BẰNG Airbnb tiếp tục nó sứ mệnh mở rộng thời gian lưu trú trước đâynhững nỗ lực của nó đang thu hút được sự chú ý, thậm chí còn thu hút cả những người dùng chưa từng đặt chỗ trên nền tảng này trước đây.
Tháng sau khi ra mắt dịch vụ và khởi chạy lại trải nghiệmcông ty cho biết trong quý 3, gần một nửa số lượt đặt trải nghiệm không được kết nối với việc đặt chỗ ở trên Airbnb.
Các dịch vụ cũng có tác động: 10% người dùng đặt dịch vụ chưa bao giờ đặt trên Airbnb trước đây, Brian Chesky, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Airbnb, cho biết trong cuộc gọi báo cáo thu nhập của công ty hôm thứ Năm.
Chesky nói: “Chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ mang lại lượng khán giả mới cho Airbnb”. “Chúng tôi cũng nghĩ rằng điều này sẽ đưa mọi người quay trở lại Airbnb, ngay cả khi họ không có ý định đặt nhà. Và chúng tôi nghĩ rằng các dịch vụ và trải nghiệm cuối cùng có thể kéo mọi người đến … cũng thêm một ngôi nhà Airbnb vào danh sách đặt phòng của họ.”
Ngoài ra, trong khi các sản phẩm “chủ yếu được hình thành dành cho khách du lịch”, Chesky cho biết những trải nghiệm ban đầu của Airbnb, nghĩa là những sản phẩm dành riêng cho nền tảng này, đang nhận được sự quan tâm của người dân địa phương.
Ông nói: “Ở Paris, 70% số căn hộ Airbnb Originals được người dân địa phương đặt trước. “Chúng tôi nghĩ với Airbnb Originals, chúng tôi đã tìm ra được sản phẩm thu hút người dân ở thành phố của họ.”
Mặc dù các số liệu đáng khích lệ nhưng thực tế là các ngành dọc vẫn còn mới.
Ông nói: “Tôi nghĩ sẽ mất từ ba đến năm năm để các dịch vụ và trải nghiệm trở thành một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. “Nhưng tôi rất, rất lạc quan về họ.”
Trong khi chia sẻ kết quả thu nhập quý 2 vào mùa hè này, Airbnb đã báo cáo sự hài lòng của khách hàng cao với các dịch vụ và trải nghiệm, bất chấp những lời chỉ trích ban đầu từ chủ nhà.
Chesky trên ứng dụng ChatGPT
Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập, Chesky cũng giải đáp câu hỏi tại sao Airbnb không phải là một trong những thương hiệu du lịch tên tuổi hợp tác cùng. OpenAI nhân dịp ra mắt Ứng dụng ChatGPT.
“Câu trả lời đơn giản là, chúng tôi chỉ không nghĩ rằng việc tích hợp đã sẵn sàng,” Chesky nói và nói thêm rằng ông không muốn Airbnb bị coi là “về cơ bản” là một lớp dữ liệu.
Nhưng anh ấy không phản đối việc tích hợp với nền tảng như ChatGPT trong tương lai.
Chesky nói: “Chúng tôi chỉ có một số nguyên tắc khi tích hợp. Thứ nhất, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mặc dù chúng tôi thích ý tưởng trở thành đối tác triển khai… nhưng chúng tôi muốn có các tích hợp tùy chỉnh nếu chúng tôi trở thành đối tác triển khai và chúng tôi muốn đảm bảo rằng sự tích hợp đó thực sự được phát triển tốt”.
“Thứ hai, chúng tôi không muốn xuất hiện như một loại hàng hóa. Thứ ba, chúng tôi chắc chắn không muốn trở thành một lớp dữ liệu. Và thứ tư, chúng tôi thực sự muốn đảm bảo rằng mọi người hiểu được tính độc đáo của Airbnb khi họ nhìn thấy kết quả.”
Ông đưa ra một ví dụ khác: Airbnb đã chọn không tích hợp với Hotel Finder của Google (nay là Google Hotels) vì kết quả của Airbnb sẽ được định vị là hàng hóa cùng với khách sạn. Chesky không coi đó là cách trình bày phù hợp.
“Nói như vậy, tôi nghĩ với sự tích hợp tuyệt vời, bạn hoàn toàn có thể thấy chúng tôi trên chatbot trong tương lai. Và rõ ràng là tôi thân thiết với những người ở OpenAI và tôi nghĩ có rất nhiều cơ hội để chúng tôi làm việc cùng nhau.”
Thay vào đó, công ty đang tích hợp AI “rộng rãi” trên ứng dụng.
