tâm của tôi là đảm bảo những phẩm chất này—sự kết nối cá nhân, tính xác thực, những câu chuyện con người khiến Tasmania trở nên đặc biệt—được dịch một cách hiệu quả khi khách du lịch ngày càng khám phá các điểm đến thông qua AI và các đề xuất dựa trên thuật toán. Khi hành vi tìm kiếm phát triển và AI trở thành bộ lọc giúp mọi người lên kế hoạch du lịch, chúng ta cần tìm cách truyền đạt những gì khiến Tasmania trở thành “Tasmania” rõ ràng theo cách mà công nghệ có thể hiểu và truyền tải. Đó là việc đảm bảo việc cung cấp dịch vụ du lịch mang tính cá nhân sâu sắc, tập trung vào thủ công, quy mô nhỏ của chúng tôi không bị lạc trong bối cảnh kỹ thuật số thường thưởng cho quy mô và số lượng. Chúng tôi cam kết trung thành với thương hiệu của mình đồng thời điều chỉnh cách chúng tôi hiển thị cho khách du lịch vào ngày mai.
Mat Orrego, Giám đốc điều hành của Hệ thống thông tin nền tảng
Sống trong thế giới du lịch công tác, vào năm 2026, tôi thực sự được khuyến khích bởi thế giới du lịch và chi phí cuối cùng đã nghiêm túc trong việc dọn dẹp và kết nối dữ liệu của mình. Chúng tôi đang chứng kiến sự tiến bộ thực sự trong hoạt động du lịch với khả năng tự động hóa, quy trình làm việc và khả năng hiển thị toàn diện tốt hơn. Thử nghiệm lớn tiếp theo sẽ là quy mô của quy mô này khi các tổ chức người mua lớn cố gắng kéo dài chuyến đi được kết nối vào doanh nghiệp được kết nối.
Các công ty cũng đang hướng tới các mô hình dữ liệu hiện đại, sẵn sàng cho AI với cấu trúc, khả năng quản trị và tính minh bạch thực tế, đồng thời họ đang đặt những câu hỏi hay hơn về mục đích của chuyến đi để có thể gắn kết mọi chuyến đi với tác động kinh doanh.
Đó là tất cả sự tiến bộ lành mạnh. Nhưng chúng ta vẫn cần phải tỉnh táo. AI tác nhân và tự động hóa khối lượng lớn có thể khiến chi phí đám mây tăng vọt nếu chúng không được thiết kế với lan can. Nhiều tổ chức vẫn phải vật lộn với dữ liệu lộn xộn và nợ kỹ thuật kéo dài nhiều năm, điều này sẽ làm suy yếu bất kỳ sáng kiến AI nào đứng đầu. Và với các quy định chặt chẽ hơn về quyền riêng tư và an ninh mạng, chúng ta phải đổi mới một cách có trách nhiệm. Đó là thời điểm để lạc quan, nhưng với sự thận trọng thực tế để giữ vững bánh xe và tránh vỡ mộng về cuộc hành trình này.
Nick Whitfield, người sáng lập và CEO của Thành phốKhông được mô tả
Tôi lạc quan rằng du khách hiện đang tìm kiếm chuyến du lịch có ý nghĩa chứ không chỉ hiệu quả. Họ vẫn muốn nhìn thấy các biểu tượng, nhưng họ ngày càng muốn có những loại trải nghiệm giúp họ hiểu được kết cấu thực sự của một địa điểm—những khám phá nhỏ, những tương tác cá nhân, cảm giác kết nối. Sự thay đổi đó tạo cơ hội cho những công ty tập trung vào tính chân thực, chiều sâu và sự kết nối giữa con người với nhau thay vì chỉ số lượng.
Tôi lo ngại rằng việc phụ thuộc quá nhiều vào quy mô và tự động hóa có thể biến việc du lịch thành một trải nghiệm đồng nhất, duy nhất. Khi các nền tảng lớn ngày càng lớn hơn, có nguy cơ ngành này sẽ tối ưu hóa những gì dễ bán hơn là những gì có ý nghĩa nhất đối với khách du lịch hoặc bền vững cho các điểm đến. Điều đó một mặt có thể dẫn đến tình trạng du lịch quá mức và mặt khác là sự pha loãng văn hóa.
Thách thức là đảm bảo công nghệ tăng cường cá nhân hóa và phân tán nhu cầu—thay vì chỉ đơn giản là khuếch đại các mô hình có thể dự đoán được.
