Nhóm Expedia thông báo hôm thứ Tư rằng họ sẽ mở rộng B2B theo chiều dọc của mình với các giao diện lập trình ứng dụng mới (API) và các tính năng quảng cáo mới để giúp các đối tác phát triển và cải thiện sự tham gia của khách du lịch. Công ty cũng tiết lộ các tính năng khám phá cơ quan trí tuệ nhân tạo mới (AI) mới cho khách du lịch.
Thông báo được đưa ra Thu nhập Q1 của Expedia Group tuần trước. Kết quả nằm trong hướng dẫn của công ty, một phần nhờ vào nhánh B2B của nó, nơi có sự hiện diện quốc tế lớn như nhu cầu du lịch trong nước và trong nước đến và ở Hoa Kỳ đã làm dịu đi.
Expedia Group cung cấp dịch vụ phân phối du lịch cho hơn 60.000 đối tác bao gồm Walmart, Delta Air Lines, Sofi và Chase Travel và Năm ngoái, những quan hệ đối tác đã mang lại 4,1 tỷ đô latăng 21% so với năm trước và thường xuyên vượt qua kết quả B2C của nó. CEO Ariane Gorin trước đây dẫn dắt Expedia cho doanh nghiệp trước khi chuyển đổi vào vai trò hàng đầu tại công ty vào tháng 5 năm ngoái.
Là một nền tảng du lịch B2B hàng đầu, Expedia Group đang đầu tư để giúp các đối tác phát triển nhanh hơn và phục vụ khách du lịch tốt hơn, ông Gor Gorin nói trong một bản phát hành. Với các API mới của chúng tôi, cũng như các công cụ mở rộng trong quảng cáo của Expedia Group, chúng tôi đang cung cấp cho các đối tác công nghệ, phạm vi tiếp cận và trí thông minh mà họ cần phải cạnh tranh ở quy mô. Đồng thời, chúng tôi đang khai thác sức mạnh của Genai [generative AI] Để biến đổi cách khách du lịch khám phá, lên kế hoạch và đặt chuyến đi tiếp theo của họ.
Khả năng API mở rộng
Là một phần của bản phát hành mùa xuân, Expedia Group cho biết họ đang mở rộng quy mô các giải pháp nhãn riêng của mình, dẫn đến các phân đoạn B2B. Để làm như vậy, công ty sẽ ra mắt API được cung cấp bởi AI và tự động hóa, với mục tiêu cung cấp cho các đối tác khả năng thúc đẩy sự tham gia, trung thành và tăng doanh thu.
Alfonso Paredes, chủ tịch giải pháp nhãn hiệu của chúng tôi tại Expedia Group cho biết, các giải pháp nhãn hiệu tư nhân tiếp tục mang đến sự tăng trưởng phá kỷ lục vì các đối tác tin tưởng công nghệ của chúng tôi để cung cấp năng lượng cho tham vọng du lịch của họ.
Paredes tiếp tục: Chúng tôi đã xây dựng mạng lưới du lịch B2B được kết nối lớn nhất trên thế giới và đó là sức mạnh của những kết nối mang lại kết quả thực sự. Các API mới được công bố của chúng tôi sẽ đưa ra điều đó, giúp các đối tác dễ dàng tiếp cận và tận dụng trí thông minh của chúng tôi.
Các kết nối mới về cơ bản sẽ cho phép bất kỳ đối tác nào hoạt động như một cơ quan du lịch trực tuyến (OTA).
Các bổ sung bao gồm API xe hơi sẽ cung cấp quyền truy cập vào kho của hơn 110 thương hiệu tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm các ưu đãi độc quyền từ 43 thương hiệu.
Và, khi các lĩnh vực các tour du lịch và hoạt động tiếp tục bùng nổ, với Airbnb khởi động lại danh mục kinh nghiệm của nó, Expedia Group cũng sẽ ra mắt API hoạt động sẽ cung cấp hơn 170.000 trải nghiệm có thể đặt trên toàn cầu.
Ngoài ra, công ty đang ra mắt API bảo hiểm lần đầu tiên được thử nghiệm thông qua nền tảng đặt phòng đại lý du lịch Expedia Taap. Nó sẽ cho phép các đối tác cung cấp bảo vệ chuyến đi và API không khí để kết hợp các chuyến bay, cho thuê xe hơi và chỗ ở cho trải nghiệm đặt phòng bao gồm tất cả Khái niệm chuyến đi được kết nối.
