Trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục tác động đến cấu trúc C-Suite tại các công ty công nghệ du lịch, nhưng vẫn tồn tại sự khác biệt về triết lý trong cách tiếp cận lãnh đạo.
Tập đoàn Expedia đặt tên Xavier Amatriain lần đầu tiên giám đốc AI và dữ liệu (CAIO) vào tháng 12. Không lâu sau, Airbnb bổ nhiệm Ahmad Al-Dahle làm CTO của nó, trích dẫn chuyên môn về AI của anh ấy.
Theo Phocuswright’s, các cuộc hẹn diễn ra khi việc áp dụng AI tổng quát là “gần như phổ biến” trong mọi chuyến du lịch. Ngân sách, rào cản và cuộc đua tới AI tác nhân báo cáo. Kết quả cho thấy 83% công ty đang sử dụng công nghệ này, trong khi 13% đang khám phá các trường hợp sử dụng. Chỉ 1% số người được hỏi cho biết họ không có kế hoạch sử dụng gen AI.
Trong khi những gã khổng lồ du lịch đang vật lộn với những nhân sự mới hơn, thì những công ty đương nhiệm khác trong ngành dường như bị chia rẽ giữa việc xử lý AI như một công cụ cần quản lý và coi nó như một sự thay đổi cơ bản.
Để kể tên một vài: Du lịch kinh doanh toàn cầu của American Express (Amex GBT) đã triển khai khuôn khổ lãnh đạo hướng tới AI, Skyscanner có CAIO và Thuyền Kayak dựa vào một CTO có năng lực AI.
Tóm lại, sự rõ ràng trong tổ chức là rất quan trọng, theo David Thompson, giám đốc công nghệ và thông tin (CITO) tại Amex GBT.
Thompson nói với PhocusWire: “Khi tôi nhìn vào ngành của chúng ta, các công ty đang gặp khó khăn trong việc áp dụng AI đều có chung một mô hình: Họ phân bổ trách nhiệm một cách rộng rãi đến mức không ai chịu trách nhiệm về kết quả”.
“AI trở thành dự án phụ của mọi người và không ai là ưu tiên hàng đầu.”
AI trong bộ C
Thompson cho biết, ở cấp độ C-Suite của Amex GBT, giám sát AI nhằm đảm bảo có sẵn các hệ thống phù hợp để quản lý rủi ro. Trách nhiệm này được quản lý giữa Thompson với tư cách là CITO và giám đốc chiến lược và sản phẩm của công ty (CPSO), Evan Konwiser.
Thompson cho biết: “Các tổ chức sẽ dẫn đầu trong lĩnh vực này sẽ không chờ đợi công nghệ ổn định”. “Họ đang xây dựng năng lực nội bộ để thích ứng liên tục. Một nhà điều hành AI tận tâm là cách bạn tạo ra cấu trúc đó chứ không phải ngẫu nhiên.”
Vai trò của Thompson tập trung vào ba trách nhiệm liên kết với nhau về AI: sở hữu công nghệ và khung rủi ro, lợi tức đầu tư nội bộ của các khoản đầu tư vào AI và sắp xếp trình tự gia nhập của AI.
Dưới thời Thompson và Konwiser, Amex GBT có sáng kiến AI bao gồm các nhiệm vụ lãnh đạo tận tâm, các mục tiêu có thể đo lường được và ngân sách. Phần lớn trách nhiệm đó thuộc về cấp VP. Ý tưởng là sự đổi mới có cấu trúc với trách nhiệm giải trình hơn là thử nghiệm chung.
Theo Marilyn Markham, Phó Giám đốc chiến lược AI doanh nghiệp của Amex GBT, công ty đang chủ động định hình cách AI tích hợp với quy trình làm việc của mình thay vì phản ứng với sự thay đổi công nghệ.
Trong khi đó, cơ cấu của Kayak phụ thuộc vào CTO của nó, Yaron Zeidman. Anh ta đã đảm nhận vai trò này vào năm ngoáiban đầu giám sát việc triển khai phiên bản beta của Kayak.ai.
Zeidman cho biết CTO sở hữu chiến lược AI là người có vị trí tốt nhất để mở rộng quy mô công nghệ trên toàn doanh nghiệp. Điều đó đảm bảo rằng AI có thể tiếp cận tất cả các sản phẩm, hoạt động và trở thành một phần công nghệ cốt lõi của công ty.
Nhưng anh ấy không phản đối ý tưởng về một nhà lãnh đạo được giao riêng cho AI. Cả hai chiến lược đều có thể hoạt động miễn là luôn lưu ý đến tính liên tục.
“Một nhà lãnh đạo AI tận tâm có thể và sẽ làm việc cho một số công ty miễn là người đó tập trung vào việc tích hợp toàn doanh nghiệp [versus] xây dựng các chiến lược AI riêng biệt, vì điều đó đương nhiên có thể tạo ra các hầm chứa,” Zeidman nói.
Mặc dù Zeidman cho biết vai trò của ông trong việc xây dựng công nghệ và sản phẩm để giải quyết các vấn đề trên quy mô lớn ngày càng liên quan đến AI nhưng nó không được coi là một luồng công việc riêng biệt. Thay vào đó, AI là một trong nhiều công cụ.
Zeidman cho biết: “AI là một trong những công cụ cốt lõi mà chúng tôi sử dụng cùng với giao diện người dùng, cơ sở hạ tầng và dữ liệu để xây dựng các giải pháp tốt hơn”. “Kết quả là nó chiếm nhiều thời gian của tôi hơn vì nó được nhúng vào mọi nơi.”
