Dự đoán năm 2026 của các nhà lãnh đạo ngành du lịch

Sau một năm với đầy rẫy những phát triển và tiêu đề về công nghệ du lịch, năm 2026 dự kiến sẽ trở thành một năm tạo nên lịch sử khác cho ngành công nghệ du lịch.

Vì sự phát triển và thảo luận về trí tuệ nhân tạo (AI) vẫn là một xu hướng nhất quán người đưa tinPhocusWire đã hỏi ChatGPT về những gì họ dự đoán sẽ diễn ra trong công nghệ du lịch trong năm nay.

Hai dự đoán lớn nhất của công cụ này là “cửa trước” của du lịch sẽ chuyển từ tìm kiếm sang đại lý — điều mà nó cho biết sẽ buộc phải có một chiến lược phân phối mới — và việc hiện đại hóa bán lẻ và dịch vụ sẽ gây ra tình trạng tắc nghẽn. Theo ChatGPT, người chiến thắng sẽ giải quyết vấn đề đặt chỗ sau trên quy mô lớn.

PhocusWire cũng chuyển sang sử dụng nguồn nhân lực, hỏi một số nhà lãnh đạo công nghệ du lịch về dự đoán của họ cho năm 2026. Hãy đọc dự đoán của họ bên dưới.

AI thực sự đang phát triển với tốc độ chóng mặt ở đây và vì vậy tôi nghĩ rằng vào năm 2026, bạn sẽ thấy một số công ty đưa ra các đại lý hấp dẫn hơn và thú vị hơn có thể làm việc thực sự cho bạn với tư cách là người tiêu dùng, bao gồm cả Booking Holdings và Priceline.

Judith Eyck, COO, Kỳ NghỉCướp Biển

Vào năm 2025, hầu hết mọi người bắt đầu cảm hứng du lịch khi đang cuộn chứ không phải tìm kiếm. Video ngắn không bán điểm đến; chúng khiến bạn có cảm giác sợ hãi, bình tĩnh hoặc phấn khích mạnh mẽ khiến bạn muốn thu dọn hành lý của mình. Vào năm 2026, tôi tin rằng bước tiếp theo là khiến những cảm xúc đó có thể đặt trước ngay lập tức. AI sẽ biến cảm hứng xã hội thành hành động.
Sau hơn một năm sử dụng các công cụ trò chuyện như ChatGPT, mọi người sẽ mong đợi các nền tảng du lịch vào năm 2026 cũng sẽ thông minh hơn và nhân văn hơn. Họ sẽ muốn hỏi, sàng lọc và quyết định theo một vài bước tự nhiên. Các công ty du lịch trực tuyến (OTA) tồn tại được sẽ là những công ty giúp việc khám phá trở lại dễ dàng hơn.

Kei Shibata, đồng sáng lập và CEO, Venture Republic và Chuyến đi101

Năm 2026 sẽ là năm mà trò chơi khách hàng thân thiết tăng cường trên toàn cầu. Chúng ta sẽ thấy các chương trình lớn hình thành các mối quan hệ đối tác mới, hợp nhất thành các hệ sinh thái lớn hơn hoặc thậm chí phát triển thành các “thương hiệu” điểm trung thành hoàn toàn mới. Các OTA và nhà cung cấp chắc chắn sẽ bị kéo vào các hệ sinh thái này khi lòng trung thành trở thành chiến trường cốt lõi.
Nhật Bản đưa ra bản xem trước về những gì sắp xảy ra. Ở đó, điểm không phải là công cụ tiếp thị—chúng là tiền tệ. Hơn 90% người tiêu dùng tích cực quản lý nhiều chương trình như Rakuten, V-Point, PayPay và Ponta—hệ sinh thái điểm lớn được xây dựng bởi các gã khổng lồ thương mại điện tử, tổ chức tài chính, công ty fintech/thanh toán và công ty viễn thông. Du lịch được lồng ghép sâu sắc vào các kế hoạch này và việc chi tiêu giờ đây đã được ứng dụng hoàn toàn. Sự hội tụ giữa các ngành đang đẩy nhanh quá trình kiếm tiền theo chiều dọc.

Sự nổi lên của Rakuten Travel với tư cách là OTA hàng đầu đất nước phần lớn được thúc đẩy bởi sức mạnh của hệ sinh thái Rakuten—một nền tảng khách hàng thân thiết bao gồm thương mại điện tử, du lịch, viễn thông, ngân hàng, thẻ tín dụng và hơn thế nữa. Lòng trung thành là động lực tăng trưởng chính của họ, giúp họ giữ chân lâu dài.

