Tháng Tự hào lấp đầy cuộc sống cá nhân và xã hội của tôi với niềm tự hào về danh tính của tôi là một người đồng tính nam đã kết hôn. Nhưng với tư cách là một chuyên gia công nghệ du lịch, bạn có biết điều gì không khiến tôi tự hào không? Sự thiếu hụt đáng tiếc của công nghệ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch LGTBQ+ trên toàn thế giới.
Trong Tháng Tự hào và ở mức độ thấp hơn trong thời gian còn lại của năm, nhiều công ty du lịch thực hiện hoạt động tiếp thị thu hút các cá nhân LGTBQ+.
Nhưng điều đó không giống như việc tạo ra những trải nghiệm, từ cảm hứng đến đặt chỗ đến trải nghiệm sản phẩm cho đến sau chuyến đi, đều thực sự hướng đến khán giả LGTBQ+.
Để so sánh, điều đó giống như có một quảng cáo nói rằng bạn chào đón người khuyết tật nhưng sau đó lại không có lối đi cho xe lăn.
Nhưng với nhiều cổng du lịch trực tuyến lớn, có thể là đại lý du lịch trực tuyến, khách sạn, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp khác bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, đó thực sự là trải nghiệm mà người dùng LGTBQ+ có được: Chúng tôi “bao dung” bạn nhưng thực tế không làm gì để đáp ứng bạn cần.
Tất nhiên, chúng ta không thể đổ lỗi cho các công ty công nghệ du lịch về thực tế là có tồn tại những người kỳ thị người đồng tính và những người không khoan dung hoặc có thể cho rằng những quan điểm căm thù như vậy đang gia tăng. Ví dụ, tại Vương quốc Anh, tội ác căm thù người chuyển giới đã đạt mức cao kỷ lục ở Anh và xứ Wales, theo Người bảo vệ. Điều này bao gồm trải nghiệm du lịch và đối với những du khách LGTBQ+ bước ra khỏi môi trường hiện tại của họ và đến những nơi chưa biết thậm chí còn đáng lo ngại hơn so với những người dị tính.
Vào năm 2022, Booking.com đã nghiên cứu về điều này
và đề xuất một số cải tiến. Một năm sau, chúng tôi công bố một nghiên cứu chuyên sâu khác và thật đáng lo ngại khi phát hiện ra rằng “chỉ số an toàn” trung bình đối với khách du lịch LGBTQ+ là 3,5 trên 5, thấp hơn nhiều so với mức trung bình của người dị tính là 4,1.
Đây cũng không phải lỗi của các công ty công nghệ du lịch mà đây là một thách thức phức tạp cần giải quyết. Đồng tính luyến ái là bất hợp pháp ở nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là những nơi bạn có thể muốn đi nghỉ. Điều này có nghĩa là bản thân các doanh nghiệp du lịch ở một số quốc gia cũng có thể gặp vấn đề – ví dụ: ở Nga, việc quảng bá đồng tính luyến ái cho bất kỳ ai dưới 18 tuổi là bất hợp pháp, khiến họ không thể công khai tôn vinh Niềm tự hào đồng tính hoặc khuyến khích sự hòa nhập giữa các khách hàng hoặc nhân viên vì sợ hãi của việc truy tố. Tương tự, một công cụ công nghệ – chẳng hạn như bộ lọc hoặc tính điểm phản hồi của người dùng LGTBQ+ – có thể nhận được phản ứng dữ dội hoặc thậm chí bị phạt tiền hoặc tố tụng hình sự ở một số thị trường.
Điều này cũng đặt ra các vấn đề về bảo vệ dữ liệu; nhiều chính phủ trên thế giới yêu cầu quyền truy cập vào thông tin liên lạc và dữ liệu, một số trong đó có thể – trực tiếp hoặc vô tình – tiết lộ rằng ai đó là người đồng tính. Và khi đó luôn có khả năng họ có thể xa lánh những loại người “chống thức giấc” (chỉ cần nhìn vào Phản ứng dữ dội của Bud Lite năm ngoái) và kết quả là thua lỗ. Một công ty không có khách hàng không thể thay đổi thái độ; họ phải kiếm tiền. Chúng ta hiểu.
Vậy tôi nghĩ ngành công nghệ du lịch có thể làm gì để bắt đầu mang lại sự công bằng cho nhu cầu của khách du lịch LGTBQ+? Đầu tiên sẽ là có một giám đốc LGTBQ+ tại các công ty công nghệ du lịch lớn để kiểm tra và thực thi trải nghiệm người dùng, phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng, v.v. Hiện tại, các chức năng chính của LGBTQ+, ở những nơi họ tồn tại, giống vai trò nhân sự hơn.
