Phễu đặt phòng bị gãy bởi thế hệ, với những du khách trẻ tuổi dựa vào công nghệ và phương tiện truyền thông xã hội.
Vào tháng 7, Công ty Công nghệ Du lịch iseatz được ủy quyền bao gồm các câu trả lời từ 1.000 khách du lịch người Mỹ trên 18 tuổi. Cuộc khảo sát, được thực hiện bởi Nghiên cứu nói chuyện và có tiêu đề là Traveller hiện đại 2025, đã tiết lộ rằng con đường đặt phòng không còn đi theo các mô hình truyền thống.
Kenneth Purcell, người sáng lập và giám đốc điều hành của Iseatz cho biết, khách du lịch ngày nay không chỉ chọn các điểm đến. Họ đang điều hướng một hành trình kỹ thuật số từ khám phá đến đặt phòng, và họ hy vọng nó sẽ cảm thấy dễ dàng, trực quan và cá nhân hóa ở mỗi bước, ông Kenneth Purcell, người sáng lập và CEO của Iseatz nói. Những kỳ vọng gia tăng này không xuất phát từ hư không. Người tiêu dùng đã bị điều kiện bởi sự dễ dàng kỹ thuật số của thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng phát trực tuyến.
Iseatz nhận thấy rằng khách du lịch đang khám phá các cơ hội du lịch trong một quy trình trôi chảy hơn, điều này cũng đòi hỏi nhiều bước hơn.
Thay vì đi theo một con đường thẳng từ ý tưởng đến đặt phòng, hầu hết khách du lịch hiện đang di chuyển qua lại giữa cảm hứng, nghiên cứu, so sánh và lập kế hoạch trên nhiều nền tảng khác nhau, theo báo cáo của mình.
Sự thay đổi này gắn liền với phương tiện truyền thông xã hội cho các thế hệ trẻ, trong khi các thế hệ cũ vẫn đang dựa vào bạn bè và gia đình để được khuyến nghị.
Nói chung, 43% số người được hỏi cho biết họ được truyền cảm hứng từ những người thân yêu. Nhưng các thế hệ trẻ thường được truyền cảm hứng từ phương tiện truyền thông xã hội: 52% Gen Z và 46% của Millennials cho biết đây là nguồn chính của họ về cảm hứng du lịch.
Báo cáo cho thấy trong giai đoạn nghiên cứu, 45% thành viên Gen Z thích sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hơn các công cụ tìm kiếm truyền thống. Nhìn chung, 43% khách du lịch vẫn sử dụng các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google và Bing, nhưng 27% đi lên phương tiện truyền thông xã hội trước tiên.
Gần 40% khách du lịch cũng cho biết những người có ảnh hưởng truyền thông xã hội đã có một tác động đáng kể về cách họ đặt chỗ và nơi họ đi du lịch, với con số đó tích tắc giữa các thế hệ trẻ. Sáu mươi hai phần trăm số người được hỏi Gen Z cho biết những người có ảnh hưởng tác động đến quyết định của họ.
Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội là hơn nữa Minh họa bằng nghiên cứu Ph Focuswright đã tìm thấy Gần hai phần ba khách du lịch đã mua hàng hoặc thăm viếng dựa trên nội dung họ đã xem trong khi lập kế hoạch chuyến đi.
Xem xét kết quả khảo sát, Iseatz cho biết một số thương hiệu du lịch đang thiếu dấu hiệu.
Hiện tại, không có đủ cơ sở hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ các trải nghiệm khám phá để đặt chỗ trong các nền tảng xã hội, theo ông Is Iseatz. Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ: 53% millennials và 52% của Gen Z nói rằng họ sẽ đặt du lịch trực tiếp từ phương tiện truyền thông xã hội nếu nó an toàn và liền mạch.
Đó là một khoảng cách mà một số thương hiệu du lịch và nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm Expedia và InstagramThì Booking.com và Tiktok Và Tourradar—Có cố gắng giải quyết.
Nhưng bất kể tuổi tác hay thế hệ, phễu vẫn bị phân mảnh, theo Iseatz.
Khách du lịch thường nhảy giữa các nguồn cấp dữ liệu xã hội, công cụ tìm kiếm, trang web đánh giá và công cụ đặt phòng, tạo ra cả ma sát và cơ hội. Các thương hiệu du lịch có thể thu hẹp những khoảng trống này sẽ được định vị tốt hơn để thu hút sự quan tâm và chuyển đổi nó thành hành động.
Kết quả AI bổ sung
Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) cũng có tác động đến hành vi của khách du lịch, vì Các báo cáo khác cũng đã tìm thấy.
Khoảng một phần năm khách du lịch đã báo cáo thường xuyên sử dụng AI và tỷ lệ phần trăm đó tăng lên trong số các khách du lịch trẻ tuổi, với 35% Gen Z và 34% của Millennials sử dụng AI thường xuyên.
Và với các công cụ AI trưởng thành, khách du lịch đang dự đoán cá nhân hóa nhiều hơn, được tìm thấy.
Năm mươi bảy phần trăm khách du lịch đã mong đợi các thương hiệu dự đoán sở thích và nhu cầu của họ dựa trên hành vi trong quá khứ, theo báo cáo của mình. Đặc biệt, Mill Millennials đang thúc đẩy sự thay đổi này. Bảy mươi bốn phần trăm nói rằng cá nhân hóa là một kỳ vọng cơ bản, không phải là một phần thưởng.
Và phần lớn khách du lịch không phản đối mạnh mẽ việc chia sẻ dữ liệu của họ để thực hiện điều đó.
Các công ty du lịch thành công trong bối cảnh mới này sẽ là những người hiểu khách hàng của họ sâu sắc và thiết kế mọi điểm tiếp theo xung quanh những gì khách du lịch ngày nay coi trọng nhất, ông đã nói.
Hội nghị Ph Focuswright 2025
Tham gia với chúng tôi tại Hội nghị Ph Focuswright ở San Diego từ ngày 18 đến 20 tháng 11 để nghe các giám đốc điều hành từ Reddit, Tiktok và YouTube cân nhắc về cách các nền tảng xã hội đang làm rung chuyển ngành công nghiệp du lịch.
Source: https://www.phocuswire.com/iseatz-us-booking-path-social-media-ai.
