Dự đoán của các nhà lãnh đạo ngành du lịch cho năm 2025

Khi năm 2024 chính thức khép lại, các nhà lãnh đạo ngành du lịch đang nhìn về phía trước.

Năm 2025 chắc chắn sẽ trở thành một chương thú vị khác trong các cuốn sách lịch sử du lịch được xây dựng dựa trên nhiều những diễn biến, xu hướng và sự di chuyển của con người đáng chú ý vào năm 2024.

Các chuyên gia trong ngành đã chia sẻ những dự đoán xung quanh vô số chủ đề bao gồm trí tuệ nhân tạo tổng hợp, tìm kiếm, tính minh bạch, môi trường tài trợ và tương lai của thương hiệu.

Các câu trả lời đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng và dài dòng.

Mia Morriset, hiệu trưởng, Vốn Inovia

• Việc tích hợp các giải pháp fintech được thiết lập để cách mạng hóa các nền tảng du lịch – chúng tôi đã bắt đầu thấy điều đó xảy ra với những người tiên phong như Guesty, Hopper và Super, những người đang mở đường cho việc áp dụng rộng rãi hơn và tăng trưởng trên toàn ngành.
• Trong khi các nền tảng được mở rộng quy mô dựa trên AI trong lĩnh vực du lịch vẫn chưa xuất hiện, các công ty hỗ trợ AI đã sẵn sàng để đạt được những phần thưởng lớn hơn nữa, chuyển đổi hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận lên mức cao hơn nhiều.
• Dự kiến ​​nguồn tài trợ giai đoạn cuối sẽ hồi sinh vào năm 2025, được thúc đẩy bởi các giao dịch thứ cấp và các hoạt động hợp nhất chiến lược đang định hình lại bối cảnh du lịch và công nghệ.

Greg Webb, Giám đốc điều hành, Cảng du lịch

• Khi chúng ta bắt đầu bước vào năm 2025, tính minh bạch sẽ là trọng tâm trong nỗ lực của ngành du lịch nhằm cải thiện niềm tin của người tiêu dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đang bắt đầu nhận ra rằng mô hình kinh doanh bền vững về mặt thương mại và lâu dài duy nhất trong lĩnh vực du lịch là tập trung vào giá trị trọn đời của khách hàng. Nói cách khác, họ đang ưu tiên những khách hàng thường xuyên tìm kiếm trải nghiệm nâng cao hơn là những người mua một lần theo đuổi mức giá thấp nhất. Việc sử dụng định giá theo gói có thể hợp lý hóa các quyết định nhưng người tiêu dùng phải hiểu các thành phần để đánh giá giá trị. Thật không may, sự gia tăng hoạt động “tắm rửa tiêu dùng” đã làm xói mòn lòng tin với các công ty làm những việc mà họ tuyên bố là vì lợi ích tốt nhất của người tiêu dùng nhưng thực sự nhằm mục đích thu được nhiều lợi nhuận hơn. Sự minh bạch triệt để hiện nay là điều cần thiết vì người tiêu dùng yêu cầu một cách đơn giản để so sánh cửa hàng cho phép đưa ra quyết định toàn diện.

Mario Gavira, phó chủ tịch phụ trách thương hiệu và tăng trưởng toàn cầu, Kiwi.com