Mặt khác, Piero Sierra, CAIO của Skyscanner, cho biết việc tạo ra một vai trò chuyên dụng là cần thiết đối với công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu và AI kêu gọi chuyển đổi toàn bộ công ty.
Sierra nói: “Tốc độ rất nhanh và bản thân việc theo kịp giờ đây đã là một công việc toàn thời gian. “Việc tạo ra vai trò giám đốc AI sẽ mang lại định hướng rõ ràng cho quá trình chuyển đổi đó, trong khi việc thực thi vẫn được phân bổ trên toàn công ty.”
Sierra cho biết vai trò của anh là tập trung vào việc theo dõi sự tiến hóa của AI. Anh ấy chịu trách nhiệm về tầm nhìn và chiến lược AI trên các sản phẩm, quan hệ đối tác và nền tảng. Trên thực tế, anh hướng dẫn các quy trình làm việc AI trên toàn công ty, đảm bảo dữ liệu và nền tảng được liên kết và giúp công ty duy trì sự tập trung vào những vấn đề quan trọng.
Và dẫn đầu bằng ví dụ là chìa khóa.
“Tôi viết mã, thử nghiệm các mô hình và công cụ cũng như sử dụng AI trong mọi quy trình làm việc của mình,” anh nói. “Điều đó quan trọng trong vai trò như thế này. Tôi cũng hợp tác chặt chẽ với các nhóm để biến AI thành tác động thực sự đến khách du lịch và mối quan hệ đối tác lâu dài.”
Tác động đối với các vai trò C-Suite khác
AI không chỉ tác động đến vai trò CTO hay thúc đẩy việc tạo ra các vị trí CAIO.
Markham đưa ra một số ví dụ về cách các giám đốc điều hành có thể xem xét công nghệ đang phát triển: Giám đốc sản phẩm phải nắm bắt các cơ hội do AI mang lại—và họ có thể chịu áp lực từ khách hàng và nhà đầu tư trong việc cung cấp các tính năng AI. Các quan chức pháp lý trưởng cần điều hướng các quy định đang phát triển. COO phải xem xét cách AI có thể cải thiện hiệu quả.
Zeidman cho biết, mọi nhà lãnh đạo đều cần suy nghĩ về cách AI thay đổi cách thực hiện công việc.
Ông nói: “Đây không phải là sự thay đổi chỉ diễn ra một lần. “Đó là một kỳ vọng liên tục của sự lãnh đạo hiện đại.”
AI đang thúc đẩy các nhà lãnh đạo suy nghĩ lại về hoạt động từ đầu. Ông nói, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi liệu các quy trình hiện tại có hợp lý hay cần được thiết kế lại với AI.
Theo Markham, tất cả các giám đốc điều hành nên sử dụng công nghệ này như một “đối tác tư duy”.
“Tôi thấy nó cực kỳ sâu sắc và đôi khi đầy thử thách. Về mặt đó, tất cả các vai trò điều hành đều có thể thay đổi. Câu hỏi đặt ra không phải là liệu AI có tác động đến vai trò của bạn hay không, mà là liệu bạn có tích cực sử dụng nó như một công cụ chiến lược hay không.”
Trong khi Sierra chịu trách nhiệm điều phối những thay đổi liên quan đến AI, ông cho biết nhu cầu có thể phát triển về trách nhiệm giải trình chung giữa các lãnh đạo — hoặc trách nhiệm có thể được củng cố theo sản phẩm và công nghệ.
Sierra nói: “Hiện tại, sự tập trung và rõ ràng sẽ hiệu quả hơn là dàn trải trách nhiệm quá mỏng.
Tương lai của giám sát AI
Trong khi các vai trò mới tiếp tục xuất hiện, các bên liên quan không nhất thiết nghĩ rằng các vị trí điều hành dành riêng cho AI là cố định.
Zeidman kiên quyết rằng không một cá nhân nào nên chịu trách nhiệm về AI do tác động rộng rãi của nó và trách nhiệm phải thuộc thẩm quyền của CTO.
Tương tự, với cấu trúc AI hiện tại của Amex GBT, Markham không thấy cần có vai trò AI độc lập trong C-Suite.
Ngoài ra, cô ấy không chắc liệu vai trò tập trung vào AI có còn tồn tại hay không. AI sẽ cần người lãnh đạo, tương tự như lãnh đạo dữ liệu, nhưng ở các bộ phận khác, Markham cho biết vai trò có thể mờ dần khi trình độ hiểu biết về AI được cải thiện và trở thành một phần được mong đợi trong bộ kỹ năng của nhân viên.
Markham cho biết: “Giai đoạn chuyển đổi mà chúng tôi đang trải qua đòi hỏi sự tập trung chuyên tâm và những nhà tiên phong trên toàn doanh nghiệp. “Nhưng trạng thái cuối cùng? AI trở nên vô hình, không phải vì nó đã biến mất mà vì nó ở khắp mọi nơi và mọi người đều biết cách sử dụng nó.”
Ngay cả Sierra cũng lưu ý rằng vai trò trưởng của AI còn tương đối mới. Ông nói, mặc dù việc tạo ra Skyscanner rất quan trọng nhưng AI đại diện cho “sự thay đổi công nghệ chuyển động nhanh nhất” mà bất kỳ ai cũng từng thấy. Điều đó có nghĩa là tương lai của vai trò này đang thay đổi; bản chất của nhu cầu đòi hỏi sự linh hoạt.
Với suy nghĩ này, Skyscanner cho biết họ sẽ đánh giá lại vai trò hàng năm khi sự đổi mới tiếp tục.
Source: https://www.phocuswire.com/expedia-airbnb-skyscanner-amex-gbt-kayak-ai-leadership-c-suite.