Dự đoán của tôi: Mô hình “hệ sinh thái siêu trung thành” đã làm thay đổi Nhật Bản sẽ bắt đầu hình thành ở các thị trường lớn khác vào năm 2026.

Adam Harris, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành, Giường mây

AI bây giờ có mặt ở khắp mọi nơi. Đó là tiền cược trên bàn. Những người chiến thắng thực sự sẽ là những nền tảng gắn AI tác nhân của họ vào một công cụ dự báo chính xác mang tính cách mạng. Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) rất giỏi trong việc giao tiếp và điều phối, nhưng chúng không thể phân tích tín hiệu một cách đáng tin cậy và quyết định phải làm gì. Nếu không có mô hình nền tảng dự đoán nhu cầu với độ chính xác cực cao, AI tự tin sẽ đưa ra những quyết định sai lầm—định giá sai phòng, phân bổ sai nhân viên, chi tiêu quá mức cho tiếp thị. Dự báo siêu chính xác, kết hợp với lớp giải thích của LLM, là yếu tố biến AI từ một hệ thống hồ sơ thành một hệ thống hành động thực sự. Nếu không có nó, bạn chỉ đang đặt một giao diện AI thân thiện lên trên những điểm mù tốn kém.

Mia Morisset, hiệu trưởng, Inovia Capital

Các công cụ AI theo chiều ngang vẫn là điểm khởi đầu dễ dàng cho các nhà điều hành, nhưng chúng tôi hy vọng động lực sẽ dần dần chuyển sang AI theo chiều dọc, dành riêng cho khách sạn, có thể giải quyết các tương tác quan trọng của khách, quy trình làm việc phức tạp và các thời điểm quan trọng về doanh thu.
Các nền tảng khách sạn được thiết kế để tăng tốc hợp nhất, xây dựng hệ sinh thái toàn diện tích hợp liền mạch việc đặt phòng, vận hành và kiếm tiền.
Du lịch công ty đang chuẩn bị cho một sự đổi mới, được thúc đẩy bởi các sự kiện kinh doanh, khả năng di chuyển công việc linh hoạt và sự gia tăng của các công cụ lập kế hoạch “bleisure” không ma sát.
Các nền tảng đặt phòng đang phát triển thành công cụ tạo ra lợi nhuận chính thức, trang bị cho các nhà khai thác dịch vụ định giá thông minh hơn, bán thêm có mục tiêu và tối đa hóa doanh thu phụ trợ.

Mario Gavira, Giám đốc tiếp thị, Travelier.com

Mặc dù thương mại điện tử đại lý chiếm lĩnh mọi tiêu đề trong năm nay, nhưng thực tế phũ phàng là kênh mua sắm du lịch rất phức tạp — và các OTA cũng như nhà cung cấp không sẵn sàng từ bỏ mối quan hệ trực tiếp với khách hàng cuối để trở thành người thực hiện dịch vụ du lịch đơn thuần cho các công cụ AI. Ứng dụng nhỏ giải phương trình: Công cụ AI cung cấp cho các thương hiệu du lịch chạy các ứng dụng nhỏ được nhúng trong khi vẫn giữ người dùng trong hệ sinh thái của họ để thu thập dữ liệu, trong khi các công ty du lịch kiểm soát trải nghiệm mua sắm và mối quan hệ với khách hàng cuối. Những siêu ứng dụng nào ở châu Á dẫn đầu với các chương trình nhỏ hơn 10 năm trước cuối cùng sẽ trở nên phổ biến ở phương Tây do những người gác cổng AI thúc đẩy.
Những công ty tìm kiếm siêu dữ liệu quan trọng đã vươn lên dẫn đầu hơn 20 năm trước, đáp ứng nhu cầu cốt lõi của người dùng về so sánh trong du lịch. Công cụ trả lời AI sẵn sàng thay thế chúng bằng cách cung cấp trải nghiệm so sánh vượt trội về cơ bản, hiểu ý định của người dùng với mức độ chi tiết cao hơn, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và tạo ra các bản tóm tắt toàn diện. Việc Booking hủy bỏ thương hiệu Kayak và việc Tripadvisor tái tập trung vào các hoạt động bán hàng thông qua Viator là những dấu hiệu ban đầu cho thấy sự thay đổi cơ cấu này. Tuy nhiên, những công ty tìm kiếm siêu dữ liệu mạnh nhất, đã dành nhiều thập kỷ để xây dựng giá trị thương hiệu, sở hữu mức độ tin cậy của khách hàng cuối, tạo đường dẫn cho một trục chiến lược tiềm năng: phát triển từ các điểm đến hoàn toàn hướng tới người tiêu dùng thành lớp tổng hợp hỗ trợ các công cụ AI chính.