Ngoài ra, Expedia Group đang cung cấp API quản lý đặt phòng với 15 tính năng được thêm vào để giúp hợp lý hóa các hoạt động của khách sạn; Nó nhằm giúp quản lý đặt phòng, khôi phục dữ liệu, thanh toán và nhiều hơn nữa. API được xây dựng với GraphQL.
Công ty cho biết B2B Partners hiện cũng có thể sử dụng tính năng danh sách được tài trợ mới thông qua quảng cáo của Expedia Group, trước đây là giải pháp truyền thông, để tiếp cận đối tượng mới.
Các tính năng AI để khám phá
OTA cũng đã chia sẻ các bản cập nhật liên quan đến AI, theo dõi Chiến lược Gorin đã đặt ra vào tháng Hai.
“AI đang mở khóa các khả năng mới cho cách mọi người khám phá, đặt và trải nghiệm du lịch”, Gorin nói hôm thứ Tư tại sự kiện của công ty. “Khách du lịch đang tìm kiếm những cuộc phiêu lưu tiếp theo của họ thông qua những người sáng tạo nội dung truyền thông xã hội và ngày càng thông qua tìm kiếm do AI cung cấp, và sự thay đổi đó đang mở ra những cánh cửa mới của sự tham gia.”
Expedia Group cho biết họ đang nỗ lực cải thiện khả năng tìm kiếm và khám phá của mình thông qua các nền tảng sở hữu thông qua tích hợp với Nhà điều hành của Openai và Microsoft Copilot Action. Công ty cho biết với các tích hợp, nó nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách giữa Thảo luận về du lịch trên các nền tảng AI thế hệ và hành động thực tế của việc đặt một chuyến đi.
Expedia Group cũng đang sử dụng AI để Reimagine, khách du lịch đang trải qua quá trình khám phá như thế nào. Nó Được tham chiếu thông báo tuần trước của Expedia Trip phù hợp, đang ở phiên bản beta và sẽ chính thức ra mắt vào tháng 6 trên Instagram.
OTA đã ra mắt một đại lý AI mới trên Khách sạn.comdự định kết hợp khám phá ngôn ngữ tự nhiên, phục vụ và mua sắm để tạo ra một điểm nhập đơn và trải nghiệm đầu cuối cho người dùng thông qua trang chủ của thương hiệu. Đại lý AI có thể sử dụng dữ liệu của Expedia Group để chia sẻ các đề xuất, giá cả thời gian thực, đánh giá và hình ảnh. Nếu người dùng đã đặt phòng, đại lý có khả năng giúp họ vượt qua mọi thay đổi.
Đại lý trên Hotels.com xuất hiện sau khi Expedia Group với các bản phát hành AI của nó vào năm 2024, bao gồm cả Giới thiệu Trợ lý du lịch AI của nó Romieđến như một phi công và hiện không còn tồn tại.
“Chúng tôi đã có Romie, và sau đó chúng tôi đã có một đại lý ảo”, Shilpa Ranganathan, giám đốc sản phẩm của Expedia Group, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Ph Focuswire. “Hầu hết mọi người, khi họ vào … đó là một hộp. Tôi [the traveler] muốn có thể gõ vào một hộp và có bạn [Expedia] Tìm hiểu những gì tôi ở đây cho. Và vì vậy, chúng tôi thực sự đang cố gắng tìm ra, làm thế nào để chúng tôi giảm tải nhận thức đó lên não của khách hàng để có một điểm nhập cảnh duy nhất? “
Đại lý AI, hiện đang trực tiếp trên Hotels.com, là câu trả lời của Expedia Group cho câu hỏi đó.
“Về cơ bản chúng tôi đã kết thúc bằng cách sử dụng phi công để [learn]và sau đó chúng tôi nhận ra rằng mọi người không thích con đường chia rẽ, “Ranganathan nói.” Vì vậy, chúng tôi nói, 'Chúng ta hãy mang cả hai lại với nhau.' … Vì vậy, chúng tôi gọi nó là đại lý AI, bởi vì nó làm cả những gì Romie đã từng làm và những gì mà tác nhân ảo cũ đã từng làm. “
Tuy nhiên, có một số khác biệt. Ví dụ, tác nhân AI mới không tương tác với khách du lịch trong các cuộc hội thoại văn bản hoặc WhatsApp như Romie có khả năng làm. Tính năng đó, Ranganathan cho biết, đã không thu hút khách du lịch đủ để giữ như một phần của công cụ.
Mặc dù đại lý AI hiện chỉ có sẵn trên Hotels.com, nhưng nó sẽ được cung cấp trên các nền tảng thương hiệu khác của Expedia Group vào cuối năm nay.
