Hai tuần sau khi triển khai tính năng đặt chỗ đại lý trong Chế độ AI để đặt chỗ nhà hàng, mua vé sự kiện cũng như đặt lịch hẹn làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, Google xác nhận họ đang phát triển các khả năng tương tự cho việc đặt phòng khách sạn và chuyến bay.
Julie Farago, phó chủ tịch kỹ thuật du lịch và tìm kiếm địa phương của Google, nói với PhocusWire: “Mục tiêu của chúng tôi là bạn cũng có thể đặt chuyến bay và khách sạn trực tiếp trong Chế độ AI”.
Để biến điều này thành hiện thực, bà cho biết Google đang nỗ lực xây dựng trải nghiệm với các đối tác trong ngành như Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International và Wyndham Hotels & Resorts.
Google cho biết các chi tiết cụ thể về quy trình đặt chỗ, thanh toán và các chi tiết khác vẫn đang được giải quyết và không cung cấp mốc thời gian ra mắt dịch vụ đặt vé du lịch đại lý.
Farago cho biết: “Chúng tôi sẽ không vội vàng công bố điều này vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng đó là một trải nghiệm liền mạch và mọi người có tất cả quyền kiểm soát mà họ cần và mong đợi”.
Tin tức này xuất hiện vài ngày sau khi công ty chia sẻ một Cập nhật mua sắm AI trên Google trước kỳ nghỉ lễ. Nó đã phát hành khả năng đặt phòng đại lý để có những trải nghiệm như đặt chỗ nhà hàng, vé sự kiện cũng như các cuộc hẹn làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Google đã mở rộng dịch vụ cung cấp cho nhiều người dùng hơn vào thứ Hai, với tính năng đặt chỗ nhà hàng đại lý có sẵn trên Chế độ AI ở Hoa Kỳ mà không cần chọn tham gia Labs.
Những nỗ lực của Google trong lĩnh vực thanh toán đại lý vẫn đang được tiến hành, khi công ty cũng hợp tác với PayPal về giải pháp thương mại đại lý vào tháng 10 và công bố Giao thức thanh toán đại lý vào tháng Chín.
Farago cho biết đặt vé du lịch đại lý là một lĩnh vực mà Google muốn “cực kỳ chu đáo”, vì các giao dịch mua như chuyến bay và đặt phòng khách sạn có xu hướng lớn và không thường xuyên.
Ngoài các đối tác du lịch hiện có, Google đang đàm phán với các công ty khác và dự kiến sẽ mở rộng danh sách đối tác trước khi ra mắt. Cuối cùng, nó nhằm mục đích hỗ trợ toàn bộ hệ sinh thái du lịch để mang đến cho người dùng cái nhìn toàn diện về các lựa chọn.
Farago cho biết trong bài đăng trên blog của Google về thông báo: “Chúng tôi cam kết hợp tác với các công ty du lịch thuộc mọi quy mô, để bạn có tất cả các lựa chọn tốt nhất trong tầm tay mình”.
Google đã cho phép người dùng tìm kiếm các tùy chọn du lịch trong Chế độ AI, nhưng khi công nghệ tác nhân ra mắt, quá trình này có thể sẽ khác.
Dựa trên mô hình tóm tắt xem trước loại trải nghiệm mà Google muốn xây dựng, việc đặt trước sẽ được thực hiện trực tiếp trong Chế độ AI, với các lựa chọn đối tác có sẵn để đặt trước.
Người dùng sẽ có thể theo dõi, tinh chỉnh các tùy chọn và hoàn tất đặt chỗ với đối tác đã chọn. Google có kế hoạch cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát việc lựa chọn đối tác dựa trên giá cả và điều khoản; đối tác sẽ không được chọn thay mặt người dùng. Kinh nghiệm chính xác vẫn còn được xác định.
Tuy nhiên, Google khẳng định các công ty đối tác sẽ quản lý các giao dịch và đặt dịch vụ được thực hiện thông qua AI Mode. Google sẽ không đóng vai trò là người bán hồ sơ.
