GIAI ĐOẠN KHỞI NGHIỆP: Welcome Compass cung cấp sách hướng dẫn dành cho khách hàng được cá nhân hóa ở quy mô lớn

Chào mừng Compass

Welcome Compass muốn giúp chủ nhà nghỉ dưỡng chăm sóc khách hàng chu đáo hơn thông qua sách hướng dẫn tùy chỉnh do AI tạo ra.

Hướng dẫn cá nhân của Welcome Compass có thể bao gồm các quy tắc của nhà nghỉ, khuyến nghị của địa phương, hướng dẫn nhận phòng/trả phòng và nhiều thông tin khác.

Bài giới thiệu 30 giây của bạn tới các nhà đầu tư là gì?

Chúng tôi là công ty công nghệ dịch vụ lưu trú sử dụng trí tuệ nhân tạo, cho phép chủ nhà cho thuê nhà nghỉ nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp sách hướng dẫn tùy chỉnh có các khuyến nghị phù hợp. Sản phẩm của chúng tôi trao quyền cho chủ nhà để cung cấp cho khách sự quan tâm cá nhân ở quy mô lớn, dẫn đến sự hài lòng của khách cao hơn và cải thiện đánh giá và xếp hạng của chủ nhà.

Mô tả cả khía cạnh kinh doanh và công nghệ của công ty khởi nghiệp của bạn.

Chúng tôi là một công ty SaaS đang tìm cách cải thiện trải nghiệm nghỉ dưỡng/cho thuê ngắn hạn cho cả khách và chủ nhà. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc cá nhân hóa và giá trị mà nó mang lại cho thành công chung của một bất động sản. Việc cung cấp loại trải nghiệm này trên nhiều danh sách và đặt phòng có thể khó khăn và tốn thời gian đối với chủ nhà. Welcome Compass cho phép chủ nhà dễ dàng quản lý và tùy chỉnh trải nghiệm của khách, cho phép họ hưởng lợi từ những lợi ích của việc cá nhân hóa mà không cần nỗ lực cồng kềnh. Sách hướng dẫn của chúng tôi hoạt động như những người gác cổng tận tụy cho từng khách – chúng cung cấp thông tin thực tế về bất động sản cho thuê cũng như các khuyến nghị phù hợp về nhà hàng/hoạt động trong khu vực xung quanh. Tất cả thông tin đều dễ dàng truy cập.

Welcome Compass sử dụng AI để tạo ra các sách hướng dẫn được thiết kế riêng. Chúng tôi sử dụng thông tin của khách hàng thu thập được thông qua khảo sát trước khi đến và dữ liệu đặt phòng để tạo ra tin nhắn chào mừng và các khuyến nghị được cá nhân hóa. Ngoài các khuyến nghị được tùy chỉnh, sách hướng dẫn của chúng tôi còn chứa thông tin thực tế về bất động sản cho thuê như mật khẩu Wi-Fi, giặt là, thông tin nhận phòng, v.v. Các sách hướng dẫn được sắp xếp trực quan, cho phép người dùng duyệt dễ dàng. Họ cũng có thể sử dụng tính năng Hỏi & Đáp trò chuyện của chúng tôi để truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào bất kỳ thông tin nào. Sách hướng dẫn của chúng tôi dựa trên web, cho phép chia sẻ dễ dàng với tất cả các thành viên của nhóm khách và không yêu cầu tải xuống ứng dụng. Bảng điều khiển dành cho chủ nhà của chúng tôi cho phép chủ nhà xem tất cả các đặt phòng trong tương lai, hiện tại và trước đây của họ tại một nơi và truy cập tất cả các sách hướng dẫn dành cho khách.

Hãy cho chúng tôi biết phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) của công ty.

Điểm mạnh: Đội ngũ sáng lập của chúng tôi có chuyên môn sâu rộng về dịch vụ khách sạn và công nghệ. Sản phẩm của chúng tôi cung cấp mức độ cá nhân hóa độc đáo cao cấp mà chúng tôi chưa từng thấy ở bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào khác. Cả chủ nhà và khách đều có thể cảm nhận được lợi ích khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Những điểm yếu: Mặc dù chúng tôi cung cấp một hướng dẫn độc đáo khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thị trường hướng dẫn nói chung vẫn có sự cạnh tranh. Một số tùy chọn hướng dẫn này là bản địa của hệ thống quản lý tài sản, giúp giảm rào cản gia nhập.