Rod Cuthbert, người sáng lập, Viator

Sự không chắc chắn về vai trò của AI tác nhân trong du lịch trực tuyến sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt năm 2026, khi nhiều người chơi khác nhau thành lập liên minh, đưa ra các sáng kiến, báo cáo những thành công ban đầu… sau đó vội vàng thông báo rằng họ sẽ “đóng cửa đơn vị kinh doanh đó để tập trung vào các dự án khác.” Các đối thủ cạnh tranh, không biết phải làm gì—vì vậy họ không làm gì cả—sẽ nhếch mép trước những thất bại này cho đến khi một trong số họ trúng đòn, khiến những kẻ nhếch mép đỏ mặt, chứng kiến thị phần của họ giảm nhanh hơn cả giá vé máy bay trong cuộc chiến giá cả.

Johannes Reck, Giám đốc điều hành, Nhận hướng dẫn của bạn

Trải nghiệm có hướng dẫn sẽ chuyển từ vị trí thích hợp lên phía trước và trung tâm. Trên nền tảng của chúng tôi, 84% đánh giá là dành cho trải nghiệm có hướng dẫn, trong đó 98% là tích cực. Điều thú vị số một trong tất cả các đánh giá của chúng tôi? Hướng dẫn. Khi công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn, yếu tố con người này càng trở nên có giá trị hơn. AI sẽ không thay thế hướng dẫn—nó sẽ giúp hàng triệu khách du lịch khám phá chuyên gia địa phương hoàn hảo, người mang lại điểm đến sống động. Chúng tôi đang xây dựng cơ sở hạ tầng để biến các hướng dẫn viên địa phương thành doanh nhân toàn cầu và khách du lịch đã chuyển từ việc thu thập các điểm đến sang xây dựng bản sắc của họ thông qua trải nghiệm.

Shahar Goldboim, người sáng lập và CEO, Bùm

Vào năm 2026, AI sẽ đảm nhận vai trò sâu sắc hơn nhiều trong hoạt động cho thuê ngắn hạn, chuyển từ tự động hóa nhiệm vụ sang quản lý toàn bộ quy trình công việc. Một trong những thay đổi lớn nhất sẽ là cách khách tìm kiếm và đặt phòng. Thay vì nhấp qua các bộ lọc và so sánh danh sách theo cách thủ công, khách du lịch sẽ chỉ mô tả những gì họ muốn và AI sẽ đưa ra các lựa chọn tốt nhất, kiểm tra tình trạng phòng trống và thậm chí xử lý việc đặt phòng.
Trong hoạt động hàng ngày, các công cụ AI sẽ bắt đầu hoạt động giống các thành viên trong nhóm hơn là các công cụ. Có tới 90% tương tác hàng ngày, bao gồm giao tiếp với khách, cập nhật chủ sở hữu, đánh giá và lên lịch, sẽ được xử lý bởi các hệ thống AI tác nhân hoạt động nhất quán và phù hợp với tiếng nói thương hiệu. Việc dọn dẹp, bảo trì và điều phối nhiệm vụ sẽ được kích hoạt tự động dựa trên dữ liệu đặt phòng và tình trạng sẵn sàng của nhân viên. Ở phần phụ trợ, công việc kế toán và đối chiếu sẽ hoàn toàn tự động, cải thiện độ chính xác và giải phóng hàng giờ làm việc thủ công. Nhiều nhà khai thác sẽ bắt đầu thay thế các công cụ chắp vá của họ bằng các hệ thống tất cả trong một được thiết kế để vận hành hoạt động kinh doanh từ đầu đến cuối. Kết quả sẽ là các nhóm tinh gọn hơn, ít lỗi hơn và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phát triển.

Betsy Mulé, hiệu trưởng, F-Prime Capital

Chúng ta sẽ thấy việc áp dụng AI nhiều hơn trong cả hoạt động phụ trợ và các trường hợp sử dụng đối mặt với khách hàng. Những đổi mới từ các công ty khởi nghiệp thực sự thú vị và có chất lượng cao—các nhà điều hành khách sạn sẽ trở nên thoải mái hơn khi triển khai tự động hóa trên nhiều phương thức, đặc biệt là giọng nói. Công nghệ cuối cùng đã đủ tốt để mang lại trải nghiệm thực sự tích cực cho khách hàng trong khi vẫn giữ chi phí ở mức thấp và cho phép dịch vụ 24/7.

