Giai đoạn khởi động: Altek AI muốn sử dụng AI để cải thiện khả năng giao tiếp với khách của khách sạn

Altek AI

Công ty có trụ sở tại Na Uy được thành lập vào năm 2024 bởi Kristoffer S. Pedersen và Jon-Fredrik Hopland.

Tháng trước, công ty khởi nghiệp này thông báo họ đã huy động được 500.000 USD trong vòng tài trợ do StartupLab dẫn đầu.

Quảng cáo chiêu hàng 30 giây của bạn với nhà đầu tư là gì?

Altek AI đang xây dựng lớp AI tự trị cho khách sạn. Chúng tôi tự động hóa hoạt động giao tiếp của khách từ đầu đến cuối qua email, trò chuyện trên web, nhắn tin xã hội, SMS/WhatsApp và giọng nói [and are] được tích hợp sâu vào các hệ thống khách sạn như PMS và công cụ đặt phòng, nhờ đó, khách sạn có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn, cá nhân hơn với ít tài nguyên hơn.

Chúng tôi có mặt tại 37 khách sạn trên khắp Na Uy, Thụy Điển và Đan Mạch, tăng trưởng khoảng 26% so với tháng trước với khoảng 140.000 USD ARR và chúng tôi vừa huy động được 500.000 USD trong một vòng do StartupLab dẫn đầu để mở rộng quy mô khắp Châu Âu. Chúng tôi trả lại thời gian cho chủ khách sạn để họ có thể tập trung vào khách hàng.

Mô tả cả khía cạnh kinh doanh và công nghệ của công ty khởi nghiệp của bạn.

Việc kinh doanh: Khách sạn chi rất lớn [amounts of] thời gian và tiền bạc cho những yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng và phối hợp thủ công giữa các kênh. Chúng tôi bán nền tảng đăng ký cho các khách sạn và nhóm nhằm giảm khối lượng công việc, cải thiện thời gian phản hồi và tăng chuyển đổi/bán thêm.

Công nghệ: Nền tảng của chúng tôi kết hợp tính năng nhắn tin đa kênh, kiến ​​thức cụ thể về khách sạn và tích hợp sâu (PMS, công cụ đặt phòng và các hệ thống khách sạn khác) để cho phép các nhân viên AI giải quyết các yêu cầu của khách chứ không chỉ trả lời các câu hỏi. Tích hợp và tự học tạo ra chi phí chuyển đổi cao và cho phép tự động hóa thực sự.

Hãy cho chúng tôi phân tích SWOT của bạn về công ty.

Điểm mạnh

• Phương pháp tích hợp sâu cho phép thực hiện các hành động thực tế (không chỉ phản hồi) và chi phí chuyển đổi cao
• Lực kéo ban đầu mạnh mẽ: 37 khách sạn sống trên khắp ba quốc gia, tốc độ lặp lại nhanh chóng
• Xóa điểm yếu bằng ROI có thể đo lường được (tiết kiệm thời gian, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách)
• Lợi thế tổng hợp: dữ liệu và kiến ​​thức cải thiện khả năng tự động hóa và cá nhân hóa theo thời gian

Điểm yếu

• Công việc tích hợp đòi hỏi khắt khe và có thể là một nút thắt cổ chai.
• Là một nhóm ở giai đoạn đầu, chúng tôi phải có kỷ luật về trọng tâm và chất lượng sản phẩm.
• Sự hiếu khách dựa trên mối quan hệ; chu kỳ bán hàng có thể thay đổi theo từng phân khúc.

Những cơ hội

• Thị trường toàn cầu rộng lớn: khách sạn đang chịu áp lực chi phí và hạn chế về nhân sự
• Điểm chuyển đổi của việc áp dụng AI: từ các công cụ hỗ trợ đến quy trình làm việc tự động
• Triển khai chuỗi và hợp tác với các nhà cung cấp hệ thống có thể đẩy nhanh quá trình phân phối.
• Việc mở rộng sang lĩnh vực tự động hóa bằng giọng nói/điện thoại và trước khi hàng đến/bán thêm sẽ làm tăng ARPU.

Mối đe dọa

• Các nhà cung cấp hiện tại bổ sung “tính năng AI” và đưa vào các hợp đồng hiện có
• Cảnh quan AI chuyển động nhanh; khoảng cách kỳ vọng nếu nhà cung cấp hứa hẹn quá mức/phân phối dưới mức
• Các yêu cầu về quy định và dữ liệu/quyền riêng tư trên khắp các thị trường
• Tiếng ồn cạnh tranh từ các nhà cung cấp chatbot nông cạn tạo ra sự hoài nghi

Những điểm khó khăn khi đi du lịch mà bạn đang cố gắng giảm bớt từ cả quan điểm của khách hàng và ngành là gì?