Những cơ hội: Nhiều tích hợp hơn với nhiều hệ thống quản lý tài sản hơn sẽ cho phép người dùng dễ dàng sử dụng Welcome Compass nếu họ đã đăng ký các hệ thống đó. Chúng tôi cũng đang tìm hiểu các cơ hội hợp tác và tài trợ từ các nhà hàng/hoạt động địa phương để đưa vào sách hướng dẫn của chúng tôi.

Các mối đe dọa: Công cụ hướng dẫn gốc dành cho Airbnb, VRBO, v.v. và hệ thống quản lý tài sản.

Bạn đang cố gắng giải quyết những vấn đề khó khăn nào trong du lịch theo góc nhìn của cả khách hàng và ngành?

Chúng tôi tin rằng những trải nghiệm du lịch được quản lý sẽ nâng cao sự hài lòng của khách và dẫn đến những đánh giá và xếp hạng cao hơn cho chủ nhà. Trải nghiệm của khách được cá nhân hóa sẽ mang lại lợi ích cho tất cả những người liên quan. Trước đây, loại hình dịch vụ này chỉ khả dụng cho các hoạt động quy mô lớn với dịch vụ trợ giúp cá nhân. Với công nghệ AI, chúng tôi có thể số hóa và tự động hóa một số dịch vụ trợ giúp cá nhân đó, cho phép các hoạt động nhỏ hơn cung cấp dịch vụ trợ giúp cá nhân nâng cao này cho khách ở quy mô lớn. Là một công ty tiên phong trong công nghệ dịch vụ khách sạn AI, Welcome Compass đang mở rộng phạm vi cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.

Bạn đã có sản phẩm, vậy làm thế nào để có được nhiều khách hàng?

Chúng tôi đang tăng cường các nỗ lực tiếp thị để tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, chúng tôi đang tích hợp với các hệ thống quản lý bất động sản để cho phép chủ nhà sử dụng sổ tay hướng dẫn của chúng tôi thông qua hệ thống mà họ ưa thích. Chúng tôi cũng đang làm việc với các nhà quản lý bất động sản giám sát nhiều bất động sản. Chúng tôi tin tưởng rằng những trải nghiệm tích cực này sẽ dẫn đến các giới thiệu hữu cơ.

Hãy cho chúng tôi biết quy trình bạn đã trải qua để xác định nhu cầu thực sự cho công ty của bạn và quy mô của thị trường mục tiêu.

Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng (phỏng vấn chủ nhà, nghiên cứu trên internet, v.v.) về thị trường STR tại Hoa Kỳ – vị trí của hầu hết các bất động sản, tỷ lệ lấp đầy trung bình, ROI trung bình của chủ nhà, xu hướng về số lượng bất động sản có sẵn, v.v. Phát hiện của chúng tôi cho thấy các bất động sản cho thuê nghỉ dưỡng có nhu cầu cao và liên tục tạo ra doanh thu cho chủ nhà trong những năm gần đây. Nghiên cứu của chúng tôi cũng cho thấy nhu cầu đặt phòng trực tiếp và khách quay lại, tạo cơ hội cho một giải pháp thúc đẩy mối quan hệ giữa chủ nhà và khách. Trong không gian công nghệ, chúng tôi đã xem xét các công cụ mà chủ nhà sử dụng để điều hành bất động sản cho thuê của họ và tìm thấy cơ hội cho các sách hướng dẫn được cá nhân hóa cho khách. Với tất cả thông tin này, chúng tôi đã đưa ra bằng chứng về khái niệm và xác thực các giả thuyết của mình thông qua các cuộc phỏng vấn chủ nhà và thử nghiệm beta.

Bạn sẽ kiếm tiền bằng cách nào và khi nào?

