Chuyển từ mô hình truyền thống sang trải nghiệm thú vị

Ngành du lịch rất phức tạp và nhiều người hy vọng rằng trí tuệ nhân tạo có thể đưa ra giải pháp cho sự phức tạp đó.

Phiên Bridge tại Hội nghị Phocuswright đã xem xét thế hệ sản phẩm và dịch vụ tiếp theo được hỗ trợ bởi công nghệ du lịch thời đại mới, đặc biệt tập trung vào vai trò của AI trong việc nâng cao đề xuất của khách hàng, tự động hóa các tác vụ và cải thiện độ tin cậy của sản phẩm.

Hội thảo bao gồm Mike McGearty, đồng sáng lập và CEO của Mai LýDamian Scokin, Giám đốc điều hành của Despegar và Ross Veitch, đồng sáng lập và CEO của Nhóm Wegođã xem xét cách AI tổng hợp đang cải thiện các đề xuất.

“Thành thật mà nói, du lịch vẫn còn quá phức tạp. Nó quá khó. Và các hệ thống được hỗ trợ bởi AI sẽ trở thành một vũ khí khổng lồ giúp chúng tôi giải quyết rất nhiều điểm yếu này trong suốt hành trình,” Veitch nói.

McGearty nhấn mạnh những đóng góp có lợi của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cho du lịch. Ông nói: “Nó bao gồm mọi thứ, từ phân tích tốt hơn đến bảo mật tốt hơn và chỉ giúp mọi người thực hiện công việc của họ theo cách hiệu quả hơn nhiều cũng như giúp đỡ khách hàng, đó là điều quan trọng”.

Các diễn giả đồng ý rằng lợi ích tiết kiệm chi phí của việc sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để quản lý doanh nghiệp cuối cùng sẽ mang lại lợi ích cho khách du lịch. Scokin cho biết: “Những gì chúng tôi đang thấy về mặt này là khả năng của chúng tôi thậm chí còn hiệu quả hơn, hiệu quả hơn trong mọi tương tác với khách hàng”.

Scokin cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp các thành phần trực quan trong trợ lý AI, chẳng hạn như Sophia của Despegar.com, nơi có tỷ lệ tương tác 200.000 hàng tháng. “Bạn tiếp tục tương tác chứ không chỉ nhắn tin,” anh nói. “Phần lớn nhất trên màn hình của bạn là tất cả các hình ảnh và hình ảnh về điểm đến.”

McGearty coi AI sẽ tạo ra sự thay đổi cơ bản trong cách các công ty du lịch tương tác với khách hàng của họ, “không chỉ là một sự đổi mới bề ngoài”. Ông nói: “Chúng ta phải giải quyết các vấn đề cơ bản đang gây khó khăn cho các mô hình công nghệ kế thừa của ngành, vốn cản trở sự đổi mới và hạn chế khả năng thực sự làm hài lòng khách hàng của chúng ta”.

Xem toàn bộ buổi học được điều hành bởi giám đốc điều hành Phocuswright Pete Comeau và Siew Hoon Yeoh, người sáng lập, WIT và giám đốc biên tập của Northstar Travel Group Asia.