Wendy Olson Killion, Giám đốc điều hành của Rome2Rio
Điều tôi lạc quan nhất là cách khách du lịch và ngành đang hình dung lại chính phong trào. Chúng ta đang ở một thời điểm mà mọi người đang lựa chọn cách họ đi du lịch một cách có chủ ý cũng như nơi họ đến. Sự gia tăng các hành trình đa phương thức—các chuyến đi kết hợp tàu hỏa, phà và xe buýt cùng với các chuyến bay—báo hiệu một điều gì đó sâu sắc hơn: sự thay đổi tư duy theo hướng kết nối, ý thức và sáng tạo. Điều đó thật thú vị vì khi du khách khám phá một cách có chủ ý hơn, các điểm đến sẽ có cơ hội phát triển công bằng hơn. Khi mọi người biết cách đến một nơi nào đó, những điểm đến chưa được khám phá đó sẽ có cơ hội thu hút du khách theo những cách có thể mang lại tác động tích cực. Phân tán theo thiết kế không chỉ tốt cho tính bền vững; nó tốt cho việc khám phá. Nó nhắc nhở chúng ta rằng cảm hứng là tia lửa, nhưng khả năng di chuyển là nhiên liệu.
Mối lo ngại—và cơ hội cho tất cả chúng ta—là cơ sở hạ tầng và hệ thống ống nước kỹ thuật số vẫn còn tụt hậu so với mục đích mới này. Chúng tôi đã truyền cảm hứng cho mọi người khám phá nhưng vẫn chưa giúp họ hành động theo nguồn cảm hứng đó một cách liền mạch. AI đang tăng tốc những gì có thể, nhưng điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra khi bạn kết hợp những công cụ này với dữ liệu đáng tin cậy, được con người xác thực và chuyên môn địa phương. Đó là cách chúng ta biến thông tin thành sự tự tin và sự tự tin thành hành động. Với tư cách là một ngành, thách thức của chúng tôi hiện nay là kết nối các điểm—để làm cho mọi hành trình trở nên rõ ràng, khả thi và phù hợp với các giá trị của thế hệ khách du lịch tiếp theo.
David Armstrong, Giám đốc điều hành của Kỳ NghỉCướp Biển
Tôi rất lạc quan về tất cả các cơ hội mà AI mang lại để nâng cao hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng. Trong hoạt động kinh doanh của mình, chúng tôi không tập trung quá nhiều vào các tính năng AI dành cho người tiêu dùng vì chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng chúng chưa thực sự có thể giải quyết các vấn đề cá nhân, phức tạp.
Thay vào đó, chúng tôi đang áp dụng AI trong nhiều lĩnh vực trong quy trình tìm nguồn cung ứng, biên tập và xuất bản trên nền tảng của chúng tôi (web và ứng dụng) cũng như trên các kênh xã hội của chúng tôi. Tóm lại, AI đang giúp chúng tôi tăng sản lượng và mức độ liên quan của nội dung chúng tôi hiển thị cho mọi người dùng.
Mối quan tâm của tôi chủ yếu nằm ở những xung đột toàn cầu đang diễn ra và có thể ảnh hưởng đến việc đi lại ở một số nơi trên thế giới. Hiện tại có một số cuộc chiến tranh và xung đột đang diễn ra đã ảnh hưởng đến việc đi lại (Ukraine, Gaza) và vẫn chưa kết thúc. Dường như có những xung đột khác sắp xảy ra (Venezuela, Mexico) và ai biết được điều gì khác có thể xảy ra ở những nơi khác trên thế giới. Du lịch từ châu Âu đến Mỹ cũng bị ảnh hưởng vì lý do chính trị.
Kei Shibata, đồng sáng lập và CEO của Cộng hòa liên doanh Và Chuyến đi101
Tôi được khích lệ bởi sức mạnh liên tục của nhu cầu du lịch toàn cầu giữa các khu vực và thế hệ. Ngay cả với những cơn gió ngược như lạm phát, lo ngại về khí hậu và bất ổn địa chính trị, nhu cầu du lịch của người tiêu dùng vẫn có khả năng phục hồi đáng kể.
Tôi cảnh giác với sự cường điệu quá mức của AI hiện tại — không chỉ nguy cơ điều chỉnh thị trường mà còn thực tế là nhiều doanh nghiệp du lịch và công ty khởi nghiệp có thể phải đối mặt với khả năng tiếp cận vốn ngày càng hạn chế hơn nếu đề xuất giá trị cốt lõi của họ không gắn trực tiếp với AI. Động lực này có thể vô tình bóp méo sự đổi mới trong lĩnh vực của chúng tôi.
Source: https://www.phocuswire.com/travel-industry-optimism-concern-2025-phocuswright-conference.