Nhiều người trong cộng đồng của chúng tôi sẽ hoan nghênh những lời hứa lớn hơn về bảo vệ dữ liệu và các chính sách rõ ràng liên quan đến việc cân nhắc xem loại dữ liệu nào được thu thập có thể rất đáng lo ngại (dẫn đến bị kết án hình sự hoặc bị bạo lực) nếu dữ liệu đó rơi vào tay kẻ xấu. chính phủ hoặc nhóm.
Tiếp theo, trong giai đoạn tìm kiếm và đặt chỗ thực tế của chuyến đi, dữ liệu về các sự cố kỳ thị người đồng tính có thể được cung cấp trong giai đoạn tìm kiếm. Dữ liệu này đã có sẵn từ các tổ chức phi chính phủ và các nhóm cộng đồng, chúng ta chỉ cần triển khai nó.
Trong khi đó, phản hồi và đánh giá về LGTBQ+ có thể được cung cấp trên các nền tảng chính thống, đặc biệt là đối với các cơ sở lưu trú, vì giờ đây bạn phải truy cập các trang web chuyên môn về LGTBQ+ để có bất kỳ phản hồi đáng tin cậy nào (nếu có). Thực tế là khách du lịch LGBTQ+ hiện buộc phải tạo nền tảng riêng của họ như gayhomestay hoặc Misterbnb. Tương tự, chúng tôi muốn có nhiều hướng dẫn hơn được tích hợp vào trải nghiệm du lịch trực tuyến. Nội dung có sẵn, cộng đồng đồng tính nam đã tự viết hướng dẫn viên du lịch.
Và đây là một cách khắc phục dễ dàng nỗi lo lắng của nhiều người: Hãy ngừng hỏi giới tính trong quá trình xác nhận đặt phòng! Tất cả ghi nhận cho Booking.com vì đã không hỏi điều này. Hãy làm theo hướng dẫn này, các nền tảng khác.
Để đưa ra một ví dụ về mức độ khó hiểu của mọi thứ, Expedia cung cấp các cơ sở kinh doanh “chào đón LGBTQ”. Đó là một sáng kiến tuyệt vời. Nhưng thật khó để hiểu cách thức hoạt động của nó, vì nó vẫn gợi ý khá nhiều cơ sở kinh doanh “chào đón LGBTQ” ở Riyadh, chẳng hạn như bao gồm cả các thương hiệu khách sạn địa phương. Điều này trong khi Statista cấp bậc Ả Rập Saudi đứng đầu trong chỉ số các điểm đến du lịch nguy hiểm nhất đối với du lịch LGBT trên toàn thế giới vào năm 2023. Có chứng cớ về luật chống người đồng tính được thi hành trong những năm gần đây.
Hy vọng rằng không ai cần phải thuyết phục về lý do đạo đức để thực hiện những thay đổi mà tôi đang vạch ra. Nhưng bạn có thể đang thắc mắc lợi ích kinh tế sẽ như thế nào. Suy cho cùng, tất cả chúng ta đều đang làm việc trong công ty và đang nói chuyện về tiền bạc.
Cơ hội kinh tế không chỉ dành cho thiểu số LGTBQ+, điều quan trọng là về số lượng họ trên toàn cầu (và nhiều nghiên cứu cho thấy họ có thu nhập khả dụng cao hơn mức trung bình). Nhưng cũng hãy nghĩ đến những nhóm đi du lịch với những người trong đó là LGTBQ+ hoặc các công ty muốn đảm bảo tất cả nhân viên của họ đều cảm thấy được chào đón theo cách tương tự. Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể đáp ứng nhu cầu của nhóm khá lớn này thì bạn có thể có được lòng trung thành của họ, chén thánh của tiếp thị. Và những thương hiệu làm đúng sẽ được hưởng lợi lâu dài. Chắc chắn họ có được lợi thế là người đi đầu.
Tất nhiên, trong những năm gần đây, chúng tôi đã thấy một số tiến bộ thực sự đáng hoan nghênh về khả năng hiển thị của khán giả LGTBQ+ trên toàn thế giới và du lịch đã theo kịp điều đó. Chỉ cần nhìn vào chiến dịch của Airbnb ở Úc và một Quảng cáo của Expedia từ năm 2013. Nhưng sẽ rất nguy hiểm nếu nghĩ rằng thử thách đã hoàn thành. Nó không có. Bây giờ là thời điểm chúng ta phải chuyển từ “khoan dung” sang thực sự điều chỉnh theo nhu cầu thực sự của khách du lịch LGTBQ+.
Ngành công nghệ đã đạt được những tiến bộ to lớn về đổi mới chỉ trong vài năm qua. Nếu Tháng Tự hào tháng 6 này, chúng tôi có thể hứa sẽ bắt đầu sử dụng một số cải tiến đó để đáp ứng các nhu cầu quan trọng của khách du lịch LGTBQ+, thì đó sẽ là điều chúng tôi có thể ăn mừng và có tác động suốt cả năm.
Giới thiệu về tác giả …
Source: https://www.phocuswire.com/let-create-travel-technology-solutions-proud-pride-month.
