HTS thêm công cụ hỗ trợ do AI cung cấp cho người bán du lịch

HTSThì Hopper's B2B ARM, đã ra mắt một trợ lý Trí tuệ nhân tạo (AI) thế hệ để giúp người bán du lịch cải thiện cách họ hỗ trợ khách hàng.

Được gọi là HARS ASSPLE, công cụ đã được sử dụng bởi một số đối tác ngân hàng của HTS bao gồm cả Thẻ Lotte Và SMBCvới các đối tác báo cáo mức giảm trung bình 65% chi phí phục vụ, công ty cho biết.

“Thông qua công nghệ AL sáng tạo của Assists, chúng tôi đang đưa ra một đề nghị đẳng cấp thế giới ra thị trường, cho phép các hãng hàng không và nhà cung cấp du lịch đưa ra các nghị quyết nhanh hơn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí, trong khi gặp khách du lịch với ngày hôm nay”, Jo Lai, phó chủ tịch cấp cao của AL Solutions và trải nghiệm khách hàng tại HTS cho biết.

Cách hỗ trợ HTS hoạt động

Frederic Lalonde, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Hopper, cho biết công cụ này có thể xử lý tất cả các thay đổi như hủy bỏ, gián đoạn và hoàn lại tiền và đã được đào tạo về các cuộc trò chuyện mà các đại lý của công ty đã có với khách hàng trên khắp thế giới.

Đây là một giao dịch hoàn toàn. Nó thực sự có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng thực sự và nó được đào tạo cụ thể cho du lịch, theo L L Lalonde. Nếu bạn đã đến Chatgpt ngay bây giờ trong ứng dụng và cố gắng có cuộc trò chuyện này với nó, mô hình ngôn ngữ sẽ theo bạn, nhưng nó sẽ ảo giác tất cả mọi thứ … đó là vì nó không được thiết kế để đi du lịch, hoặc nó không có kết nối.

Có sẵn ở 200 thị trường và hơn 30 ngôn ngữ, HTS Assist cũng có khả năng mở khóa các nguồn doanh thu mới cho các nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm cơ hội bán hàng và bán chéo, theo công ty.

Và nó ít tốn kém hơn một đại lý hỗ trợ khách hàng của con người, Lalonde nói.

“Chi phí giải quyết trung bình là $ 1,12, đây là một phần nhỏ của những gì [resolution typically] Chi phí, ông nói. Nó thực sự đi đến độ phân giải nhanh hơn gấp bốn lần so với con người nên nó cực kỳ hiệu quả, và cuối cùng nó rẻ hơn 92% cho nhà điều hành. Vì vậy, rõ ràng, đó là những số liệu mà chúng ta đã thấy hoạt động trong môi trường của chúng ta, chúng ta hy vọng điều tương tự sẽ xảy ra khi chúng ta đẩy mạnh khách hàng.

Lalonde cho biết hỗ trợ HTS được nối vào hệ thống hành khách của các hãng hàng không, các công ty cho thuê xe hơi và nhiều hơn nữa.

Một trong những lý do khiến thứ này thực sự hoạt động là vì nó sử dụng toàn bộ kết nối HTS mà chúng tôi đã xây dựng cho FinTech và Thương mại trong hơn một thập kỷ, ông Lal Lalonde nói. Chúng tôi đã xây dựng điều này dần dần trong mạng lưới thương mại của chúng tôi.

Mặc dù công cụ này có khả năng xử lý các nhiệm vụ một cách độc lập, khách hàng cũng có thể tiếp cận một tác nhân của con người.

“Ở đó [are] Rất nhiều lý do tại sao một số doanh nghiệp có thể muốn nói, vì một trường hợp sử dụng rất cụ thể, 'Chúng tôi, vì lý do tuân thủ, [need this] Để được xử lý bởi một người, 'cô nói. Và vì vậy, theo thiết kế, có hai đến ba mô hình khác nhau sẽ được sử dụng.

Lai hy vọng việc áp dụng sẽ mất thời gian với sự mới mẻ của công nghệ.

Ý tưởng không có quá nhiều đến nỗi AI không thể làm một số việc, tôi nghĩ rằng đó không nhất thiết là trường hợp, cô nói. “Nó được kết nối với tất cả các hệ thống mà nó không chỉ có khả năng truy xuất thông tin mà còn thực sự [action]. Nhưng nó thực sự là một lựa chọn tích cực hơn trong doanh nghiệp hoặc khi khách hàng cần nó để tiếp cận hoặc các lý do khác.

Tương lai của du lịch và HTS

Mặc dù HTS Assistic là một sự phát triển mới cho HTS, Lalonde thấy một sự thay đổi lớn hơn đi xuống cho thương mại nói chung và coi các khả năng của HTS Assistan là chỉ định về sự thay đổi đang chờ xử lý đó.

Chúng tôi sẽ không, với tư cách là một loài, chơi xung quanh với các bộ lọc và các hộp kiểm trên booking.com như một người thượng cổ rất lâu, L L Lalonde nói. Vì vậy, nếu có bất cứ điều gì khác, rõ ràng là dịch vụ này là nơi đầu tiên bạn sẽ bắt đầu thấy sự đổi mới, bởi vì đó là một điểm đau như vậy. Đó là một môi trường bị hạn chế hơn, nhưng tôi dự đoán rằng bạn sẽ thấy những thay đổi lớn trong thương mại du lịch trong hai hoặc ba năm tới.

Lalonde cũng thấy HTS dựa vào AI cho các sản phẩm tài chính của mình.

Chúng tôi đã là một công ty dữ liệu lớn trong một thời gian dài, làm rất nhiều việc học máy, ông nói. Chúng tôi đang bắt đầu chơi xung quanh với các mô hình dự đoán được tạo ra đầy đủ, được tạo ra đầy đủ.

Tôi thậm chí không biết những gì có thể ở đó, nhưng ý tưởng rằng bạn có thể cung cấp các chính sách này với giá rẻ, ở nhiều nơi hơn, cho kết quả tốt hơn cho khách hàng, rõ ràng, điều đó sẽ đăng nhập và sau đó, cách cơ bản mà chúng tôi mua sắm du lịch sắp thay đổi, ông nói. Vì vậy, chúng tôi không thể hiện bất cứ điều gì ngay bây giờ, nhưng bạn có thể tưởng tượng rằng đó là một lĩnh vực tập trung lớn cho chúng tôi.