Cuộc tranh luận lớn: AI có phải là kẻ thù của du lịch?

“Trí tuệ nhân tạo là kẻ thù của du lịch. Hãy thảo luận.” Đây là tiêu đề đầy khiêu khích của một phiên họp gần đây Sự kiện Thị trường Du lịch Thế giới (WTM)
ở Luân Đôn.

Phiên họp là một cuộc tranh luận chớp nhoáng được điều hành bởi Timothy O’Neil-Dunne, hiệu trưởng công ty tư vấn du lịch và hàng không T2Impact, với ba người tranh luận ủng hộ và phản đối. AI rõ ràng vẫn là điều mọi người muốn nghe tại các sự kiện trong ngành; buổi tập này là một trong những buổi có lượng người tham dự đông nhất tại WTM 2025, chỉ có phòng đứng.

Lori Timony, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách phát triển kinh doanh và bán hàng thương mại toàn cầu tại đi thành phốlà một trong những diễn giả trong cuộc tranh luận, tranh luận về AI.

Bà nói: “AI là công cụ dân chủ hóa du lịch tuyệt vời. Nó tạo ra một sân chơi bình đẳng. Nó mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ siêu năng lực”.

Timony dẫn ví dụ về một công ty lữ hành nhỏ.

Cô nói: “Hầu hết họ mở cửa hàng vì họ thích hướng dẫn, hòa đồng với mọi người. “Họ đang làm gì bây giờ? Họ đang bị mắc kẹt sau máy tính xách tay, trả lời email đến lúc 2 giờ sáng, đặt lại, hủy, phát và phát hành lại chứng từ, phân tích giá cả và đánh giá. AI đưa họ ra khỏi máy tính xách tay để làm những gì họ thích làm, trước mặt những khách du lịch đó và chia sẻ câu chuyện của họ.”

Cô cũng lập luận rằng AI có thể di chuyển nhiều người hơn một cách hiệu quả hơn.

Cô nói: “Hãy nghĩ đến Google Maps cho những thành phố sẽ đọc được đám đông, đề xuất con phố tiếp theo có cùng câu chuyện hoặc một viên ngọc hạng hai có thể cách đó một trạm dừng”.

“Có lẽ nó báo hiệu cho bạn biết khi đám đông đã thưa dần ở một điểm tham quan mang tính biểu tượng mà bạn đang tránh nhưng thực sự muốn ghé thăm.”

Phát biểu với PhocusWire sau sự kiện, Timony cho biết: “Vì AI liên quan đến việc lập kế hoạch chuyến đi nên nỗi sợ hãi sẽ biến mất. Có rất nhiều cơ hội cho những người không thực sự thoát ra và khám phá bản thân.”

Cô nói thêm: “Là một người thích đi du lịch và từng là giám đốc tour du lịch, tôi thích xây dựng một chuyến đi. Tôi không muốn loại bỏ hoàn toàn phần đó. Ngoài ra còn có trải nghiệm khi vào một thành phố và chỉ nghĩ, ồ, hãy đi xuống con phố đó.”

Nhưng liệu AI có dẫn đến sự kết thúc của đại lý du lịch của con người? Không nhất thiết, theo Timony.

“Tôi thực lòng nghĩ rằng AI đang thúc đẩy mọi người làm tốt hơn, cho dù bạn là nhà cung cấp và bạn cần làm sạch dữ liệu, cải thiện nội dung hay khiến bản thân trở nên dễ tìm thấy hơn, hay bạn là đại lý du lịch hiện cần đẩy mạnh trò chơi của họ một chút và sử dụng AI làm công cụ,” cô nói.

Cân nhắc nhược điểm

Stephen Joyce, trưởng nhóm chiến lược toàn cầu về du lịch tại Nhóm bảo vệlập luận chống lại AI.

“Du lịch là một trải nghiệm bẩm sinh của con người. Đó là điều mà con người chúng ta đã làm trong hàng nghìn năm. Chúng ta là động vật di cư. Chúng ta liên tục di chuyển, và vì vậy đối với tôi, du lịch là sự kết nối giữa con người với nhau trong thế giới thực,” ông nói.

Trong cuộc trò chuyện với PhocusWire, Joyce cho biết ông không tin rằng AI sẽ có thể thay thế trải nghiệm của con người khi đi du lịch. Tuy nhiên, nó có thể đơn giản hóa các “nhiệm vụ trần tục” như khám phá và đặt chỗ.