Ngoài ra, Google đang khám phá cách có thể—với sự cho phép và một cách minh bạch—kết hợp thông tin do người dùng cung cấp trước đây trong trải nghiệm.
Khi được hỏi về khả năng quảng cáo, Farago cho biết nó “thường tuân theo sự phù hợp của sản phẩm với thị trường”.
Cô nói: “Mục tiêu đầu tiên của chúng tôi là xây dựng thứ gì đó mà mọi người thực sự muốn sử dụng. Sau đó, khi mọi người muốn sử dụng nó, chúng tôi sẽ tìm ra cách kiếm tiền”.
Theo Jake Fuller, giám đốc điều hành và nhà phân tích dịch vụ kỹ thuật số của Google, sau thông báo của Google, nhà đầu tư lo ngại về nguy cơ ngừng hoạt động trung gian của đại lý du lịch trực tuyến. BTIG. Nhưng Fuller cho biết BTIG nhận thấy mối lo ngại này là không có cơ sở.
Fuller viết trong một ghi chú: “Chúng tôi nhận thấy phản ứng của thị trường nhưng thấy rủi ro đã bị phóng đại quá mức”.
Cập nhật du lịch bổ sung
Trong khi chia sẻ ý định ra mắt dịch vụ đặt vé du lịch đại lý, Google đã chia sẻ các thông tin cập nhật khác, bao gồm cả việc bổ sung khả năng lập kế hoạch du lịch vào Google Canvas.
Giờ đây, người dùng có thể cho Chế độ AI biết họ đang lên kế hoạch cho loại chuyến đi nào và nhận đề xuất. Sau đó, họ chọn “Tạo bằng Canvas” để tạo một hành trình có thể lưu và thực hiện theo thời gian.
Công cụ này hiện có sẵn cho người dùng máy tính để bàn ở Hoa Kỳ đã chọn tham gia thử nghiệm Chế độ AI trong Google Labs.
Google cũng đã mở rộng công cụ Ưu đãi chuyến bay do AI cung cấp trong Google Chuyến bay. Trước đây, công cụ này đã có sẵn ở Mỹ, Canada và Ấn Độ, nhưng hiện nó đang được triển khai tới hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Đức, Anh, Pháp, Indonesia, Nhật Bản và Hàn Quốc. Ưu đãi chuyến bay hiện đang cung cấp hỗ trợ bằng hơn 60 ngôn ngữ.
Đặt phòng đại lý, tiến độ thương mại trong du lịch
Đặt chỗ và mua hàng qua đại lý đang là xu hướng mới trong lĩnh vực du lịch và Google là một trong nhiều công ty kết hợp các khả năng này.
OpenAI đã khởi chạy ứng dụng trong ChatGPT tháng trước với Expedia và Booking.com trong số những đối tác đầu tiên của mình.
Ariane Gorin, Giám đốc điều hành của Expedia Group, cho biết vào thời điểm đó: “Bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa việc lập kế hoạch trong các cuộc trò chuyện ChatGPT và đặt chỗ trên Expedia, chúng tôi nhận thấy tiềm năng to lớn trong việc tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách du lịch”.
Vào mùa xuân, Perplexity cũng hợp tác với SelfBook để cung cấp đặt phòng khách sạn bản địa.
Thương mại đại lý cũng đang có tiến bộ. Vào tháng 9, Stripe và OpenAI đã ra mắt “Thanh toán tức thì” trong ChatGPT dựa trên “Giao thức thương mại đại lý” do họ đồng phát triển, tiêu chuẩn mở và thân thiện với người bán.
Vào tháng 9, Visa ra mắt giao thức ngữ cảnh mô hình để hỗ trợ các đại lý AI và các mô hình ngôn ngữ lớn làm việc với các dịch vụ của Visa. Mastercard công bố các công cụ dành cho đại lý dành cho các nhà phát triển.
Source: https://www.phocuswire.com/google-agentic-travel-booking-ai.