“Nó làm sai lệch những người là những người chấp nhận sớm”, Ranganathan nói về Hotels.com. “Vì vậy, đối với chúng tôi, nó giống như, đây là một nơi tuyệt vời để bắt đầu với điều này, bởi vì rõ ràng phản hồi đã thông báo cho việc hợp nhất các đại lý này. Nhưng chúng tôi cũng muốn có một giả thuyết rằng khách hàng sẽ dễ dàng sử dụng và cuối cùng sử dụng nó. Và vì vậy chúng tôi đã bắt đầu với Hotels.com, nhưng chúng tôi sẽ mang nó đến tất cả các thương hiệu của chúng tôi.”
Ngoài ra, Expedia Group nói rằng, hậu trường, hệ thống Trí thông minh sáng tạo nhân tạo độc quyền (ACI) của công ty đang nỗ lực cải thiện khả năng cá nhân hóa và mở rộng quy mô trong nỗ lực hiện đại hóa khám phá du lịch, để tạo cảm hứng cho sự năng động hơn, dựa trên dữ liệu và có thể hoạt động ngay lập tức. Hệ thống ACI sẽ làm điều này bằng cách kiểm duyệt 400 video mỗi ngày, tối ưu hóa sự tham gia và tạo nội dung.
Expedia Group có một lịch sử khá dài của thử nghiệm AI. Nó trở thành một trong những công ty đầu tiên chơi với AI thế hệ vào năm 2023 khi nó đã ra mắt một plugin Chatgpt và sau này khi nó tích hợp một Mô hình ngôn ngữ lớn vào ứng dụng Expedia của nó Để hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi. TRONG Tháng 9 năm 2023, công ty đã cập nhật Ứng dụng Expedia, VRBO và Hotels.com có giao diện ngôn ngữ tự nhiên để hỗ trợ các truy vấn của khách du lịch.
Ranganathan cho biết công ty đang nhìn thấy kết quả đáng kể từ những nỗ lực AI của mình. Cô ấy đã mở ra về tiến trình AI Trên LinkedIn.
“Đại lý dịch vụ do AI của chúng tôi hiện xử lý hơn 143 triệu cuộc trò chuyện mỗi năm”, Ranganathan nói. “Hơn 50% yêu cầu của khách du lịch được giải quyết mà không cần sự hỗ trợ của con người … Điểm hài lòng của khách hàng cao gấp 2 lần cho khách du lịch tự phục vụ so với những người gọi đến.”
“Những gì chúng tôi thực sự muốn làm là hợp lý hóa hành trình ra quyết định của khách du lịch này và cho họ sự tự tin để đi nhanh hơn”, Ranganathan nói thêm hôm thứ Tư trên sân khấu tại trụ sở của Expedia.
Khả năng quảng cáo mới
Công ty cũng đang ra mắt các giải pháp cho các nhà quảng cáo du lịch. Quảng cáo của Expedia Group, trước đây được gọi là Media Solutions, đã công bố một bộ nâng cấp để hỗ trợ các đối tác khi họ tìm cách gặp gỡ khách du lịch trong giai đoạn cảm hứng.
Các công cụ sáng tạo mới bao gồm khả năng đồng sáng tạo nội dung du lịch có thể mua sắm ở tốc độ và ở quy mô Một phần của quan hệ đối tác được ra mắt vào tháng Tư.
Công ty cho biết họ cũng cho phép các đối tác sử dụng dữ liệu bên đầu tiên của Expedia Group để giúp nhắm mục tiêu đối tượng có ý định cao thông qua quan hệ đối tác hiện có với Bàn giao dịch.
Trong một đề nghị trung thành mới, các tổ chức tiếp thị điểm đến giờ đây sẽ có thể tài trợ cho các phần thưởng của khách du lịch OneKeyCash OneKeyCash để thưởng cho các chuyến thăm điểm đến để cải thiện việc đặt chỗ và lòng trung thành từ các thành viên.
Rob Torres, phó chủ tịch cấp cao của Expedia Group Advertising cho biết, chúng tôi đang giúp các đối tác tiếp cận với khách du lịch có ý định cao với thông điệp đúng đắn vào đúng thời điểm, ông Rob Torres, phó chủ tịch cấp cao của Expedia Group Advertising cho biết. Thông qua mạng truyền thông du lịch của chúng tôi, chúng tôi tiếp tục ra mắt các giải pháp mới trên các mối quan hệ đối tác dữ liệu, lòng trung thành và chiến lược để thúc đẩy kết quả và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách du lịch.
Ph Focuswright Châu Âu 2025
Source: https://www.phocuswire.com/expedia-group-b2b-arm-apis-advertising.
