Trong suốt năm 2025, nhóm PhocusWire đã có cơ hội nói chuyện với các bên liên quan và các nhà lãnh đạo trong ngành du lịch.
Giữa các cuộc trò chuyện tại Phocuswright Châu Âu vào tháng sáu, Hội nghị Phocuswright vào tháng 11 và các tính năng Tiêu điểm của Giám đốc điều hành thường xuyên của chúng tôi, chúng tôi đã nghiên cứu sâu hơn về các xu hướng đang diễn ra, những thay đổi trong ngành và những dự đoán về những gì sắp xảy ra trong lĩnh vực du lịch.
Các biên tập viên của chúng tôi đã nhìn lại năm nay và biên soạn tuyển chọn 10 cuộc phỏng vấn nổi bật trong năm nay, tập trung vào giá trị tin tức và mức độ liên quan đến các chủ đề hàng đầu của năm 2025. Kiểm tra danh sách, không theo thứ tự cụ thể, dưới đây.
1. Ariane Gorin của Expedia Group bắt đầu năm đầu tiên làm Giám đốc điều hành
Sau một năm làm người đứng đầu Tập đoàn Expedia, Giám đốc điều hành Ariane Gorin đã suy nghĩ về kinh nghiệm của mình và những điều chưa thể xảy ra trong một cuộc phỏng vấn vào mùa xuân này.
Về những thách thức, Gorin chỉ ra kế hoạch chiến lược và dài hạn cũng như trí tuệ nhân tạo (AI).
“Với một chủ đề như AI, nơi mọi thứ đang chuyển động quá nhanh, thì đó là việc suy nghĩ về nơi bạn sẽ đặt cược. Khi một điều gì đó còn ở giai đoạn đầu, bạn cần phải nung nấu ở nhiều nơi khác nhau, tìm ra nơi nào có cửa một chiều và cửa hai chiều, nhưng tôi cũng nghĩ đó là điều thú vị,” cô nói.
2. Thayer’s Hemmeter về sự trở lại của SPAC và không gian cho thương hiệu du lịch mới
Vào tháng 9, biên tập viên điều hành PhocusWire Linda Fox đã nói chuyện với Chris Hemmeter của Thayer Investment Partners về sự do dự của ngành trong việc đưa các công ty du lịch ra công chúng thông qua các công ty mua lại có mục đích đặc biệt (SPAC).
“Vào cuối ngày, SPAC thực sự giống một phương tiện thị trường vốn hơn là một phương tiện tài chính và khi nhìn theo cách đó, nó là một giải pháp thay thế có kỷ luật—cánh cửa số hai, nếu bạn muốn—cho bất kỳ công ty nào vì bất kỳ lý do gì muốn tiếp cận thị trường đại chúng,” Hemmeter nói.
3. Giám đốc điều hành Priceline Brett Keller suy ngẫm về 26 năm phát triển của OTA và ngành
Vào tháng 11, Brett Keller kỳ cựu của Priceline đã công bố kế hoạch từ bỏ vai trò CEOvới giám đốc thương mại hiện tại Brigit Zimmerman được chỉ định là người kế nhiệm.
Keller đã kể lại khoảng thời gian làm việc tại công ty du lịch trực tuyến (OTA) trong cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire tại The Phocuswright Conference, đồng thời chia sẻ lời khuyên dành cho những người sáng lập.
Keller nói: “Hãy cẩn thận khi tin rằng bạn có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả trên thị trường ngày nay. Đó có lẽ là điều khó thực hiện nhất trong thế giới ngày nay”.
4. Tiêu điểm CEO: Muzzammil Ahussain của Almosafer
Trong khi tập trung vào Trung Đông vào tháng 10, PhocusWire đã chú ý tới Giám đốc điều hành Almosafer Muzzammil Ahussain.
Trong một cuộc phỏng vấn với biên tập viên tin tức PhocusWire Abby Crotty, Ahussain đã phác thảo mô hình kinh doanh của OTA, vai trò của du lịch tôn giáo, những thách thức lớn nhất của nó và hơn thế nữa.
Ahussain cho biết: “Đối với Booking.com và các đối thủ cạnh tranh OTA toàn cầu khác, điểm khác biệt của chúng tôi thực sự là sự hiểu biết địa phương và bí quyết địa phương về bối cảnh của Ả Rập Xê Út hoặc bối cảnh khu vực khi đặt vé du lịch”.
5. Tiêu điểm CEO: Alex Mans của Flyr
Một điểm nổi bật khác của CEO đáng chú ý là Alex Mans, người sáng lập và CEO của Flyr.
Trong khi Flyr khởi đầu là một công ty trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực quản lý doanh thu và định giá, Mans cho biết vai trò của AI đang thay đổi khi nó hướng tới hỗ trợ bán lẻ hiện đại. Ông cho biết Flyr đang chuẩn bị cho việc thay đổi giao diện đặt chỗ và đàm phán theo thời gian thực giữa các tác nhân AI.
“Chúng tôi đang xây dựng tương lai đó trên lớp giao diện [with] Các đại lý AI cũng như lớp đàm phán tại văn phòng hỗ trợ, đó cũng là các đại lý,” Mans nói.
