Hawaiian Airlines đầu tư 600 triệu USD để cải thiện trải nghiệm của khách

Hãng hàng không Hawaii có kế hoạch đầu tư 600 triệu USD trong 5 năm để nâng cao trải nghiệm của du khách khi đi du lịch đến và đi từ Hawaii.

Công ty đã vạch ra năm lĩnh vực chính cho Kế hoạch đầu tư Kahuʻewai Hawaiibao gồm các cập nhật về sân bay, máy bay, mức độ trung thành, tác động đến cộng đồng và công nghệ.

Trong lĩnh vực công nghệ, hãng hàng không cho biết họ có kế hoạch ra mắt một trang web và ứng dụng cập nhật với các tính năng tự phục vụ, cho phép hành khách thay đổi chuyến bay và đổi phần thưởng du lịch với các thương hiệu đối tác. Hawaiian cũng đang đầu tư vào công nghệ để hỗ trợ nhân viên của mình.

Công ty cho biết: “Chức năng đầy đủ của những công cụ này — và trải nghiệm mượt mà hơn đáng kể cho khách — sẽ có thể thực hiện được khi Hawaiian Airlines và Alaska Airlines chia sẻ cùng một hệ thống dịch vụ hành khách và Hawaiian Airlines gia nhập Liên minh Oneworld, cả hai đều được lên lịch vào cuối tháng 4”. Alaska Air Group sở hữu cả hai thương hiệu hàng không, có có được tiếng Hawaii vào tháng 9 năm 2024.

Hawaiian lưu ý rằng họ cũng sẽ bổ sung các phần thưởng mới cho cư dân Hawaii là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết Huaka’i by Hawaii.

Giám đốc điều hành Hawaiian Airlines Diana Birkett Rakow cho biết: “Kế hoạch đầu tư Kahu’ewai Hawai’i của chúng tôi đại diện cho một trong những khoản đầu tư lớn nhất của Hawaiian Airlines vào cơ sở hạ tầng, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi tại Hawaii.

“Nó phản ánh sự tôn trọng của chúng tôi đối với người dân và khách hàng trên các hòn đảo, đồng thời củng cố cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ an toàn và vượt trội giúp Hawai’i và Hawaiian Airlines phát triển.”

Kế hoạch đầu tư của Hawaiian là một phần trong kế hoạch chiến lược 3 năm của Tập đoàn Hàng không Alaska, “Alaska tăng tốc,” được công bố vào tháng 12 năm 2024. Công ty cho biết kế hoạch này thể hiện tầm nhìn của họ đối với công ty kết hợp và mục tiêu mang lại lợi nhuận gia tăng 1 tỷ USD.