Hiệp hội mạng lưới phân phối điện tử khách sạn (Hedna), Đại học New York (NYU) và Tỷ lệ đã xuất bản lần khai mạc thứ hai Trạng thái phân phối Báo cáo, giúp các chủ khách sạn dễ dàng so sánh các thay đổi trong ngành giữa các chức năng, quy mô khách sạn và loại tài sản khác nhau.
Báo cáo năm 2025 bao gồm dữ liệu khảo sát từ thu thập từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 3 năm 2025 từ hơn 21.000 tài sản đại diện cho hơn 700 thương hiệu trên 310 thành phố.
Những người được hỏi báo cáo rằng cả đặt phòng trực tuyến và đặt phòng trực tiếp thông qua các cơ quan du lịch trực tuyến mỗi người chiếm 21% tổng số đặt phòng của họ. Ít hơn một chút, 20%, thông qua các hệ thống phân phối toàn cầu, với 19% đến từ việc đi bộ và đặt phòng theo nhóm và 18% thông qua các cuộc gọi trực tiếp đến khách sạn. Theo báo cáo, các đặt phòng trực tuyến trực tiếp có thể được quy cho việc nâng cấp Brand.com, kết nối và lòng trung thành của Metasearch.
Ngoài ra, các khách sạn đang mở rộng các nhóm tiếp thị và bán hàng trong khi các nhóm phân phối đang ký hợp đồng.
Nói chung, có thể là do các khách sạn đang tập trung vào các đặt phòng trực tiếp và họ hy vọng bộ phận tiếp thị sẽ hữu ích hơn trong trường hợp này.
Tuy nhiên, những gì chúng tôi tìm thấy là các nhóm tiếp thị dựa vào các cơ quan của bên thứ ba để giúp họ phân phối trực tiếp, cô nói, lưu ý rằng khoảng 66% các nhóm đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các cơ quan quan hệ công chúng để tăng cường nhận thức về thương hiệu, trong khi 57% đang sử dụng các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số để thúc đẩy các cơ quan trực tuyến.
Theo CIFTCI, điều này có thể xảy ra vì các chủ khách sạn thiếu chuyên môn về cách sử dụng các kênh tiếp thị mới.
Họ thường tuyên bố rằng họ không thể tự mình lái xe trực tuyến trực tuyến và đó là một vấn đề trên tất cả các loại khách sạn.
Báo cáo lưu ý rằng trên các quy mô, các nhà lãnh đạo phân phối đấu tranh với việc theo dõi các tín hiệu nhu cầu thời gian thực và giải mã các kênh mới nổi. Các chuỗi lớn có vấn đề với việc theo dõi ý định của người dùng, ngay cả với các hợp đồng doanh nghiệp, trong khi chuỗi kích thước trung bình, thiếu cơ bắp tích hợp, để giải quyết vấn đề và những người độc lập chỉ đơn giản là bị áp đảo, trong số năm người nói rằng họ không thể theo dõi nhu cầu.
Báo cáo cũng nhấn mạnh thâm hụt cái nhìn sâu sắc của người Viking, với các nhóm vẫn dành toàn bộ các ngày làm việc để kết hợp các báo cáo, một cách hiệu quả các đội ngũ đói thời gian cho chiến lược.
Chúng tôi thấy rằng bốn trong số năm khách sạn dành tới hai ngày làm việc trong một tuần để tạo ra các báo cáo theo cách thủ công, theo ông Ciftci.
Hầu hết các nền tảng báo cáo tập trung vào quản lý doanh thu, buộc các nhóm phân phối và tiếp thị phải ghép dữ liệu với nhau theo cách thủ công, dành thời gian quý giá trong quá trình ra quyết định, báo cáo nêu rõ.
Đồng thời, ít hơn 20% khách sạn cho biết họ sẵn sàng đầu tư vào công nghệ và công cụ có thể hỗ trợ điều này. Theo dõi ý định của khách du lịch trình bày một điểm đau khác, ảnh hưởng tiêu cực đến độ chính xác quảng cáo, Ciftci nói.
Trong quản lý doanh thu cụ thể, báo cáo đã xác định hai vấn đề chính gắn liền với dữ liệu, cụ thể là khác nhau về dữ liệu của nhà cung cấp và khả năng hiển thị hạn chế trong các luồng nhu cầu dựa trên tiếp thị.
Đối với các chuỗi lớn hơn, vấn đề là quy mô, vì họ quản lý nhiều nhà cung cấp không cung cấp hiểu biết đầy đủ (82%), đồng thời phải vật lộn với việc hiểu các kênh phân phối mới (76%) và các kênh hiện có như các công ty quản lý du lịch được sử dụng bởi khách du lịch công ty (65%). Các khách sạn hạng trung phải đối mặt với các vấn đề tương tự với các kênh phân phối và có nhiều vấn đề với dữ liệu hơn các chuỗi lớn (89%), phản ánh ít nhà phân tích nội bộ hơn để bình thường hóa thức ăn.
Dữ liệu chính xác ít là mối quan tâm đối với những người độc lập (67%), tuy nhiên họ thiếu chuyên môn để phân tích nó (53%).
Báo cáo cũng tiết lộ rằng đầu tư vào các công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI) là ưu tiên thấp nhất đối với các khách sạn, bất kể quy mô.
Ngân sách công nghệ đang giảm khi các chuỗi lớn và hạng trung và các khách sạn độc lập tập trung vào các công nghệ thống nhất là ưu tiên cao nhất do phí trùng lặp, rủi ro vi phạm dữ liệu và kiểm tra chẵn lẻ thủ công. Quản trị dữ liệu và cư trú cũng đứng đầu danh sách ưu tiên, Ciftci nói.
Chúng tôi biết ngành công nghiệp. Các khách sạn vẫn có vấn đề với việc tích hợp và tối ưu hóa công nghệ hiện có, vì vậy đây là ưu tiên số một, cô nói.
Tôi nghĩ rằng vì chúng tôi thấy quản trị dữ liệu và cư trú lên đỉnh [priority] Danh sách, đó là một dấu hiệu cho thấy những người đang chuẩn bị cho các công cụ AI vì chúng tôi không thể mang các công cụ AI đến hoạt động nếu dữ liệu của chúng tôi không được tổ chức, nếu chúng tôi không có luồng giữa các hệ thống khác nhau.
Source: https://www.phocuswire.com/state-of-distribution-2025-hotels-prioritize-direct-bookings-lack-data-clarity.
