Lướt qua nội dung về xu hướng công nghệ và du lịch năm 2025 đang thống trị thời điểm này trong năm, dường như rất ít người hiểu rằng AI tổng quát (genAI) lớn hơn nhiều so với một xu hướng. GenAI đã có tác động cơ bản đến chuỗi giá trị tiếp thị du lịch, buôn bán và bán hàng cho các nhà cung cấp. Nó đang thay thế tìm kiếm truyền thống, với AI đàm thoại và tác nhân thúc đẩy sự gián đoạn này.
Kết quả là, sự thống trị tuyệt đối của Google rõ ràng đang bị đe dọa, có lẽ còn nhiều hơn những gì mọi người nhận ra.
AI của Google sẽ không chiếm ưu thế như công cụ tìm kiếm của nó vì chúng ta đã thấy vô số mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, thậm chí còn tạo ra nhiều sự phân mảnh hơn trước đây.
Khi genAI tiếp tục phát triển, sẽ có thêm nhiều nơi để bạn tìm kiếm lời khuyên về địa điểm du lịch. Sẽ có đại lý ở khắp mọi nơi.
Đây là nơi có cơ hội cho các nhà đổi mới và nhà đầu tư. Không phải tìm cách kiếm tiền từ một thế giới tìm kiếm mới không còn bị chi phối bởi nhu cầu tối ưu hóa cho Google; đó là về việc sắp xếp dữ liệu, giúp các công ty giải quyết nợ công nghệ, phát triển các dịch vụ API kết nối các hệ thống và ngăn xếp khác nhau để LLM có thể nhập dữ liệu và nội dung và hiển thị cho người dùng cuối thông qua kênh đàm thoại hoặc kênh đại lý.
Các yếu tố đẩy và kéo đẩy những chiếc đinh vào quan tài tìm kiếm di sản
Đặc biệt, AI tạo ra đàm thoại và tác nhân đang thay đổi cách mọi người tìm kiếm. Các truy vấn được cung cấp cho AI có xu hướng dài hơn và chi tiết hơn so với các tìm kiếm truyền thống và sự thay đổi này được chứng minh trong các chuyến du lịch giải trí và công ty. Thayer Investment Groupize, chuyên gia công nghệ về hội nghị và sự kiện,
đã mua một công ty khởi nghiệp về không gian hội họp, The Vendry, vào tháng 6 này với mục đích rõ ràng là đưa khả năng tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo của The Vendry vào nền tảng Groupize, cung cấp cho các nhà lập kế hoạch, dịch vụ tư vấn lập kế hoạch và các công ty quản lý du lịch thông tin sâu sắc về hơn 250.000 địa điểm tiềm năng.
Đồng thời, sự thay đổi thế hệ đang kéo người dùng ra khỏi tìm kiếm truyền thống — nhiều người từ 18 đến 24 tuổi đang sử dụng Instagram và TikTok hơn Google – nhưng những thay đổi về cách người dùng tương tác có ở khắp mọi nơi và vượt xa thế hệ. Vì vậy, không có cơ hội 10 năm cho các nhà cung cấp sẵn sàng. Ngày nay, những người bùng nổ chi tiêu cao đang sử dụng genAI trong kế hoạch du lịch của họ và Khách du lịch và Công nghệ gần đây của Phocuswright dữ liệu cho thấy gần một phần năm (18%) khách du lịch ở Hoa Kỳ đã sử dụng genAI.
Ý tưởng về nơi cần đi và việc cần làm là những trường hợp sử dụng hàng đầu, xác nhận khả năng khám phá và nguồn cảm hứng là động lực chính thúc đẩy sự tương tác với genAI.
Điều liên quan ở đây là genAI lấy nguồn và hiển thị các phản hồi của nó khác với tìm kiếm cũ, ngay cả khi các truy vấn nằm trong cùng một sân chơi. Theo truyền thống, nội dung đã được lập chỉ mục cho Google và người bán cũng như nhà cung cấp ưu tiên tối ưu hóa nội dung và dữ liệu của họ xung quanh từ khóa, liên kết ngược, UX, tốc độ trang web, v.v. để chúng có thể xuất hiện trên trang đầu tiên của Google và hiển thị cũng như có thể tìm thấy ở trên cùng của phễu.