Điểm đau của khách hàng (khách)

• Phản hồi chậm, trả lời không thống nhất giữa các kênh, phải lặp lại chính mình
• Tính cá nhân hóa thấp dù là khách quay lại
• Rào cản trong các thay đổi/yêu cầu (trả phòng trễ, nâng cấp, đặt phòng spa, chính sách)

Điểm yếu của ngành (khách sạn/nhà điều hành)

• Khối lượng công việc thủ công khổng lồ qua email/điện thoại/tin nhắn khiến nhân viên phải rời bỏ dịch vụ tại cơ sở kinh doanh
• Hệ thống và kho dữ liệu bị phân mảnh dẫn đến kém hiệu quả và sai sót
• Thiếu hụt và luân chuyển nhân sự, chi phí đào tạo, sự biến đổi về chất lượng dịch vụ
• Mất doanh thu do theo dõi chậm và khả năng bán thêm hạn chế

Bây giờ sản phẩm đã được xây dựng, chiến lược thu hút khách hàng của bạn là gì?

Chúng tôi đang thực hiện kế hoạch chiếm đất ở Scandinavia và Châu Âu. Cốt lõi là:

1. Giành được các tài sản tham khảo trong các phân khúc có số lượng lớn (khu nghỉ dưỡng/spa, khách sạn trong thành phố, nhóm) và ghi lại ROI có thể đo lường được
2. Mở rộng trong các nhóm thông qua các thỏa thuận chuỗi và kế hoạch triển khai có cấu trúc
3. Phân phối hợp tác với PMS/nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ/công nghệ và nhà tư vấn khách sạn
4. Bán hàng doanh nghiệp do người sáng lập lãnh đạo cho các tài khoản chiến lược, cộng với khả năng mở rộng ra bên ngoài cho các khách hàng độc lập
5. Duy trì và mở rộng dựa trên sản phẩm: Sau khi được tích hợp, chúng tôi trở thành nhiệm vụ quan trọng và mở rộng sang nhiều kênh/quy trình công việc hơn.

Hãy cho chúng tôi biết bạn đã trải qua quá trình nào để thiết lập nhu cầu thực sự cho công ty của mình và quy mô của thị trường có thể tiếp cận.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách phỏng vấn một số khách sạn để hiểu khó khăn thực sự trong hoạt động nằm ở đâu: khối lượng yêu cầu, hạn chế về nhân sự, nơi nào các yêu cầu bị mắc kẹt và tại sao việc giao tiếp với khách vẫn trở nên thủ công như vậy.

Điều đó dẫn đến một dự án thí điểm vào đầu năm 2024 với một khu nghỉ dưỡng spa lớn ở ngoại ô Oslo, Na Uy. Trong quá trình thí điểm, chúng tôi đã xây dựng và thử nghiệm bốn giải pháp AI khác nhau trong hoạt động thực tế. Xem những gì hiệu quả và các khách sạn áp dụng nó nhanh như thế nào khi nó thực sự giảm khối lượng công việc và cải thiện thời gian phản hồi, đó là thời điểm chúng tôi nhận ra tiềm năng và sự phù hợp rõ ràng của sản phẩm với thị trường. Chúng tôi đã kết hợp Altek AI vào cuối đợt thử nghiệm đó vào tháng 5 năm 2024.

Kể từ đó, chúng tôi bị ám ảnh bởi việc lắng nghe ngành và khách hàng của mình: đưa sản phẩm trực tiếp vào môi trường khách sạn trực tiếp, đo lường kết quả và lặp lại nhanh chóng dựa trên mức sử dụng thực tế. Xác thực mạnh mẽ nhất là việc áp dụng hoạt động, sau khi hệ thống được tích hợp và bắt đầu loại bỏ công việc lặp đi lặp lại, các khách sạn sẽ biến nó thành một phần quy trình làm việc hàng ngày của họ.

Về mặt thị trường, giao tiếp với khách hàng là một chức năng phổ biến ở các khách sạn trên toàn cầu và nó ngày càng trở nên phức tạp hơn khi các kênh tăng lên và kỳ vọng tăng lên. Thị trường có địa chỉ của chúng tôi bao gồm các khách sạn và nhóm khách sạn độc lập với khối lượng yêu cầu đáng kể, đặc biệt là những khách sạn đang vận hành các nhóm công nghệ hiện đại, nơi việc tích hợp có thể mở khóa quá trình tự động hóa thực sự. Chúng tôi nhận thấy cơ hội lớn, trị giá hàng tỷ USD trên toàn cầu khi bạn kết hợp giao tiếp kỹ thuật số với khách, tự động hóa và lớp hồ sơ khách gốc AI hỗ trợ cá nhân hóa trong toàn bộ hành trình của khách.

Bạn sẽ kiếm tiền bằng cách nào và khi nào?

