Sẽ có một vụ sáp nhập hoặc mua lại lớn trong lĩnh vực du lịch vào năm 2025? Sự mệt mỏi của AI sẽ tiếp tục? Và liệu các công ty du lịch có giải quyết không chỉ nợ kỹ thuật mà còn cả thâm hụt kỹ thuật không?
Dự đoán những gì có thể xảy ra trong lĩnh vực du lịch không bao giờ là điều dễ dàng khi ngành này bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố bên ngoài, nhưng một số giám đốc điều hành thường có những đánh giá chính xác về cách mọi thứ có thể diễn ra.
Aaron Gowell, người sáng lập và CEO của Công nghệ SilverRailTimothy O'Neil-Dunne của T2Impact và Lorraine Sileo, người sáng lập Nghiên cứu của Phocuswright đã thảo luận về một số xu hướng hiện tại trong studio PhocusWire tại Hội nghị Phocuswright.
Các giám đốc điều hành đã nói về những gì sẽ xảy ra với chính quyền mới của tổng thống ở Hoa Kỳ, khả năng bãi bỏ quy định và sự không chắc chắn chung ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng.
Họ cũng đề cập đến sự cường điệu xung quanh AI, liệu các công ty du lịch có nghiên cứu xem khách hàng thực sự muốn gì khi nói đến công nghệ hay không và việc thiếu tập trung vào các số liệu có ý nghĩa như chuyển đổi hay không.
Gowell chỉ ra rằng các ứng dụng của AI trong chương trình phụ trợ du lịch của công ty sẽ giúp nâng cao hiệu quả và loại bỏ chi phí.
“Đó là sản phẩm có tính cảm ứng cao nhất. Nếu bạn nghĩ về các trung tâm cuộc gọi mà Amex GBT phải duy trì và tất cả những câu hỏi đặt ra, tôi nghĩ chúng là loại đầu ra sẽ sử dụng AI ít nhất là về mặt chi phí và nhận được một số lợi ích thực sự từ nó, anh ấy nói.
Theo O'Neil-Dunne, cuộc thảo luận chuyển sang vấn đề nợ kỹ thuật và sự thiếu hụt kỹ thuật đang rình rập với khoản đầu tư cần thiết để “tích hợp và làm cho AI trở nên hữu ích”.
Bộ ba cũng thảo luận xem liệu hiện tại có điều gì thay đổi trong lĩnh vực du lịch hay không và điều gì, nếu có, đã thực sự thay đổi trong quy trình đặt vé trong thập kỷ qua và hơn thế nữa.
“Một số công ty dẫn đầu thị trường vẫn còn ở đây cho đến ngày nay và tất cả những xích mích [is still there] và mọi thứ vẫn được đặt theo cùng một cách. Phần trên cùng của phễu đang hoạt động và phần dưới cùng của phễu là hiện trạng,” Sileo nói.
Xem hoặc nghe toàn bộ phần bên dưới với Linda Fox của PhocusWire.
Phỏng vấn điều hành Hội nghị Phocuswright 2024: Các chuyên gia tìm hiểu những gì hấp dẫn và những gì không có trong du lịch
Source: https://www.phocuswire.com/travel-veterans-gowell-oneil-dunne-sileo-mega-deals-ai-fatigue.