• Một số xu hướng hội tụ sẽ kết tinh vào năm 2025, phủ bóng lên sự thống trị tìm kiếm trong 20 năm của Google. Một mặt, AI đang dần dần thay đổi cách con người duyệt và tìm kiếm thông tin. Về phía người dùng, video dạng ngắn đang dần chuyển đổi việc tiêu thụ thông tin từ truy vấn dựa trên văn bản sang trải nghiệm hình ảnh hấp dẫn, phong phú theo ngữ cảnh, chuyển hành vi tìm kiếm sang các nền tảng phù hợp hơn như TikTok và Instagram. Điều đó nói lên rằng, dữ liệu người dùng dồi dào của Google, hệ sinh thái người dùng rộng khắp và khả năng AI hàng đầu nhằm cung cấp cho các nhà tiếp thị điểm tiếp xúc phù hợp nhất để thu hút khách hàng sẽ vẫn là vô song trong ngành du lịch.
• Việc triển khai các hệ thống AI tác nhân tự trị có khả năng hoàn thành các nhiệm vụ quy trình thực tế gồm nhiều bước với sự giám sát tối thiểu của con người sẽ trở thành hiện thực vào năm 2025. Các hệ thống đa tác nhân này sẽ cho phép ngày càng tự động hóa tất cả các loại quy trình công việc dựa trên quy tắc trong công ty du lịch phụ trợ. Ngược lại, các tác nhân AI phải đối mặt với người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn trong việc thay thế trải nghiệm đặt chỗ và tìm kiếm của con người.

Cara Whitehill, phó chủ tịch, Đối tác đầu tư Thayerngười sáng lập, Mở khóa cố vấn

• Hai dự đoán có liên quan với nhau mà tôi khá lạc quan là sự hồi sinh của hoạt động rút lui trong lĩnh vực du lịch và nguồn tài trợ tương ứng cho các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu. Với lãi suất thấp hơn, môi trường M&A thuận lợi hơn có thể xảy ra với chính quyền sắp tới và một nhóm các công ty ở giai đoạn trung và sau đã trở nên phù hợp hơn trong vài năm qua, chúng ta sẽ thấy sự kết hợp hoàn hảo giữa nguồn cung và nhu cầu tăng lên trong suốt cả năm và thúc đẩy hoạt động sôi nổi. Ngược lại, những lối thoát này sẽ làm mới nguồn vốn cho các nhà đầu tư (và nhân viên khởi nghiệp) để tái chế vào các công ty mới và giai đoạn đầu khác đang thiếu vốn trong vài năm qua.

Wilfred Fan, giám đốc thương mại, Klook

• Phương tiện truyền thông xã hội sẽ tiếp tục thay đổi cách khách du lịch không chỉ khám phá mà còn đặt trước trải nghiệm của họ. Các nền tảng truyền thông xã hội đang phát triển từ nguồn cảm hứng sang tạo điều kiện thuận lợi cho hành động, được hỗ trợ bởi việc tích hợp khả năng đặt phòng liền mạch, cho phép khách du lịch đặt chỗ trực tiếp trong ứng dụng. Ngoài ra, tiếng nói và người sáng tạo đích thực sẽ trở thành đối tác thiết yếu hơn nữa đối với các thương hiệu du lịch.
• Sự thay đổi hành vi này sẽ củng cố hơn nữa vai trò trung tâm của trải nghiệm đối với việc lập kế hoạch chuyến đi, củng cố quy trình đặt phòng mới, nơi khách du lịch trước tiên quyết định những gì họ muốn làm, sau đó chọn cách đến đó và nơi lưu trú.

Patrick Andrae, đồng sáng lập và CEO, Trang chủToGo

• Mặc dù AI đã đóng một vai trò quan trọng trong du lịch nhưng trải nghiệm vẫn còn khá rời rạc. AI có thể giúp bạn đặt chỗ hoặc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhưng liệu AI có thể là người bạn đồng hành du lịch xuyên suốt, liền mạch? Điều đó vẫn còn hiếm. Tôi tin rằng bắt đầu từ năm tới, chúng ta sẽ thấy những người chơi công nghệ du lịch đẩy mạnh các giải pháp đồng hành du lịch AI toàn diện hơn.
• Vào năm 2025, chúng tôi hy vọng sẽ thấy nhiều công ty phát triển các công cụ phù hợp hơn cho các đại lý du lịch, khi sự kết hợp giữa công nghệ và sự tiếp xúc của con người đang hồi sinh như một cách ưa thích để lập kế hoạch và đặt vé du lịch.