“Mặc dù, tôi gặp vấn đề với việc giai đoạn khám phá quá dễ dàng vì một phần của sự phấn khích và thử thách khi đi du lịch là khám phá một nơi nào đó mới mẻ… nếu tất cả chúng ta chỉ đi đến những nơi giống nhau, thì cuối cùng chúng ta sẽ kể những câu chuyện gì?”

Ông cũng bày tỏ sự lo ngại xung quanh động lực chính của AI.

“Tôi lo lắng về thực tế là AI đang bị thúc đẩy quá nhiều bởi các tập đoàn hoạt động vì lợi nhuận bởi vì cách họ kiếm tiền từ AI cuối cùng sẽ là lợi ích của AI, phải không?” Joyce nói.

“Điều tương tự xảy ra với Internet. Trong những ngày đầu, nó là luồng thông tin tự do, tìm hiểu về những điều mới. Về cơ bản, nó đã trở thành một nền tảng quảng cáo khổng lồ. Các công ty công nghệ hiện đã chi hàng tỷ USD để phát triển AI; họ cần phải kiếm lại tiền.”

Joyce chia sẻ thêm lo ngại AI sẽ khiến con người mất niềm tin.

“Tôi nghĩ AI sẽ khiến đại đa số con người không tin tưởng vào nội dung nói chung, bởi vì chúng ta sẽ không thể biết liệu nó được tạo ra bởi AI hay do con người tạo ra. Các công ty công nghệ lớn cũng đã thuyết phục những người bình thường rằng họ không thể tin tưởng vào đồng loại của mình và rằng bạn nên tin tưởng vào thuật toán vì nó biết rõ nhất. Điều đó thực sự đáng sợ.”

Một phương tiện hạnh phúc?

Sau cuộc tranh luận, Alex Chen, giám đốc công nghệ của bộ phận du lịch của Alibaba Fliggyvốn đã ủng hộ AI, cũng chia sẻ quan điểm của mình về việc liệu AI có phải là kẻ thù hay không.

“Quan điểm của chúng tôi đối với AI là sự lạc quan thận trọng có cơ sở khoa học. Chúng tôi tin rằng AI là người bạn thân thiết và là người biến đổi thực sự cho người tiêu dùng trong tương lai. Tuy nhiên, chúng ta cần bắt đầu đầu tư và chuẩn bị ngay bây giờ, đồng thời duy trì sự kiên nhẫn và khiêm tốn. Điều quan trọng là phải chú ý đến nhu cầu thực tế của cả ngành và sự phát triển công nghệ—cũng giống như chúng ta nuôi dưỡng tình bạn.”

Chen cũng so sánh thời đại AI với sự phát triển của Internet, “thứ đã trở thành hệ số nhân cho hầu hết mọi ngành bằng cách kết nối nhu cầu của người dùng và cung cấp trực tuyến — bao gồm thông tin, giao dịch, nội dung và tương tác xã hội”.

Tuy nhiên, AI đang hoạt động ở quy mô lớn hơn.

“AI không chỉ có thể kết nối mà còn có thể suy nghĩ và hành động. Chúng tôi tin rằng những nhu cầu này được cá nhân hóa sâu sắc, không thể đoán trước và rất năng động. Một tác nhân AI, khi phát triển nhanh chóng, với trí nhớ dài hạn và kiến ​​thức thế giới cập nhật, có thể lắng nghe, học hỏi, hành động và thích ứng với nhu cầu của bạn theo cách cực kỳ cá nhân hóa, thời gian thực và đồng cảm.”

Chen cũng phản đối quan điểm của Joyce về sự lãng mạn của việc lập kế hoạch du lịch, cho rằng AI sẽ thực sự “làm tăng sự tình cờ và niềm vui” trong việc nghiên cứu và lập kế hoạch.

“Chúng tôi tin rằng sự lãng mạn của sự không chắc chắn và niềm vui khám phá đến từ việc khám phá những lĩnh vực thông tin và kiến ​​thức chưa được khám phá, thay vì từ công việc tẻ nhạt và lặp đi lặp lại. Với khả năng lập luận mạnh mẽ của AI hiện đại, kiến ​​thức về thế giới rộng lớn và các tác nhân phát triển nhanh chóng, những lĩnh vực chưa được khám phá mà người tiêu dùng có thể khám phá sẽ trở nên lớn hơn theo cấp số nhân, nếu không muốn nói là vô tận. Kết quả là, tiềm năng cho những khám phá thú vị cũng tăng lên.”

Chen có thể đúng. Khi cuộc tranh luận về WTM kết thúc, O’Neil-Dunne đã yêu cầu hàng trăm người có mặt tin rằng AI là kẻ thù giơ tay.

Số người làm được điều đó hầu như không tạo nên một đội bóng đá.