Âm nhạc không nằm ở những nốt nhạc mà ở sự im lặng ở giữa, nhà soạn nhạc Mozart từng nói. Khái niệm đó hiện nay dường như đang được áp dụng cho công nghệ khách sạn khi các khách sạn khám phá những cách mới để tăng lợi nhuận ngoài số phòng.
Trong khi các chuỗi khách sạn lớn hơn từ lâu đã đầu tư vào khoa học quản lý doanh thu thì các tập đoàn khách sạn độc lập cũng đang bắt kịp.
Daniel Segerblom, người đứng đầu bộ phận doanh thu tại Diamo – công ty cho biết: “Đây là làn sóng áp dụng công nghệ thứ hai”. nền tảng doanh thu tách ra khỏi Life House vào tháng 9 năm nay. “Làn sóng đầu tiên là các khách sạn nhỏ nhận ra rằng họ cần chuyển đổi hệ thống quản lý tài sản (PMS) sang một hệ thống hiện đại hơn và có nhiều chức năng hơn.”
Làn sóng thứ hai này được thực hiện nhờ các PMS mới cung cấp số lượng tích hợp và kết nối gần như không giới hạn vào các hệ thống khác, chẳng hạn như bán hàng, tiếp thị, phân phối, F&B — và quản lý doanh thu.
Sabrina Jackson, giám đốc cấp cao về quản lý sản phẩm, ứng dụng tại song ca. “Giờ đây, các khách sạn nhỏ hơn có thể mua sản phẩm có sẵn dễ dàng hơn nhiều so với trước đây, khi họ có giải pháp doanh thu nội bộ hoặc họ chỉ sử dụng các công cụ có sẵn thông qua bộ Microsoft.”
Đại dịch cũng thúc đẩy phong trào này khi nó buộc các khách sạn phải sắp xếp lại lực lượng lao động, đưa các bộ phận thương mại khác nhau về chung một mái nhà. Jackson nói: “Quản lý doanh thu không phải là một bộ phận duy nhất cạnh tranh vì ngân sách rất hạn chế. “Bây giờ bạn là một nhóm người lớn hơn nhiều với nhiều nhu cầu đa dạng cần các bộ công nghệ khác nhau để làm việc cùng nhau.”
Xu hướng mới nổi
Giờ đây, các khách sạn được trang bị tốt hơn để thử nghiệm quản lý doanh thu và có thể phản ứng nhanh hơn. Nhà cung cấp hệ thống quản lý doanh thu Ý TƯỞNG đặt một số mối quan tâm ngày càng tăng về nhu cầu đối với các dịch vụ của mình xuống sự gia tăng số lượng người lao động từ xa và kết hợp.
Klaus Kohlmayr, giám đốc truyền giáo và giám đốc phát triển cho biết: “Chúng tôi nhận thấy sự thúc đẩy lớn trong các cuộc họp. Các công ty đang nỗ lực gắn kết mọi người lại với nhau thường xuyên hơn và khi làm điều đó, họ sử dụng khách sạn”.
Các chuyên gia hội họp dự đoán họp nội bộ sẽ là loại hình họp thường xuyên nhất vào năm 2025, theo báo cáo mới nhất của American Express Global Business Travel Dự báo các cuộc họp và sự kiện toàn cầu. Báo cáo dự đoán gần một nửa số cuộc họp nội bộ sẽ được tổ chức tại khách sạn.
Kohlmayr cho biết thêm điều này phù hợp với các tập đoàn khách sạn nhỏ hơn và là một yếu tố giúp IDEaS đảm bảo Titanic Hotels trở thành khách hàng vào tháng 9 năm nay. Là một phần của thỏa thuận, IDEaS đang cung cấp công cụ phân tích 'What-If' để giúp Titanic “hình dung ra các kết quả tiềm năng để đảm bảo nhóm theo đuổi các chiến lược có lợi nhất.”
Tương tự như vậy, Duetto gần đây đã mua nhà cung cấp công nghệ định giá linh hoạt và đặt chỗ hội nghị và sự kiện Micerateđiều này phản ánh “sự tập trung cao độ vào lĩnh vực nhóm và sự kiện” của công ty.
Cửa hàng tập trung
Segerblom của Diamo cho biết mục tiêu liên doanh mới của Life House là giúp các khách sạn độc lập tận dụng việc quản lý doanh thu để tối đa hóa các dịch vụ độc đáo của họ nhằm cạnh tranh với các đối thủ có thương hiệu. Ông nói: “Các khách sạn lớn hơn đang bước vào một cấp độ quản lý tổng doanh thu phức tạp hơn nữa.
Khái niệm “tổng doanh thu” trên mỗi khách, chứ không phải một phòng, là một xu hướng tối đa hóa doanh thu đang phát triển nhanh chóng — nói cách khác đó là về “tận dụng tối đa những gì bạn có thể có” không phải những gì bạn có, Joe Pettigrew của Starwood Capital Group đã nói vào năm ngoái.
“Bạn đang bắt đầu nói về đồ ăn, thức uống và các trải nghiệm, rồi bạn gộp những điều này vào tổng giá trị tổng thể của khách. Bạn đang nói 'bạn biết vị khách này, chúng tôi cần đưa họ vào cửa và chúng tôi cũng cần đặt phòng' họ ở spa và họ cần ăn ở nhà hàng'”, Segerblom nói.
