Accor đang làm việc thông qua một Chuyển đổi kỹ thuật số Điều đó bao gồm một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới, hệ thống đặt phòng và công nghệ quản lý tài sản.
Người khổng lồ khách sạn có trụ sở tại Pháp tin rằng cuộc đại tu sẽ cho phép nó phục vụ tốt hơn những vị khách hiện đang tìm kiếm một trải nghiệm, theo Alix Boulnois, giám đốc thương mại, kỹ thuật số và công nghệ của nhóm.
Trong một cuộc phỏng vấn tại Ph Focuswright Châu Âu 2025Boulnois đã chia sẻ công ty có thể đi bao xa với công nghệ hiện có nhưng nhấn mạnh những thách thức, bao gồm phân mảnh hệ thống, silo dữ liệu và tư duy.
Tôi nghĩ rằng ngành công nghiệp đang cố gắng thực hiện một sự thay đổi tư duy từ khi trở thành nhà cung cấp dịch vụ cho khách để trở thành một nhà điều phối kinh nghiệm, cô nói.
Tổng giám đốc khách sạn cũng là một phần của sự thay đổi tư duy và Boulnois nhấn mạnh vai trò của họ đã thay đổi bao nhiêu trong 10 năm qua.
Chúng tôi hy vọng họ sẽ điều hành hoạt động hoàn hảo nhưng cũng hiểu biết về mặt thương mại, xử lý lòng trung thành, tạo ra những trải nghiệm, tất cả những gì được cung cấp bởi công nghệ. Đó là một công việc khó khăn.
Cô tiếp tục thảo luận về những gì cần phải xảy ra để đạt được mục tiêu của Accor về sự hiếu khách, một thuật ngữ được đặt ra bởi công ty, theo đó các khách sạn cung cấp các dịch vụ lối sống cá nhân hóa cho người tiêu dùng trong cũng như vượt ra ngoài các bức tường của tài sản.
Và cô ấy đã chạm vào khái niệm trí tuệ cảm xúc của người Viking ở quy mô, doanh thu lái xe trên mỗi khách có sẵn và nơi Accor đang sử dụng trí tuệ nhân tạo.
Xem bên dưới để phỏng vấn đầy đủ với Linda Fox của Ph Focuswire:
Playbook kỹ thuật số của Accor – Lòng trung thành, đổi mới và sức mạnh của AI
Source: https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2025-alix-boulnois-accor.
