Khi Daryl Lee bước lên sân khấu trong lần xuất hiện đầu tiên trước công chúng với tư cách là CEO của tập đoàn Didaanh ấy chỉ mới làm việc được ba ngày nhưng đã rất rõ ràng về những gì anh ấy đã đăng ký.
Sau tám năm dẫn đầu việc mở rộng toàn cầu tại WebBeds, Lee đã gây chú ý khi gia nhập tổ chức mà nhiều người coi là đối thủ cạnh tranh đang phát triển nhanh chóng. Nhưng như anh ấy nói, “Dida chưa bao giờ thực sự là một đối thủ cạnh tranh. Đó là một khách hàng, một đối tác và một công ty mà tôi ngưỡng mộ vì tốc độ, sự linh hoạt và khả năng thực thi của nó.”
Từ người hâm mộ trở thành người trong cuộc
Ông nhớ lại, sự ngưỡng mộ đó bắt đầu từ nhiều năm trước tại một triển lãm thương mại.
“Tôi đang nói chuyện với một trong những nhân viên phụ trách doanh thu của họ về việc cải thiện hoạt động kinh doanh. Anh ấy không phải là dân công nghệ nhưng anh ấy đã rút máy tính xách tay của mình ra—với kết nối Wi-Fi khủng khiếp—thực hiện một vài thay đổi ngay tại chỗ và nói: ‘Xong’. Kết quả đến gần như ngay lập tức”, Lee nói.
“Trong một công ty đa quốc gia, điều đó sẽ mất hàng tuần phê duyệt và thử nghiệm. Khoảnh khắc đó đã thể hiện điều khiến Dida trở nên khác biệt—tốc độ và khả năng trao quyền.”
Vì vậy, khi người sáng lập Rikin Wu, người được mô tả một cách trìu mến là “máy phát điện Triều Châu”, bắt đầu để mắt tới việc mở rộng toàn cầu, cuộc trò chuyện đã chuyển sang hướng tương hỗ. “Tôi thường nói với anh ấy, Trung Quốc lớn, nhưng thế giới còn lớn hơn. Cuối cùng, anh ấy nói, ‘Sao anh không đến giúp chúng tôi làm những gì anh nói?'”
“Vậy tôi ở đây,” Lee nói.
Vai trò thực sự của AI: Trao quyền chứ không phải cắt giảm
Trong khi nhiều người coi trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ cắt giảm chi phí thì Lee lại có quan điểm trái ngược.
Ông nói: “Ở Trung Quốc, người ta không ngừng theo đuổi hiệu quả chi phí. Nhưng đối với B2B, mục tiêu không phải là cắt giảm chi phí mà là trao quyền”. “Vai trò của chúng tôi là giúp các nhà cung cấp và nhà phân phối trở nên tốt hơn trong những gì họ làm, để phù hợp, kết nối và kích hoạt.”
Anh ấy điều chỉnh lại cuộc trò chuyện của AI xung quanh những gì sẽ không thay đổi: “Điều duy nhất không thay đổi là chiếc giường. Giường khách sạn sẽ vẫn tồn tại, mọi thứ xung quanh nó sẽ phát triển.”
Từ hợp đồng và định giá đến tạo ra và khám phá nhu cầu, anh coi AI là cầu nối giữa các khách sạn và kỷ nguyên tìm kiếm du lịch tiếp theo.
“Hãy nghĩ về cách mọi người khám phá du lịch hiện nay, thông qua TikTok, thông qua tìm kiếm do AI hỗ trợ. Các khách sạn độc lập không có đủ nguồn lực để thích ứng. Đó là lúc B2B xuất hiện, giúp họ tiếp thị bản thân trong một thế giới kỹ thuật số và do AI điều khiển mới.”
Chiến trường B2B tiếp theo: Dữ liệu theo ngữ cảnh
Nhìn về phía trước, Lee coi dữ liệu theo ngữ cảnh là thách thức và cơ hội lớn nhất đối với các bên trung gian.
“Khi mọi người đều có một nhân viên AI biết sở thích của họ, bạn hiểu dữ liệu đó như thế nào? Làm cách nào để bạn chuyển ngữ cảnh có ý nghĩa đến các khách sạn để họ có thể phục vụ những khách du lịch đó tốt hơn?” anh ấy hỏi.
“Khả năng thu thập, giải thích và cung cấp những hiểu biết sâu sắc theo ngữ cảnh sẽ xác định thế hệ người chơi B2B tiếp theo.”
Ông nói thêm, niềm tin sẽ phụ thuộc vào cách các công ty sử dụng dữ liệu đó một cách có trách nhiệm. “Niềm tin được tạo ra bởi những người tạo ra nó bằng dữ liệu chứ không phải bằng cách nói về nó.”
Sự kết thúc của cuộc chiến ngang bằng lãi suất
Lee cũng đưa ra quan điểm lạc quan đáng ngạc nhiên về một trong những vấn đề gai góc nhất của du lịch.
“Tôi thực sự nghĩ rằng tỷ lệ ngang giá thuần túy sẽ xảy ra,” ông nói. “Sẽ rất phức tạp nếu chơi trò chơi với nhiều tỷ lệ khác nhau. Cuối cùng, sẽ chỉ có một tỷ lệ duy nhất quan trọng.”
Nhưng ông nhấn mạnh rằng sự khác biệt sẽ đến từ giá trị chứ không phải giá cả.
“Những gì B2B có thể làm là giúp các khách sạn điều hướng sự phân mảnh—dữ liệu, nền tảng, đối tượng—và tạo ra giá trị thông qua hiểu biết sâu sắc và khả năng kết nối.”
Về tương lai: Tiến hóa, không phải cách mạng
Khi được hỏi liệu B2B có còn tồn tại vào năm 2045 hay không, Lee tỏ ra lạc quan nhưng thực dụng.
Ông lưu ý: “GDS đã tồn tại được 60 năm. “B2B cũng vậy nhưng trông sẽ không giống nhau. Sẽ có sự hợp nhất, tiến hóa và một loại hình chuyên môn hóa mới. Những người chơi thêm giá trị thực sẽ tồn tại.”
Hỏa lực nhanh chóng: Robot, Hàng Châu và tương lai AI ‘Tất cả trong’
Trong vòng đấu nhanh, Lee đưa ra câu trả lời ngắn gọn cho một số câu hỏi chính.
- Hệ thống kế thừa mà anh ấy sẽ xóa: “Người quản lý kênh. Xin lỗi, tôi không còn thấy giá trị nữa.”
- Nếu anh ấy có thể du hành thời gian đến năm 2045: “Hàng Châu—để xem khoản đầu tư AI trị giá 70 tỷ USD của Alibaba đã tạo nên điều gì.”
- Dida sẽ chi bao nhiêu cho AI: “Chúng tôi đang hoàn thiện ngân sách năm 2026. Trong nội bộ, triết lý là: không tiếc chi phí. Tôi hy vọng điều đó có ý nghĩa gì đó.”
Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trên WiT.
Source: https://www.phocuswire.com/daryl-lee-dida-b2b-ai-impact-rate-parity-value.