Alexander Lyakhotskiy, Giám đốc điều hành và người sáng lập, Truyền chìa khóa

Khi chúng ta bước vào năm 2026, dịch vụ cho thuê ngắn hạn đang phải đối mặt với tình trạng bất ổn trên toàn thế giới, từ việc thắt chặt các quy định, chi phí tăng cao và hành vi thay đổi của khách du lịch. Nhưng tình trạng tê liệt quyết định vào năm 2025 sẽ nhường chỗ cho những quyết định mạnh mẽ hơn vào năm 2026. Nếu bạn định ở trong những căn hộ cho thuê ngắn hạn, bạn phải thực sự muốn nó. Điều đó có nghĩa là chuyên nghiệp hóa và đầu tư có chủ ý vào hoạt động, công nghệ và đội ngũ.
Việc sử dụng AI để nhắn tin cho khách và thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị đơn giản đã trở nên phổ biến, vì vậy vào năm 2026, việc sử dụng AI sẽ không chỉ là sử dụng AI mà còn phải triển khai hiệu quả nó trong các hoạt động, cải thiện năng suất và cắt giảm chi phí.

Christian Watts, Giám đốc điều hành, du lịch chim ác là

Chúng ta sẽ bắt đầu thấy sự hoảng loạn lan rộng khi lưu lượng truy cập trang web giảm mạnh. Sẽ không có ai ở ngoài đó la hét về điều đó, nhưng chúng ta sẽ bắt đầu nghe về những trường hợp các doanh nghiệp bị gián đoạn bị giảm 50%-80% so với lưu lượng truy cập vào năm 2023. Tệ hơn nữa, sẽ không có bất kỳ con đường rõ ràng nào thoát khỏi sự suy thoái đó.
Chúng ta sẽ ngày càng nói về Google (Gemini) và ChatGPT như một sự độc quyền. Giữa hai nền tảng này, họ sẽ vượt qua 3 tỷ người dùng hàng tuần và sẽ ngày càng khó nhận thấy bất kỳ loại lưu lượng truy cập nào không bắt đầu từ một trong những nền tảng đó. Và họ càng lớn thì họ sẽ càng lớn.

Tye Radcliffe, giám đốc thành công của khách hàng, Accelya

Các hãng hàng không sẽ chịu áp lực gia tăng vào năm 2026 trong việc cung cấp những trải nghiệm mà hành khách mong đợi: trợ giúp nhanh chóng, các lựa chọn rõ ràng và chỉ dẫn nhất quán trong trường hợp gián đoạn. Tôi dự đoán sự thay đổi rõ ràng nhất trong năm tới sẽ là dịch vụ tự động hóa thông minh hơn: các ứng dụng và trang web tự động xử lý tình trạng gián đoạn và điều chỉnh lại thay vì buộc khách hàng phải gọi đến các đại lý của trung tâm để được trợ giúp.
Năm 2026 cũng sẽ là thời điểm AI bắt đầu bỏ chặn dữ liệu mà các hãng hàng không đã có nhưng không thể dễ dàng sử dụng vì dữ liệu này bị mắc kẹt trên các hệ thống khác nhau. Với thông tin chi tiết theo thời gian thực về các bộ phận đó, các hãng hàng không sẽ có thể trả lời các câu hỏi vận hành đơn giản ngay lập tức thay vì tìm kiếm thông qua các công cụ và điều đó sẽ dẫn đến các quyết định tốt hơn về giá cả, thực hiện đơn hàng và quản lý khách hàng. Khi niềm tin ngày càng tăng, AI tác nhân sẽ chuyển từ thử nghiệm thận trọng sang triển khai thực tế, thực hiện các hoạt động và phân tích thông thường—hiển thị cho khách hàng dịch vụ nhanh hơn, nhất quán hơn.
Về mặt thương mại, sự thay đổi lớn sẽ là các hãng hàng không chuyển từ việc nói về ưu đãi và đặt hàng sang lập kế hoạch coi đó là cơ sở hạ tầng cốt lõi. Nghiên cứu của chúng tôi tiết lộ 44% hãng hàng không kỳ vọng sẽ chuyển đổi sang nền tảng bán lẻ hiện đại hoàn chỉnh vào năm 2028, biến năm 2026 trở thành bước đệm quan trọng trong quá trình chuyển đổi. Năm 2026 sẽ không phải là năm về đích, nhưng đây là năm mà các hãng hàng không cuối cùng sẽ bắt đầu cuộc đua.

Source: https://www.phocuswire.com/travel-industry-leader-predictions-2026.