Giá của chúng tôi được phân loại dựa trên số lượng bất động sản mà chủ nhà quản lý. Chúng tôi cung cấp hai tùy chọn giá cho đăng ký – hàng tháng hoặc hàng năm được giảm giá. Chúng tôi có một số khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Đội ngũ sáng lập có xuất thân và thành tích gì trước đây?

Derrick Showers (trưởng bộ phận công nghệ) có hơn một thập kỷ kinh nghiệm về công nghệ, bao gồm kinh nghiệm làm việc tại Công ty Walt Disney cùng nhiều kinh nghiệm khác.

Andrew Lukas (giám đốc sản phẩm) đã dành 15 năm qua để giúp đỡ các công ty lâu đời bao gồm Công ty Walt Disney và một số công ty thuộc danh sách Fortune 500.

James Yick (trưởng phòng phát triển kinh doanh) có nền tảng chuyên môn kết hợp trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị và công nghệ, nơi ông đã đảm nhiệm các vai trò lãnh đạo trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản và sản phẩm.

Bạn đã giải quyết vấn đề đa dạng và hòa nhập trong doanh nghiệp của mình như thế nào?

Chúng tôi rất coi trọng sự đa dạng và hòa nhập và cả ba chúng tôi đều là một phần của các nỗ lực đa dạng, công bằng và hòa nhập tại các công ty lớn. Là một công ty khởi nghiệp nhỏ chỉ có ba người vẫn chưa cần thiết phải thiết lập các thông lệ chính thức, nhưng chúng tôi chắc chắn có kế hoạch thực hiện khi mở rộng.

Cho đến nay, phần khó khăn nhất trong quá trình thành lập doanh nghiệp là gì?

Việc thành lập Welcome Compass là một trải nghiệm học tập tuyệt vời cho tất cả chúng tôi. Một số thách thức mà chúng tôi phải đối mặt là xây dựng mối quan hệ và sự hòa hợp với cộng đồng cho thuê ngắn hạn, tự khởi nghiệp mà không cần nguồn tài trợ bên ngoài và ưu tiên phát triển tính năng liên quan đến nhu cầu của cơ sở người dùng của chúng tôi.

Nhìn chung, các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực du lịch thường gặp khó khăn trong việc tạo ra tác động – vậy tại sao bạn lại là một trong những người may mắn?

Chúng tôi tin rằng chúng tôi nổi bật so với đối thủ cạnh tranh vì sản phẩm của chúng tôi là duy nhất. Các sách hướng dẫn khác chủ yếu cung cấp thông tin cụ thể cho chính cơ sở lưu trú – mã cửa, mật khẩu Wi-Fi, v.v. Sách hướng dẫn của chúng tôi tập trung vào khách và cung cấp nét cá nhân hóa mà họ có nhiều khả năng ghi nhớ hơn. Ngoài ra, chúng tôi khai thác sức mạnh mới nổi và phát triển của công nghệ AI, mà chúng tôi tin rằng sẽ có tác động lớn đến ngành du lịch và hơn thế nữa. Chúng tôi có kế hoạch phát triển cùng công nghệ AI và tiếp tục phát triển các dịch vụ của mình khi AI phát triển.

Một năm kể từ bây giờ, bạn nghĩ công ty khởi nghiệp của mình sẽ đạt đến trình độ nào?

Chúng tôi hy vọng có được lượng khách hàng ổn định và tiếp tục tăng trưởng. Chúng tôi cũng hy vọng áp dụng những bài học kinh nghiệm từ các công ty công nghệ và dịch vụ khách sạn lớn thành công vào doanh nghiệp của mình, cho cộng đồng cho thuê kỳ nghỉ/ngắn hạn thấy được lợi ích của việc cá nhân hóa ở quy mô lớn.

Mục tiêu cuối cùng của bạn là gì? (Niêm yết, mua lại, phát triển và duy trì trạng thái riêng tư, v.v.)

Lên sàn, được mua lại và duy trì trạng thái riêng tư đều là những lựa chọn cho tương lai. Nếu chúng tôi đủ may mắn để đạt đến thời điểm phải quyết định, chúng tôi sẽ đánh giá vào thời điểm đó. Chúng tôi chắc chắn muốn tiếp tục phát triển và xem Welcome Compass có thể đi đến đâu.