Khi Bộ Giao thông Vận tải mở cuộc điều tra về Delta Air Lines vào thứ Ba sau khi hãng này hủy hàng nghìn chuyến bay do Sự cố mất điện toàn cầu của CNTT vào thứ sáuchủ tịch hãng hàng không đã xin lỗi.
“Tôi chỉ muốn bắt đầu bằng một lời xin lỗi, như bạn biết chúng tôi đã bị ảnh hưởng rất lớn bởi Đám đông tấn công tình hình xảy ra vào cuối tuần trước,” Glen Hauenstein, chủ tịch của Các hãng hàng không châu thổ, trên sân khấu tại Hiệp hội du lịch kinh doanh toàn cầu hội nghị ở Atlanta.
Ông tiếp tục: “Chúng tôi đã làm việc suốt ngày đêm để cố gắng phục hồi. Thật không may, quá trình phục hồi của chúng tôi [has been] chậm chạp hơn một chút so với một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, những người cũng có CrowdStrike.”
Hãng hàng không, Hauenstein cho biết, “đau đớn nhận thức” về sự phục hồi chậm chạp của mình sau sự cố công nghệ. Giám đốc điều hành của Delta không giải thích thêm lý do tại sao hãng hàng không này lại phục hồi chậm như vậy.
Tính đến giữa trưa thứ Ba, FlightAware báo cáo hãng hàng không đã hủy hơn 460 chuyến bay – ngày thứ năm kể từ sự cố kỹ thuật ban đầu.
Và sáng thứ Ba, Bộ trưởng Giao thông Vận tải Hoa Kỳ Pete Buttigieg công bố cuộc điều tra của DOT về X.
“.@USDOT đã mở cuộc điều tra Delta Air Lines để đảm bảo hãng hàng không này tuân thủ luật pháp và chăm sóc hành khách trong thời gian gián đoạn liên tục trên diện rộng”, Buttigieg viết. “Tất cả hành khách của hãng hàng không đều có quyền được đối xử công bằng và tôi sẽ đảm bảo quyền đó được duy trì”.
Hauenstein cho biết, sự gián đoạn chuyến bay của Delta có thể chưa kết thúc. “Chúng tôi sẽ sớm quay trở lại hoạt động bình thường với mục tiêu hoàn toàn [back] vào thứ năm hoặc thứ sáu.”
Đối với Delta, đây là trải nghiệm đầy thử thách nhưng Hauenstein dự đoán hãng sẽ học được bài học sau khi hãng hàng không này phục hồi hoàn toàn.
“Chúng tôi [talk] rất nhiều về công nghệ, chúng ta nói rất nhiều về AI và đây thực sự là nơi công nghệ không giúp ích gì cho chúng ta… Nó thực sự là một trở ngại,” ông nói.
Source: https://www.phocuswire.com/delta-crowdstrike-it-outage-gbta-recovery.