6. Expedia Group tin rằng AI có thể cải thiện hoạt động tiếp thị du lịch kỹ thuật số như thế nào
Trong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire vào tháng trước, Rob Torres, SVP phụ trách các giải pháp truyền thông và quan hệ đối tác bán lẻ của Expedia Group, đã làm sáng tỏ chiến lược tiếp thị du lịch của OTA.
Torres thảo luận về vai trò của mạng xã hội và nhắm đến đúng đối tượng.
“Đó không phải là con số [of followers] nữa. Đó là loại người theo dõi và mức độ liên quan của những người theo dõi đó, và điều đó đang thay đổi. Tôi nghĩ mọi người đang thấy điều đó quan trọng hơn—[targeting] đúng người hoặc đúng người theo dõi những người có ảnh hưởng phù hợp với tín hiệu có mục đích phù hợp—và nó thực sự hiểu những tín hiệu đó và thực sự có thể tiếp thị theo những tín hiệu đó.”
7. Tiêu điểm CEO: Peter O’Donovan của CarTrawler
Tại Phocuswright Europe, Giám đốc điều hành CarTrawler Peter O’Donovan đã chia sẻ suy nghĩ về chuyến đi kết nối đáng mơ ước, tương lai của CarTrawler và tất nhiên là cả AI.
O’Donovan nói: “Du lịch thực sự có vị trí tốt để tận dụng các cơ hội của AI sáng tạo bởi vì, nếu bạn nghĩ về trải nghiệm du lịch tốt nhất mà bạn có với tư cách là một khách du lịch, thì đó là khả năng phản hồi nhanh, được cá nhân hóa, phù hợp với bối cảnh—và thực tế, đó là ba điều mà thế hệ AI thực sự giỏi”.
8. Tiêu điểm của Giám đốc điều hành: Johannes Reck của GetYourGuide
Vào tháng 5, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành GetYourGuide, Johannes Reck, đã nói chuyện với biên tập viên cấp cao Morgan Hines về không gian tham quan và hoạt động—một ngành đáng chú ý năm 2025.
Công ty vừa tung ra một bộ công cụ AI dành cho các nhà khai thác và giới thiệu các chương trình biểu diễn và sự kiện.
Theo Reck, GetYourGuide đã thêm phần sau sau khi xác định đây là “danh mục chính dành cho khách du lịch”, đặc biệt là ở Hoa Kỳ. Về lâu dài, ông cho biết công ty “tập trung tia laser vào trải nghiệm”.
Reck nói: “Tôi nghĩ rất có thể về lâu dài, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng sang nhiều ngành dọc hơn nữa, nhưng trải nghiệm luôn cần phải đặt ở trung tâm. Đó là lời hứa thương hiệu của chúng tôi”.
9. Steve Schwab của Casago về việc hoàn thiện Vacasa và những gì phía trước
Một trong những của chúng tôi CEO đầu tiên nổi bật trong năm nay nổi bật là người sáng lập Casago, Steve Schwab, người mà chúng tôi đã gặp lại vào tháng 5 sau khi công ty mua lại đối thủ cạnh tranh lớn hơn, Vacasa.
Suy nghĩ về thỏa thuận này, Schwab cho biết trải nghiệm này “khác biệt” so với những gì anh ấy mong đợi.
“Sự thật là chúng tôi đã phải làm việc chăm chỉ để tìm được nhà đầu tư phù hợp. Chúng tôi đã phải hỏi rất nhiều người và có rất nhiều bài thuyết trình để tìm ra đúng người có thể chia sẻ tầm nhìn. Đó là một thương vụ phức tạp và không phải không có rủi ro—và các nhà đầu tư của chúng tôi, những người quyết định tham gia cũng như tất cả những người có liên quan đều có thể nhìn thấy tầm nhìn và hiểu cách chúng tôi nhìn thế giới một cách khác biệt, và tôi thực sự biết ơn họ vì không phải ai cũng làm như vậy.”
10. Tiêu điểm CEO: Luis Maroto của Amadeus
Trong CEO Spotlight xuất bản vào tháng 1, Giám đốc điều hành Amadeus Luis Maroto đã cân nhắc về năm tới và tiềm năng tăng trưởng Khả năng phân phối mới.
Khi thảo luận về AI, Maroto đã chia sẻ một quan điểm độc đáo, nói rằng công nghệ này thực sự không mới đối với Amadeus.
Ông nói: “Chúng tôi đã sử dụng AI trong 30 năm qua.
“Tất cả các công nghệ đều mang tính đột phá theo một cách nào đó—đám mây là một vấn đề lớn, AI là một vấn đề lớn. Bây giờ chúng ta nói về AI có tính sáng tạo và bước nhảy vọt mà nó đại diện cho ngành. Tôi không nghĩ bản thân công nghệ sẽ mang tính đột phá. Công nghệ là một phương tiện. Việc sử dụng công nghệ này và cách chúng ta có thể thích ứng với những cơ hội mà nó mang lại chính là cách chúng ta biến nó thành sự đột phá.”
Source: https://www.phocuswire.com/most-memorable-interviews-2025.