Với genAI, tìm kiếm hội thoại hiện là giao diện người dùng và không có gì đảm bảo rằng một khách sạn, điểm du lịch hoặc đại lý du lịch trực tuyến xếp hạng cao trên tìm kiếm cũ của Google sẽ được AI đàm thoại đề xuất hoặc được các đại lý giới thiệu.
Sự thay đổi cơ bản này cần được giải quyết vì chúng ta đang nói về mối đe dọa hiện hữu đối với thứ quan trọng nhất – doanh thu. Nếu những người sử dụng genAI không phát hiện ra bạn (vì LLM không thể phát hiện ra bạn), thì họ sẽ không đặt chỗ cho bạn.
Và mối đe dọa này đang thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong văn hóa doanh nghiệp ở cấp độ C. Động lực để lãnh đạo trở nên nghiêm túc là khác vì doanh nghiệp phải chú ý đến điều gì đó có thể đe dọa một tỷ lệ đáng kể về nhu cầu. Các CEO và CFO thấy doanh thu giảm nên họ hỏi tại sao. Các kỹ sư nói, 'Đó là vì bạn chưa bao giờ cấp cho tôi ngân sách để sửa chữa hệ thống công nghệ của chúng ta', nên các CEO nói, 'được rồi, hãy sắp xếp hệ thống công nghệ của chúng ta theo thứ tự, hãy bắt tay vào việc điều phối dữ liệu, hãy chủ động hơn…. '
Sự thay đổi giọng điệu này đồng bộ với công nghệ tăng cường đã thoát ra khỏi đại dịch khi khả năng lãnh đạo bị bắt quả tang và thiếu nhanh nhẹn. Nhận thức về công nghệ đã chuyển từ thứ gì đó ở cánh sang trung tâm, với nhiều nhà điều hành tích cực tìm cách tương tác trực tiếp với các công ty khởi nghiệp và doanh nhân thay vì phớt lờ lời kêu gọi của họ. Các khoản đầu tư vào công nghệ khách sạn của Thayer, chẳng hạn như Mews và Canary, được hưởng lợi từ sự thay đổi tư duy của C-Suite này, giành được khách hàng mới và huy động được nhiều vốn hơn để đầu tư vào một chu kỳ tổng hợp của đổi mới công nghệ nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn. Đó là bánh đà thiết yếu của việc áp dụng và đổi mới mà ngành của chúng ta đã thiếu qua nhiều thế hệ.
Một chỉ số tích cực khác là các doanh nhân ngày nay có quyền truy cập vào các công cụ – sức mạnh tính toán chi phí thấp, mã hóa GenAI, tạo nội dung và hình ảnh, hệ thống mở, API và mạng hỗ trợ – cho phép thử nghiệm nhanh chóng và tiếp thêm nhiên liệu cho ngọn lửa sáng tạo của họ.
Những yếu tố này chịu trách nhiệm mở ra một làn sóng cơ hội ngoạn mục mới cho các nhà đổi mới và nhà đầu tư.
Ngành công nghiệp genAI, du lịch và ảo giác
Du lịch đi đầu trong lĩnh vực AI sáng tạo vì đây là một thách thức phức tạp cần giải quyết. Hầu hết mọi bản demo mà các nhà xây dựng mô hình cao cấp phát hành đều bao gồm việc lập kế hoạch du lịch như một trường hợp sử dụng. Nhưng khó khăn là họ cũng đang phải làm việc với khoản nợ công nghệ của ngành khi nói đến tìm kiếm và khám phá, đồng thời đang đưa ra một số lượng lớn các phản hồi sai và ảo giác toàn diện. Một báo cáo cho thấy 90% hành trình do ChatGPT tạo để phản hồi một truy vấn có ít nhất một lỗi.
Các bot genAI tác nhân và đàm thoại đang khai thác, sắp xếp và tóm tắt dữ liệu từ các nguồn không tối ưu cho AI, từ các nguồn được thiết kế cho tương tác của con người. Các tham số của phản hồi LLM được quyết định bởi các quy tắc mà nó đã được lập trình, liên quan đến tập dữ liệu mà nó đã được đào tạo. Hiện tại, ứng dụng hàng đầu của genAI là truy xuất và tóm tắt thông tin, nhưng trong tương lai, bản thân nó sẽ hỗ trợ thương mại. Hầu hết đều không được đào tạo để xác thực thông tin và khi ảnh hưởng của genAI tiến dần đến việc đặt chỗ, mặt trái của những ảo giác này càng trở nên dữ dội hơn.
