Nhóm Expediamột người sử dụng sớm Trí tuệ nhân tạo (AI), đã triển khai công nghệ trên toàn nền tảng của mình và báo cáo kết quả hữu hình. Các giám đốc điều hành phát triển đã thảo luận về nó trong sự kiện khám phá địa phương được tổ chức tại New York.
Lấy ví dụ, Scout, một hệ thống hỗ trợ AI mà công ty tạo ra. Scout đưa ra các khuyến nghị cho các đối tác khách sạn của Expedia dựa trên những tài sản tương tự trên thị trường đang làm.
Dựa trên những khuyến nghị này, các đối tác khách sạn của chúng tôi năm ngoái đã có một triệu hành động với kết quả tuyệt vời, ông Greg Schulze, giám đốc thương mại của Expedia cho biết. Những hành động này đã dẫn đến 10% giao dịch gia tăng và 6 tỷ đô la doanh thu gia tăng cho các đối tác của chúng tôi.
AI cũng là các sản phẩm quảng cáo của Expedia Turbo-sạc, Schulze, với trí thông minh sáng tạo nhân tạo tạo ra hình ảnh và các chương trình chạy bằng máy học để chọn hình ảnh phù hợp cho khách du lịch.
Hari Nair, phó chủ tịch cấp cao và tổng giám đốc của Hotels.com, đã cung cấp một ví dụ về cách sử dụng AI của Hotels.com để cải thiện trải nghiệm của khách du lịch. Cơ quan du lịch trực tuyến là một trong những người đầu tiên giới thiệu các bộ lọc AI. Khách du lịch có thể tìm kiếm một khách sạn với một ban công và phòng tắm hơi, anh nói. Ba điều khoản hàng đầu được tìm kiếm nhiều nhất là các khách sạn với bãi đậu xe, bữa sáng miễn phí và bao gồm tất cả.
Việc chuyển đổi trong trường hợp này là gần 1,3 lần tỷ lệ chuyển đổi trung bình mà chúng ta thấy trên trang web của chúng tôi, ông Nair nói về những người dùng sử dụng bộ lọc AI.
Trong ứng dụng hướng tới người tiêu dùng của Expedia, một khả năng mới được ra mắt vào tháng 1, sử dụng AI để phân tích hơn 2 triệu chuyến bay mỗi ngày, Tracey Weber, phó chủ tịch cấp cao và tổng giám đốc của Thương hiệu Expedia cho biết. Mục đích của nó là tìm kiếm giá vé tốt hơn ít nhất 20% so với giá dự đoán, sau đó cảnh báo người tiêu dùng.
Đối với khách du lịch của chúng tôi, đây là bước đầu tiên trong việc tìm ra nơi có thể là một nơi tuyệt vời để đến và thực sự truyền cảm hứng cho họ như một người lái xe nhu cầu, cô nói.
Đây cũng là một trình điều khiển chuyển đổi, theo Weber, với sự chuyển đổi cao hơn 15% với khách du lịch sử dụng tính năng này.
Ngoài ra, một người xây dựng hành trình AI đã nhận được sự tiếp nhận tốt trong số những người tiêu dùng. Weber cho biết 65% trở lên khách hàng của Expedia, những người sử dụng tính năng này mô tả nó như là một trải nghiệm thú vị.
Tầm quan trọng của AI tại Expedia
Trong một cuộc họp báo, Schulze cho biết AI là người trong DNA của chúng tôi. Sam Altman, Giám đốc điều hành của nhà sáng tạo Chatppt Openai, trước đây đã ngồi trong hội đồng quản trị của Expedia. Ngày nay, Alexandr Wang, người sáng lập Scale AI và giám đốc AI của Meta, là thành viên hội đồng quản trị.
Tập đoàn Expedia, Schulze nói, nghĩ về AI trong ba thùng chính. Đầu tiên là cải thiện trải nghiệm của Expedia cho khách du lịch và đối tác. Thứ hai là làm việc với các công ty bản địa AI như Openai trên một số mặt trận, đảm bảo khách du lịch vẫn đang được hướng dẫn đến Expedia và công ty đang cung cấp đúng loại nội dung và nội dung chính xác cho động cơ AI để tiêu thụ. Thứ ba, ông nói, là năng suất.
Ví dụ Scout mà ông đưa ra trên sân khấu là một ví dụ về xô thứ ba, Schulze nói. Ngoài việc cung cấp các khuyến nghị có thể hành động cho các đối tác khách sạn, Scout cũng được triển khai nội bộ với các nhóm bán hàng và công nghệ của Expedia.
Một tính năng nội bộ khác mà Expedia đã tạo ra cho nhân viên là một khung giúp họ chọn mô hình ngôn ngữ lớn (mô hình AI đằng sau các nền tảng AI thế hệ như TATGPT) phù hợp với bất kỳ mục đích nào, theo Karen Bolda, giám đốc sản phẩm và công nghệ của Expedia.
Có hơn 60 mô hình cộng với ở đó, bởi vì một số mô hình nhất định tốt hơn ở một số thứ nhất định, theo ông Bolda.
Khi nói đến AI, Expedia luôn xem xét liệu nó có nên hợp tác với các công ty khác đã phát triển các sản phẩm cụ thể hay phát triển nội bộ của riêng mình hay không, Bolda nói. Hợp tác thường cho phép công ty di chuyển nhanh hơn.
Ngày nay, một trọng tâm lớn là một hệ sinh thái đại lý với đại lý, ông Bold Bolda nói, kết nối các đại lý làm những việc như khám phá và mua sắm. Như một ví dụ về những gì có thể trông như thế nào, Schulze đã mô tả các đại lý ảo Expedia từ lâu đã sử dụng để trò chuyện với người dùng.
Họ là những người khá đơn giản, bạn hỏi câu hỏi này, bạn nhận được câu trả lời này, anh ấy nói. Hiện tại, công nghệ đã phát triển rất nhiều đến nơi mà nó cởi mở và trôi chảy hơn nhiều.
Điều đó có thể được kết hợp với nội dung và dữ liệu của Expedia, mà ông gọi là sức mạnh lớn nhất của công ty, để thực sự giúp khách du lịch của chúng tôi đưa ra các lựa chọn sáng suốt, để giúp các đối tác của chúng tôi tìm ra giải pháp.
Quan trọng đối với chiến lược AI tổng thể của Expedia, Bolda nói, đang đảm bảo nó được xây dựng trên nền tảng.
Chúng tôi không tham gia vào nó, cô ấy nói. Nó được dệt trên toàn bộ nền tảng.
Schulze cho biết công ty cố gắng nhanh nhất có thể với AI và khuyến khích rất nhiều thử nghiệm.
Điều thú vị là, nâng cao như nó, tôi muốn nói rằng chúng ta vẫn còn trong những ngày đầu, ông nói.
Sự kiện New York là sự kiện khám phá địa phương đầu tiên của Expedia. Trong hơn 20 năm, Expedia đã tổ chức một sự kiện khám phá, điển hình là ở Las Vegas. Gần đây, công ty đã quyết định tắt nhiều năm, xen kẽ giữa Las Vegas và trụ sở chính tại Seattle, với việc bổ sung các sự kiện trong khu vực. Nhiều sự kiện trong khu vực sẽ được tổ chức tại London, Cancun và Bangkok.
*Bài viết này ban đầu xuất hiện trong Du lịch hàng tuần.
Source: https://www.phocuswire.com/expedia-ai-improving-customer-experience-generating-revenue.