Adam Harris, Giám đốc điều hành, Giường mây

• Cuộc cách mạng AI thực sự trong công nghệ khách sạn đang diễn ra ở hậu trường. AI không phải là những chatbot gợi cảm hay những giao diện hào nhoáng; đó là một cỗ máy hiệu quả tàn nhẫn, biến đổi lòng hiếu khách từ trong ra ngoài. Chúng ta đang nói về những hệ thống có thể dự đoán nhu cầu nhân sự với độ chính xác đáng kinh ngạc, định giá phòng linh hoạt trong vài mili giây và tự động hóa 30-40% các nhiệm vụ từng tiêu tốn hàng giờ của con người. Đây không phải là sự cải tiến từng bước – mà là một cuộc đại tu toàn diện về mặt vận hành nhằm tách biệt các doanh nghiệp có khả năng thích ứng với các doanh nghiệp lỗi thời; đó là về sự hiệu quả một cách tàn bạo và thông minh.
• Công nghệ khách sạn đang trong một cuộc chiến không giới hạn để giành quyền thống trị toàn bộ hệ sinh thái. Chúng ta sẽ thấy sự gia tăng M&A khi các doanh nghiệp có quy mô mua lại các công nghệ bổ sung để tạo ra nền tảng vận hành tối ưu cho các chủ khách sạn. Chỉ những ngăn xếp công nghệ thông minh, tích hợp nhất mới tồn tại được. 12-18 tháng tới không phải là việc mua thị phần mà là việc xây dựng hệ điều hành công nghệ hoàn hảo để phục vụ các chuyên gia khách sạn.

Catherine Donaldson, giám đốc tiếp thị, Công nghệ Canary

• AI sáng tạo, được xây dựng cho ngành khách sạn, sẽ thay đổi cuộc chơi dành cho những chủ khách sạn có tư duy tiến bộ. AI có thể cung cấp các phản hồi tự động được cá nhân hóa và dành riêng cho bối cảnh của từng khách. Các khách sạn sẽ phát triển mạnh khi tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng các mô hình AI dành riêng cho khách sạn có thể quản lý hoạt động giao tiếp giữa các kênh. AI đa kênh mang đến cho khách sạn khả năng tự động hóa hoạt động liên lạc đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách bằng các phản hồi nhanh chóng, được cá nhân hóa.
• Chúng tôi dự đoán ngày càng nhiều nhà quản lý doanh thu sẽ tập trung vào cách tăng TRevPAR (tổng cộng), chứ không chỉ RevPAR, vì ADR và ​​tốc độ sử dụng phòng chậm lại. Tăng cường chuyển đổi trên các trang web khách sạn, tăng cường bán thêm và các chiến lược khác sẽ giúp thúc đẩy doanh thu vào năm 2025.

Richard Valtr, người sáng lập, Mew

• AI sẽ mang lại sự khác biệt trong cách chúng ta nghĩ về các giải pháp điểm so với nền tảng và bắt đầu mang lại những kết quả hữu hình như một công cụ năng suất thay vì chỉ là một công cụ công nghệ. Chúng tôi đã thấy những thay đổi nhỏ gia tăng đối với công nghệ và việc áp dụng, điều này sẽ diễn ra vào năm 2025. Trong thời đại AI, nhu cầu của người dùng và khách sẽ lớn hơn vì họ mong đợi bối cảnh, sự hỗ trợ và cá nhân hóa chi tiết hơn. AI cung cấp cho chúng ta cơ hội lớn để thay đổi sự tương tác của khách hàng.
• Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy một số tài sản trở thành thương hiệu kép, nơi các thương hiệu sẽ hoạt động giống như các chương trình liên kết hơn. Và điều này sẽ thúc đẩy sự thay đổi trong lòng trung thành. Kể từ đại dịch, chúng tôi đã chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng đáng kể trong các chương trình khách hàng thân thiết. Nhưng các chương trình khách hàng thân thiết đòi hỏi sự đầu tư đáng kể từ các khách sạn và khi chúng phát triển và mọi người đều trở thành thành viên thì không ai được hưởng lợi. Các công ty thẻ tín dụng đang trở nên có ảnh hưởng hơn trong lĩnh vực này với hệ thống điểm kỹ thuật số của họ. Các ngân hàng có nhiều thông tin về khách và hành vi của họ hơn khách sạn, điều này làm giảm nhu cầu về trung gian và tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy các ngân hàng sở hữu mối quan hệ khách hàng trong khi khách sạn sẽ là chủ sở hữu tài sản, để cung cấp nhiều ưu đãi, quan hệ đối tác và sản phẩm đi kèm được cá nhân hóa hơn , mở rộng lòng hiếu khách vượt xa chỗ ở.