Chúng tôi đã kiếm được tiền: Chúng tôi tính phí đăng ký định kỳ cho khách sạn, thường được định giá theo quy mô cơ sở lưu trú. Chúng tôi mở rộng doanh thu theo thời gian với các kênh và tích hợp bổ sung. Mô hình này là SaaS đơn giản với khả năng duy trì mạnh mẽ vì sự tích hợp và hệ thống liên tục học hỏi sẽ đưa chúng tôi vào hoạt động.

Nền tảng và thành tựu trước đây của nhóm sáng lập là gì?

Chúng tôi là hai nhà sáng lập kỹ thuật đến từ Na Uy. Họ đã xây dựng Altek AI khi đang nghiên cứu khoa học máy tính tại Đại học Tromsø. Chúng tôi ra mắt vào tháng 5 năm 2024 và ký hợp đồng với khách hàng trả tiền đầu tiên một tháng sau đó.

Bạn đã giải quyết sự đa dạng và hòa nhập trong doanh nghiệp của mình như thế nào?

Là một công ty ở giai đoạn đầu, chúng tôi đã tập trung vào việc xây dựng một nền văn hóa hòa nhập ngay từ ngày đầu: tuyển dụng có cấu trúc, kỳ vọng rõ ràng về vai trò và một nơi làm việc được thiết kế để chào đón nền tảng đa dạng. Khi mở rộng quy mô, chúng tôi sẽ tích cực tuyển dụng trên các mạng ngoài “vòng tròn người sáng lập” và chúng tôi đang ưu tiên các nhóm ứng viên đa dạng cho mọi vai trò.

Về mặt sản phẩm, chúng tôi xây dựng khả năng tiếp cận và giao tiếp đa ngôn ngữ với khách hàng, một vấn đề hòa nhập cốt lõi trong ngành dịch vụ khách sạn.

Điều khó khăn nhất khi thành lập doanh nghiệp cho đến nay là gì?

Lựa chọn trọng tâm. Ngành khách sạn có vô số trường hợp khó khăn và bối cảnh công nghệ phân mảnh, đồng thời việc theo đuổi mọi yêu cầu về tính năng và tích hợp là điều rất hấp dẫn.

Phần khó nhất là duy trì kỷ luật: xây dựng một nền tảng AI có thể tùy chỉnh, có thể mở rộng và không cần nhiều công sức để thiết lập mà không ảnh hưởng đến độ tin cậy của khách sạn.

Nhìn chung, các công ty khởi nghiệp du lịch phải đối mặt với khoảng thời gian khá khó khăn để tạo ra tác động. Tại sao bạn lại là một trong những người may mắn?

Chúng tôi không bán phần mềm “có thì có”. Chúng tôi đang loại bỏ nút thắt vận hành có thể đo lường được mà mọi khách sạn đều cảm thấy hàng ngày. ROI là trực tiếp (tiết kiệm được số giờ, phản hồi nhanh hơn, ít đặt chỗ bị bỏ lỡ hơn) và tích hợp sâu tạo ra khả năng bảo vệ và giữ chân.

Chúng tôi cũng có bằng chứng ban đầu: Các khách sạn đang hoạt động, sử dụng nó hàng ngày và đang mở rộng phạm vi sử dụng. Thêm thời gian, lòng hiếu khách cuối cùng đã sẵn sàng áp dụng AI ngoài các thử nghiệm và chúng tôi tin rằng chúng tôi được định vị để trở thành lớp cốt lõi thay vì chỉ là một công cụ.

Một năm nữa, bạn nghĩ startup của mình sẽ ở trạng thái nào?

Mười hai tháng kể từ bây giờ, chúng tôi dự kiến ​​sẽ tăng đáng kể số lượng khách sạn trực tiếp thông qua việc triển khai và mở rộng nhóm ra bên ngoài Bắc Âu, với sự hiện diện mạnh mẽ hơn ở Châu Âu và dấu chân ban đầu ở Hoa Kỳ.

Về mặt sản phẩm, chúng tôi sẽ tích hợp hệ thống sâu hơn, quy trình làm việc tự chủ hơn và phạm vi kênh rộng hơn, chuyển từ “tự động hóa yêu cầu” sang “tự động hóa hành trình của khách”.

Trò chơi kết thúc của bạn là gì? (Đưa ra công chúng, mua lại, phát triển và duy trì tư nhân, v.v.)

Tham vọng của chúng tôi là xây dựng nền tảng AI cốt lõi toàn cầu cho ngành khách sạn—một công ty bền vững, dẫn đầu danh mục. Chúng tôi đang xây dựng quy mô dài hạn: mở rộng ra quốc tế, sở hữu lớp giao tiếp với khách và trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động của khách sạn.

Về lâu dài, IPO là một con đường hợp lý nếu chúng tôi thực hiện, nhưng chúng tôi cũng sẵn sàng mua lại, miễn là nó củng cố nền tảng và khả năng dẫn đầu thị trường.