Nhiều lỗi trong số này xuất phát từ dữ liệu không đầy đủ chứ không chỉ dữ liệu xấu. Đặc biệt, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cần các sách hướng dẫn điều phối và quản lý dữ liệu mới, vốn trước đây tập trung vào các chiến lược tìm kiếm tĩnh. Thế giới tìm kiếm genAI mới nổi đòi hỏi một khuôn khổ mới để điều phối dữ liệu về mức độ chi tiết và độ sâu. Thông tin năng động hơn; thông tin mới được tạo ra và dữ liệu hiện có được cập nhật. Các doanh nhân nhìn thấy một con đường để tận dụng nhu cầu công nghệ này nhằm làm sạch dữ liệu, giữ cho dữ liệu luôn mới, đảm bảo độ chính xác và sau đó cung cấp dữ liệu đó cho LLM một cách chính xác để có thể hiển thị cho người dùng cuối. Hiện nay, Thayer đang cộng tác với một công ty khởi nghiệp lén lút phát triển công nghệ dành cho các thương hiệu để tận dụng “siêu cường” genAI mới nổi này.
Trường hợp (nghiên cứu) tại điểm
Thayer Investment NLX là một chuyên gia AI đàm thoại đã đầu tư sâu vào nhiều khía cạnh của quá trình chuyển đổi khỏi tìm kiếm truyền thống. Công nghệ độc quyền đang chờ cấp bằng sáng chế của nó nhân bản hóa các luồng đối thoại để cuộc trò chuyện giữa AI và người dùng cuối diễn ra không theo mô tả và phản hồi nhanh (với công nghệ cho phép người bán áp dụng logic kinh doanh của riêng họ).
NLX cũng đã giải quyết vấn đề phân mảnh bằng cách đảm bảo rằng nền tảng của nó có thể hoạt động với bất kỳ LLM (và NLP) nào mà người bán hoặc nhà cung cấp đang sử dụng.
Và cuối cùng, đó là có căn cứ với Googlenghĩa là mọi phản hồi mà nó tạo ra đều được tham chiếu chéo và kiểm tra tính xác thực bằng tìm kiếm của Google và AI, giúp giảm số lượng lỗi mà chúng tôi đã nêu trước đó.
Một số khách hàng của nhà cung cấp đang sử dụng các phiên bản đầu tiên của NLX Journey. Công nghệ này được xây dựng để có khả năng mở rộng, do đó, khi ngành du lịch giải quyết nợ công nghệ và kiến trúc tìm kiếm cũ, khách du lịch có thể đặt chuyến đi của họ chỉ bằng một cuộc trò chuyện.
Phần kết luận
Rõ ràng là genAI đang làm rung chuyển mọi thứ, nhưng sự nhiệt tình của tôi không chỉ giới hạn ở chính genAI. Với việc C-Suite nói rằng chúng tôi cần một nhóm công nghệ hiện đại để các LLM có thể nhìn thấy chúng tôi, các cơ hội đổi mới khác sẽ xuất hiện. Chúng ta có thể suy nghĩ lại về các chương trình khách hàng thân thiết, nghiêm túc hơn trong việc cá nhân hóa, cải tiến công nghệ thực phẩm và đồ uống, v.v.
Làn sóng chấp nhận genAI này mang tính đột phá và tuyệt đối đến mức nó sẽ mở ra cơ hội làm sạch nhóm công nghệ, dẫn đến việc loại bỏ các khoản nợ kỹ thuật và mang lại cho các nhà đổi mới cơ hội xây dựng các doanh nghiệp vĩ đại. Tất nhiên, bạn có thể làm được những việc mà trước đây bạn không thể làm, miễn là có sẵn nền tảng dữ liệu.
Source: https://www.phocuswire.com/thayer-genai-catalyst-golden-age-travel-tech-innovation.
