Trong cuộc họp báo cáo thu nhập quý 3, Tập đoàn Expedia đã trình bày chi tiết các ưu tiên cho quan hệ đối tác OpenAI và các kế hoạch phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) trong tương lai.
Tháng trước, OpenAI ra mắt ứng dụng trong ChatGPTvới thương hiệu Expedia và đối thủ cạnh tranh Booking.com là hai trong số những đối tác đầu tiên.
Khi được hỏi về cách tiếp cận chiến lược của Tập đoàn Expedia đối với mối quan hệ hợp tác này và cách nó tạo ra trải nghiệm đặt phòng liền mạch cho khách du lịch, Giám đốc điều hành Ariane Gorin đã nhấn mạnh hai ưu tiên chính.
Gorin cho biết: “Một là tất cả công việc tối ưu hóa công cụ trả lời và đảm bảo rằng không chỉ thương hiệu của chúng tôi hiển thị khi mọi người đang trò chuyện mà còn nội dung hiển thị phản ánh chính xác các đề xuất giá trị mạnh mẽ của thương hiệu của chúng tôi”.
“Thứ hai là những sự tích hợp trực tiếp này sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập quay lại với chúng tôi. Và như [with] bất cứ điều gì chúng tôi làm, điều quan trọng là khách du lịch phải có trải nghiệm tốt và liền mạch khi họ được giao cho chúng tôi … Đó là một không gian chuyển động nhanh. Tôi nghĩ đây là lĩnh vực mà việc đứng vững, học hỏi, thử nghiệm là điều thực sự quan trọng, bởi vì trong vài tháng tới, mọi chuyện có thể sẽ khác so với hiện tại.”
Cô cũng giải đáp các câu hỏi về thương mại đại lý và chất lượng khách hàng tiềm năng từ các nền tảng đối tác như ChatGPT, Perplexity và Gemini.
Gorin cho biết: “Vẫn còn sớm nên lưu lượng truy cập vẫn tương đối ít, ngay cả khi tăng nhanh và chất lượng có vẻ tốt”. trong cuộc gọi thu nhập quý 3 của công ty tuần trước.
“Sẽ có một câu hỏi là làm cách nào để đảm bảo rằng khi những khách hàng tiềm năng đó truy cập, chúng tôi hiểu đủ rõ nội dung của khách du lịch để có thể mang đến cho họ trải nghiệm được cá nhân hóa, sau đó sẽ dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn.”
Gorin cho biết Expedia Group cũng đang sử dụng AI trong các sản phẩm của riêng mình để cải thiện khả năng cá nhân hóa và thúc đẩy tăng trưởng, đồng thời AI đang trở thành một nguồn lực trong tiếp thị và trải nghiệm của đối tác.
“Chúng tôi đang đưa AI vào trải nghiệm của đối tác, cho dù đó là đối tác cung cấp hay nhà quảng cáo, và điều đó giúp cải thiện nội dung cũng như nhắm mục tiêu của họ, điều này cuối cùng giúp họ có trải nghiệm tốt hơn trên thị trường của chúng tôi. Vì vậy, tôi rất lạc quan”, cô nói.
Kết quả tài chính, thế mạnh B2B
Expedia Group báo cáo số đêm đặt phòng tăng 11% ở Quý 3 năm 2025được cho là nhờ “sự tăng trưởng nhanh nhất của Hoa Kỳ trong ba năm” cũng như sức mạnh quốc tế đang diễn ra.
Doanh thu tăng 9% so với năm trước, nhờ lĩnh vực B2B của Tập đoàn Expedia tăng 18%, trong khi EBITDA điều chỉnh tăng 16%. Doanh thu quảng cáo tăng 16% so với cùng kỳ năm ngoái và chi tiêu tiếp thị và bán hàng trực tiếp tăng 7% so với cùng kỳ năm ngoái lên 2 tỷ USD.
Gorin cho biết: “Kết quả quý 3 của chúng tôi vượt quá cả kỳ vọng trên và dưới của chúng tôi, phản ánh môi trường nhu cầu được cải thiện, việc thực hiện có kỷ luật và tiến bộ trong các ưu tiên chiến lược của chúng tôi”.
“Chúng tôi đang tạo dựng động lực vững chắc trên toàn công ty, với những bằng chứng rõ ràng rằng chiến lược của chúng tôi đang có hiệu quả.”
Tổng lượng đặt phòng cũng tăng 12%, bao gồm tổng lượng đặt phòng B2C tăng 7% và lượng đặt phòng B2B tăng 26%. Trong quá khứ, B2B có sự vượt trội Chi nhánh B2C của Expedia Group và trong quý 3 năm 2025, Gorin cho biết họ “đã có một quý tuyệt vời nữa”.
“Chúng tôi đã tăng cường chia sẻ với các đối tác hiện tại và thêm các đối tác mới. Chúng tôi đã phát hành các công cụ mới để giúp các đối tác của mình dễ dàng xác định mức giá khuyến mãi hơn và cũng ra mắt công cụ lập kế hoạch chuyến đi mới được hỗ trợ bởi AI. Cụ thể, trong hoạt động kinh doanh đại lý du lịch của mình, chúng tôi đã tăng số lượng đại lý mà chúng tôi hợp tác, mở rộng chương trình khách hàng thân thiết của đại lý và thêm các tính năng như các tùy chọn thanh toán mới—tất cả đều đã đóng góp vào tổng giá trị đặt phòng hơn 3 tỷ đô la mỗi năm cho đến nay.”
Theo Gorin, Expedia Group nhìn thấy “cơ hội tiếp theo” trong B2B, nơi tập đoàn sẽ tiếp tục đầu tư.
kinh doanh B2C
Khách sạn.com Và Vrbotạo nên hoạt động kinh doanh B2C của Tập đoàn Expedia cùng với thương hiệu Expedia, đã hoạt động mạnh mẽ trong Quý 3, thể hiện sự cải thiện so với suy thoái trong quý 2.
Gorin cho biết: “Nếu bạn nhìn vào hiệu quả hoạt động của Hotels.com và Vrbo, cả hai đều hoạt động mạnh mẽ trong quý này, một phần trong số đó đến từ công việc nền tảng mà chúng tôi đã thực hiện”.
Công ty gần đây đã triển khai các khả năng dành cho khách hàng thân thiết dành cho các thương hiệu, bao gồm quyền truy cập vào các ưu đãi dành cho thành viên trên Vrbo và “chương trình giá trị cao”, Save Your Way, trên Hotels.com. Công ty cũng đã mở rộng bảo đảm VrboCare vào tuần trước.
Gorin nói: “Rất nhiều điều đến từ công việc mà chúng tôi đang tái định vị những thương hiệu đó và thực hiện để chống lại điều đó.
Source: https://www.phocuswire.com/expedia-group-q3-2025-earnings.
