Tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) trong du lịch và sự không chắc chắn xung quanh nó không phải là điều đáng nghi ngờ, nhưng hầu hết mọi thứ khác đều có. Ai sẽ sở hữu khách hàng? Ai sẽ trở thành người gác cổng? Liệu doanh nghiệp cung cấp trực tiếp hay trung gian sẽ thắng?
Thực tế là chưa ai biết được tình hình trong tương lai sẽ như thế nào và tốc độ thay đổi nhanh chóng đang tạo ra sự không chắc chắn.
CA Clark, phó chủ tịch AI của Quan hệ đối tác dặmvà Marius Nigond, Giám đốc điều hành của iWanderđã thảo luận về một số xu hướng trong cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire tại Hội nghị Phocuswright vào tháng 11.
Clark nói: “Một tuần là một tháng, một tháng là một năm khi chúng ta nói về loại công nghệ này. “Có những điều hoang đường và hiểu lầm vẫn còn phổ biến, mặc dù chúng ta đã ở trong tình trạng này nhiều năm nay. Vì vậy, tôi nghĩ quan sát lớn nhất của tôi—và không chỉ ở hội nghị này, mà là tất cả các hội nghị—là thật khó để gặp mọi người ở nơi họ đang nói về AI. Bởi vì mặc dù đó là điều mọi người đang nói rằng họ đang làm, nhưng họ ở khắp mọi nơi.”
Cuộc thảo luận đề cập đến thái độ của ngành về AI và sự hứng thú xung quanh tiềm năng cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và đặt chỗ, cũng như mối lo ngại về việc làm và sự gián đoạn đối với hệ sinh thái.
Clark nói: “Tôi nghĩ có rất nhiều yếu tố tâm lý trong cách ngành công nghiệp phản ứng. Đây thực sự không phải là vấn đề công nghệ; đó là vấn đề tâm lý và quản lý sự thay đổi”.
Cặp đôi này cũng đề cập đến sự cường điệu so với thực tế và cách giải quyết rủi ro khi nói đến AI trong du lịch.
Nigond cho biết: “Tôi nghĩ nó được thổi phồng nhiều hơn là được thổi phồng quá mức. Nó sẽ thay đổi cách mọi người đặt chỗ, tìm kiếm, khám phá sản phẩm—mọi thứ”.
Ông cũng nhấn mạnh cách Đặt phòng Holdings đang trao cho các thương hiệu của mình, bao gồm cả agoda và Priceline, quyền tự chủ hoàn toàn về AI và mô tả đây là một chiến lược “siêu thông minh” về mặt đặt cược dàn trải.
Ngoài ra, Clark và Nigond đã chia sẻ một số lời khuyên dành cho các công ty du lịch vào năm 2026 và suy nghĩ về tương lai của ngành này vào năm 2030.
Xem bên dưới để biết toàn bộ phiên làm việc với Morgan Hines của PhocusWire.
Những bài học lớn về công nghệ du lịch từ Hội nghị Phocuswright 2025
Source: https://www.phocuswire.com/travel-tech-takeaways-phocuswright-2025.