Christian Watts, người sáng lập và CEO, Ác là

• Vào năm 2024, chúng ta chứng kiến ​​sự ra mắt của các tác nhân AI đầu tiên. Vào năm 2025, họ sẽ đến từ mọi hướng. Các mô hình ngôn ngữ lớn hàng đầu đều sẽ có phiên bản riêng và các công ty tư nhân sẽ triển khai theo nhiều ngành dọc. Khi LLM tiếp tục cải tiến và các công ty khởi nghiệp học hỏi từ những khách hàng đầu tiên và lẫn nhau, tốc độ tăng trưởng sẽ tăng tốc và các nhiệm vụ ngày càng phức tạp sẽ có thể tự động hóa được. Khi các đại lý AI thể hiện khả năng, sẽ có cuộc thảo luận chưa từng có về vị trí trên thị trường dành cho các bên trung gian. Những cuộc trò chuyện mà hai năm trước không thể tưởng tượng được sẽ trở nên phổ biến. Các công ty có uy tín nhất trong ngành, bao gồm Google và các OTA lớn nhất sẽ bắt đầu có vẻ rất dễ bị tổn thương.

Sarosh Waghmar, người sáng lập, đồng chủ tịch và giám đốc sản phẩm, Spotnana

• Khi ngành du lịch phát triển, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch ngày càng nắm quyền kiểm soát các kênh phân phối của họ bằng cách ưu tiên cá nhân hóa và phân phối trực tiếp nội dung của họ thông qua API của riêng họ. Sự thay đổi này sẽ tác động đáng kể đến những người bán du lịch, những người sẽ cần đầu tư vào việc hiện đại hóa hệ thống công nghệ của mình để đáp ứng những kỳ vọng đang thay đổi của khách hàng. Hiệu ứng gợn sóng của xu hướng này sẽ được cảm nhận trong toàn bộ hệ sinh thái, thách thức tất cả các bên liên quan thích ứng với bối cảnh nội dung năng động hơn.

Rajnish Kumar, Đồng Giám đốc điều hành tập đoàn, kỳ lạ

• Một xu hướng đáng chú ý cho năm 2025 là sự tham gia ngày càng tăng của những người bay lần đầu từ các thành phố Cấp 2 và Cấp 3 của Ấn Độ. Với thu nhập hộ gia đình ngày càng tăng và nguyện vọng của tầng lớp trung lưu, du lịch trải nghiệm sẽ tăng vọt. Những thành phố này không chỉ đóng góp cho du lịch nội địa mà còn đang nổi lên như những người đóng góp đáng kể cho du lịch quốc tế. Chi tiêu du lịch nước ngoài của Ấn Độ, đạt 17 tỷ USD trong năm tài chính 2024, dự kiến ​​sẽ tăng hơn nữa, nhấn mạnh dấu ấn du lịch toàn cầu đang mở rộng của đất nước.
• Du lịch tôn giáo sẽ phát triển mạnh hơn nữa khi chính phủ tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng giúp cải thiện khả năng kết nối với các điểm đến xa xôi. Các địa điểm tôn giáo như Tirupati, Shirdi, Varanasi, Ayodhya, Haridwar, Ujjain và Amritsar là những lựa chọn hàng đầu cho du khách lựa chọn hành trình bằng xe buýt. Việc chính phủ tiếp tục tập trung vào đầu tư cơ sở hạ tầng và phát triển hành lang mới tại các địa điểm tôn giáo quan trọng dự kiến ​​sẽ thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa về du lịch tâm linh vào năm 2025.