Chesky cho biết: “Trong năm qua, chúng tôi đã đặt nền móng cho một Airbnb thông minh hơn, cá nhân hóa hơn. “Chúng tôi hiện có hơn chục luồng công việc AI đang được tiến hành và tất cả đều tập trung vào việc thực sự tạo ra trải nghiệm cá nhân hơn cho khách và chủ nhà, đồng thời giúp khám phá những gì chúng tôi cung cấp dễ dàng hơn.”
Airbnb thí điểm khách sạn ở các thị trường bị hạn chế
Sau khi tiết lộ ở Tháng 9, công ty sẽ thêm khách sạn làm loại tài sản trong ứng dụng của mìnhChesky cho biết Airbnb đã và đang thực hiện thí điểm khách sạn ở Los Angeles, Thành phố New York và Madrid, những thành phố có hạn chế về hạn chế cho thuê ngắn hạn (STR).
Ông nói: “Ví dụ: Thành phố New York và Madrid là hai thị trường bị hạn chế — bị hạn chế từ quan điểm quản lý”. “Các khách sạn rất hào hứng tham gia. Đây mới chỉ là thử nghiệm nhưng chúng tôi đang thấy rất nhiều động lực thú vị.”
Bây giờ, nếu người dùng tìm kiếm Thành phố New York trên Airbnb, một số khách sạn sẽ đưa ra kết quả, ông nói.
Chesky cho biết các khách sạn sẽ đóng vai trò như một phần “bổ sung” cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của Airbnb, nhưng triết lý của công ty là khách sạn và nhà ở phục vụ các mục đích khác nhau cho khách du lịch.
Chesky nói: “Chúng tôi không thấy sự ăn thịt người lớn giữa gia đình và khách sạn.
Ông nói: “Về cơ bản, chúng có những trường hợp sử dụng khác nhau, đối tượng khác nhau. Và chúng tôi cũng nghĩ rằng khách sạn là một cách tuyệt vời để lấp đầy khoảng trống nguồn cung của chúng tôi”. “Và một lần nữa, điều quan trọng nhất là chúng tôi đã có nhu cầu. Chúng tôi không cần phải kích thích nhu cầu. Và vì vậy, việc bổ sung thêm khách sạn thực sự không phải là một khoản đầu tư gia tăng chút nào.”
Chesky nói thêm rằng việc tuyển dụng khách sạn tham gia Airbnb dễ dàng hơn so với việc tuyển dụng nhà ở. Về cơ bản, Chesky cho biết việc kinh doanh khách sạn hiệu quả hơn về mặt mở rộng quy mô, đặc biệt là với nhu cầu hiện tại.
Kết quả tài chính
Sau kết quả trái chiều trong Quý 1 và tăng trưởng trong Quý 2, Airbnb chứng kiến cả sự ổn định lẫn tăng trưởng trong Quý 3 năm 2025.
Gã khổng lồ STR đã báo cáo doanh thu 4,1 tỷ USD trong quý 3, tăng 10% so với cùng kỳ năm trước, điều mà công ty cho biết là do số đêm lưu trú và tỷ lệ lưu trú trung bình hàng ngày tăng.
Thu nhập ròng là 1,4 tỷ USD, phù hợp với thu nhập được báo cáo trong cùng kỳ năm ngoái. Biên lợi nhuận ròng quý 3 là 34% trong quý 3 năm 2025 so với 37% trong quý 3 năm 2024.
EBITDA điều chỉnh là hơn 2 tỷ USD, Airbnb cho biết đây là mức cao nhất từng được báo cáo trong một quý. Tổng chi tiêu bán hàng và tiếp thị đạt 639 triệu USD, tăng từ 514 triệu USD trong quý 3 năm 2024.
Số đêm và số ghế được đặt trong Quý 3 đã tăng 9% so với cùng kỳ năm ngoái lên 133,6 triệu và tổng giá trị đặt phòng đạt 22,9 tỷ USD, tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái.
Airbnb cho biết gần đây ra mắt tính năng “Đặt trước ngay, thanh toán sau” đã góp phần làm tăng số đêm được đặt trước ở Mỹ.
Chesky cho biết: “Không có gì bất ngờ, điều này đã giúp thúc đẩy số đêm và số chỗ được đặt trước trong Quý 3, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai rộng rãi hơn vào năm tới”.
Muốn biết thêm về Airbnb?
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Phocuswright, từ ngày 18 đến ngày 20 tháng 11 tại San Diego để nghe Dave Stephenson, giám đốc kinh doanh của Airbnb, phát biểu trong hội thảo điều hành về “Khách sạn, Nhà ở và Xa hơn nữa—The Expanding Hospitality Arena”.
Source: https://www.phocuswire.com/airbnb-q3-2025-earnings.
