Biết bắt đầu từ đâu trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh du lịch là điều khó khăn.
Một số công ty đưa một giám đốc AI vàonhững người khác thành lập một đơn vị kinh doanh AI và hơn thế nữa vẫn chỉ bắt đầu thử nghiệm với mọi thứ và tìm hiểu cách hoạt động của tất cả.
Chưa đầy một năm trước, Du lịch kinh doanh toàn cầu của American Express thiết lập chương trình nội bộ để tập trung vào AI khắp doanh nghiệp.
Trong một cuộc phỏng vấn trong thời gian Hội nghị Phocuswright 2024Marilyn Markham, phó chủ tịch chiến lược AI của công ty, đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về các ứng dụng ban đầu của công nghệ và động lực đảm bảo tất cả các sáng kiến đều “phù hợp với doanh nghiệp”.
Markham chia sẻ cách AmexGBT đã nói chuyện với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong tổ chức “những người cảm thấy khu vực của họ phù hợp để thay đổi”.
“Vì vậy, chúng tôi đã lựa chọn tính hiệu quả của nhân viên. Một yếu tố khác mà chúng tôi có là tốc độ kỹ thuật và liệu AI có thể trợ giúp trong lĩnh vực đó hay không. Tất nhiên, chúng tôi có các đại lý và dịch vụ và vấn đề cuối cùng là tài chính.”
Markham được tham gia vào studio PhocusWire bởi Michael Gulmann, Giám đốc điều hành của Ottomột công ty khởi nghiệp tạo ra các đại lý hỗ trợ AI cho các chuyến du lịch của công ty. Công ty đó là được hỗ trợ bởi Madrona Venturesnhận thấy cơ hội lớn để hoạt động như một trợ lý điều hành ảo để đặt chuyến du lịch của công ty, tìm hiểu sở thích của khách du lịch theo thời gian.
Cặp đôi đã thảo luận về tốc độ phát triển nhanh chóng của AI, mức độ cường điệu của những gì hiện có và tiềm năng thực sự nằm ở đâu.
Gulmann nói: “Chúng tôi đang cố gắng di chuyển nhanh nhất có thể. Vì vậy, từ sự tương tác giữa con người với công nghệ, triết lý cơ bản của tôi là du khách không muốn nói chuyện với mọi người”.
Anh ấy tin rằng con người sẽ ít cần đến con người hơn khi công nghệ phát triển, đó là điểm mà anh ấy và Markham không đồng tình.
Xem toàn bộ phiên với Linda Fox của PhocusWire bên dưới.
Phỏng vấn điều hành Hội nghị Phocuswright 2024: Đẩy mạnh ranh giới AI trong hoạt động du lịch của công ty
Source: https://www.phocuswire.com/executive-interview-pc-24-ai-business-travel-amex-gbt-otto.