Diamo hiện đang khám phá các yếu tố dữ liệu lớn, phương tiện truyền thông xã hội và AI để phân tích nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
“Bạn đang cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khách hàng trước khi họ đến… chúng tôi có rất nhiều khách sạn có 10 phòng và có 10 loại phòng. Điều đó làm tăng thêm sự phức tạp trong việc thiết lập hệ thống bởi vì họ phải vạch ra tất cả những điều này và đưa ra các gói giá này.”
Trong khi đó, chuyên gia quản lý doanh thu SHR đang khám phá “xu hướng hủy” phòng, trong số những cách khác.
Rodrigo Jimenez, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành SHR cho biết: “Tỷ lệ đặt phòng bị hủy cao và các khách sạn rất khoan dung. Tôi luôn ngạc nhiên”. “Còn ai cho bạn đặt trước ba tháng, đến ngày tôi phải vào thì tôi cứ đi, đừng bận tâm. Giờ khách sạn phải dỡ giá này thôi”.
SHR, công ty gần đây đã gia nhập Access Group, đang khám phá việc cung cấp các ưu đãi tốt hơn cho hồ sơ khách hàng đại diện cho khách hàng trung thành hơn. Jimenez nói: “Hoặc bạn phù hợp với một tính cách nhất định mà thuật toán cho biết sẽ có tỷ lệ hủy thấp hơn. Hoặc tôi sẵn sàng cung cấp cho bạn một gói dịch vụ khác hoặc thậm chí là giá phòng tốt hơn”.
Phản ứng nhanh hơn
Duetto, công ty vừa hợp tác với SHR để cho phép khách hàng sòng bạc của mình đưa ra mức giá cá nhân hóa theo thời gian thực, đang ngày càng giúp khách hàng của khách sạn đón đầu những thay đổi đột ngột của thị trường, đặc biệt là về du lịch dựa trên sự kiện; hãy nghĩ đến những thông báo quan trọng như buổi hòa nhạc của Oasis hay Taylor Swift.
Jackson cho biết: “Đó là những thay đổi mạnh mẽ mà các khách sạn đôi khi không được chuẩn bị trước. Chúng tôi nhận thấy ngày càng có nhiều khách hàng hỏi cách bảo vệ bản thân tốt hơn khỏi những điều này”.
“Điều đó có nghĩa là Duetto đang lắng nghe 24/7 tất cả dữ liệu đến, tất cả các tín hiệu chúng tôi nhận được. Và nếu chúng tôi phát hiện ra một số dữ liệu đạt đỉnh lớn, một số điểm bất thường, chúng tôi sẽ tự động đánh giá lại giá cho khách sạn đó và có thể loại bỏ mức giá mới gần như ngay lập tức,” cô nói.
Duetto cũng đang tăng gấp đôi các thử nghiệm kiểm tra giá: “Khi chúng tôi đưa ra một mức giá trên thị trường, chúng tôi muốn biết và nắm bắt được có bao nhiêu người thực sự đặt phòng và phản hồi với mức giá đó, vì vậy chúng tôi có thể quay lại và nói: OK, chúng tôi thực ra nên giảm nó xuống bao nhiêu hoặc tăng nó lên bấy nhiêu.”
Ở cấp độ cao nhất, sự hợp tác trong ngành tiếp tục thúc đẩy sự phát triển quản lý doanh thu, bao gồm SiteMinder liên kết với IDEaS để ra mắt Dynamic Revenue Plus. Leah Rankin, giám đốc sản phẩm của SiteMinder, cho rằng điều này là do “sự hội tụ mà chúng tôi đang thấy giữa phân phối, tối ưu hóa doanh thu và thông tin thị trường”.
Làn sóng tiếp theo
Bất chấp các rào cản như luật bảo mật dữ liệu, trí tuệ nhân tạo tổng hợp có thể sẽ làm thay đổi hoạt động quản lý doanh thu trong những năm tới. Tuy nhiên, hiện tại, trọng tâm dường như là trải nghiệm người dùng của nhân viên khách sạn – tương tự như xu hướng cách các thương hiệu triển khai hình đại diện tinh vi để người đặt phòng tương tác khi tìm kiếm khách sạn, bao gồm cả Priceline đang tìm cách khiến việc đặt phòng du lịch trở nên “đơn giản”. như đang có một cuộc trò chuyện.”
Ý tưởng ở đây là giúp các chủ khách sạn trở nên thoải mái hơn với việc quản lý doanh thu, cho họ cơ hội đưa ra các đề xuất và đề xuất về giá. Tiếp theo Việc mua lại Duetto vào tháng 6 năm nay, Jackson cho biết chủ sở hữu mới GrowthCurve sẽ đẩy nhanh việc khám phá AI: “Với các nhà đầu tư cổ phần tư nhân mới của chúng tôi, họ rất, rất tập trung vào việc đưa các công nghệ AI mới đến các công ty mà họ hợp tác.”
Kohlmayr của IDEaS cho biết: “Chúng tôi chưa bao giờ nghe các CEO trong các cuộc gọi thu nhập nói về quản lý doanh thu và hệ thống quản lý doanh thu. Nhưng trong ba năm qua, nếu bạn tham gia bất kỳ cuộc gọi thu nhập nào của các thương hiệu được giao dịch công khai, rất có thể bạn sẽ nghe thấy một bình luận về công nghệ quản lý doanh thu vì hiện nay nó được coi là một lợi thế cạnh tranh.”
Source: https://www.phocuswire.com/hotels-embrace-revenue-management.
