IHG đã hợp tác với Google về khả năng lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI).
Báo cáo thu nhập quý 4 và cả năm 2025, công ty khách sạn cho biết đang nhóm AI thành ba lĩnh vực—thu hút khách, tối ưu hóa thương mại và hiệu quả chi phí.
Công ty cho biết khả năng lập kế hoạch chuyến đi là “bước quan trọng để hướng tới trải nghiệm tìm kiếm mang tính trò chuyện hơn” trên các trang web và ứng dụng của riêng họ.
Tìm kiếm, khám phá, đặt phòng và lưu trú nằm trong phạm vi thu hút khách và ngoài sáng kiến lập kế hoạch chuyến đi, công ty có kế hoạch giới thiệu một nền tảng nội dung mới trong năm nay “đảm bảo thông tin khách sạn phù hợp được hiển thị trên đúng kênh vào đúng thời điểm”.
Nền tảng nội dung tương thích với AI sẽ cung cấp video, hình ảnh 360 độ, sơ đồ mặt bằng, chuyến tham quan ảo và dịch ngôn ngữ tự động.
Elie Maalouf, Giám đốc điều hành của IHG cho biết: “Nó sẽ thay đổi cách chúng tôi cấu trúc nội dung khách sạn và tăng cường các kết nối kỹ thuật số cần thiết cho khách sạn của chúng tôi để được các đại lý AI đề xuất. Nó cũng sẽ tạo ra những cách mới để kết hợp và hiển thị thông tin, mang lại sự linh hoạt cao hơn trong cách tạo, phân phối và cá nhân hóa nội dung”.
Công ty cho biết họ cũng đang thử nghiệm các công cụ tiếp thị được hỗ trợ bởi AI nhằm tăng tỷ lệ nhấp và ROI cho đến nay.
Các nền tảng khách hàng thân thiết của nhóm cũng đang được làm mới và có kế hoạch triển khai nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được tăng cường AI trong năm nay để thúc đẩy quá trình cá nhân hóa tốt hơn.
Maalouf cho biết: “Cùng với nhau, những khả năng này sẽ củng cố các kênh trực tiếp của chúng tôi, thu hút nhiều khách hơn đến khách sạn của chúng tôi và giữ chân những vị khách trung thành nhất của chúng tôi quay trở lại”.
Ông cũng đề cập đến việc tối ưu hóa thương mại khi cho biết hệ thống quản lý doanh thu mới của công ty đã được triển khai đầy đủ. Về hiệu quả chi phí, ông cho biết IHG đang cung cấp công nghệ mới nhất cho nhân viên để “thiết lập những cách làm việc mới, tự động hóa các công việc thường ngày và cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp nhanh hơn”.
Tuần trước, Khách sạn Hyatt cho biết trong cuộc gọi thu nhập của mình rằng họ đã nghiên cứu “hỗ trợ AI” trong hai năm và xác định các trường hợp sử dụng với bốn trường hợp đã “được thực hiện dưới dạng nền tảng đại lý quy mô lớn”.
Công ty cũng đang hợp tác với OpenAI về tìm kiếm và đã ra mắt một ứng dụng trong ChatGPT.
Mark Hoplamazian, Giám đốc điều hành của Hyatt cho biết: “Mọi người trên thế giới đều ngồi cùng bàn với Google và mọi thứ khác”.
“Bạn có thể giả định rằng tất cả các nhà cung cấp đều tương tác với tất cả các nhà cung cấp nền tảng dựa trên LLM. Cá nhân tôi nghĩ rằng khả năng tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên sẽ ngày càng phổ biến và hiện chúng tôi có dữ liệu theo chiều dọc trong một vài quý chứng minh rõ ràng rằng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng và tổng doanh thu được tạo ra thông qua khả năng tìm kiếm dựa trên mục đích tự nhiên mà chúng tôi tích hợp vào hyatt.com đang có tác động tích cực. Chúng tôi đang thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, doanh thu trên mỗi lượt đặt phòng cao hơn, thời gian lưu trú dài hơn và do đó, chúng tôi đang thấy sự phát triển thực sự của tìm kiếm—cách thức tìm kiếm đang diễn ra.” đang được thực hiện—chuyển thành giá trị.”
Ông nói thêm rằng công ty cũng đã cấp phép cho Microsoft và Anthropic “để sử dụng trong các nền tảng đại lý khác nhau mà chúng tôi đã xây dựng và hiện đang được sản xuất. Chúng đang hoạt động.”
Hoplamazian tiếp tục nói rằng công ty đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc đặt chỗ giữa các đại lý, theo đó các đại lý của chính họ sẽ làm việc tự chủ trong việc đặt chỗ với các đại lý từ người quản lý du lịch, người tổ chức cuộc họp hoặc khách du lịch cá nhân.
Source: https://www.phocuswire.com/ihg-q4-2025-earnings.
