Chương tiếp theo của Expedia Group – “Trở lại tăng trưởng”

Chiến lược của Tập đoàn Expedia trong nhiều năm qua đã tập trung vào tái cấu trúc và sắp xếp lại các hệ thống nội bộ của nótập trung các khả năng để đơn giản hóa hoạt động và giảm sự trùng lặp giữa nhiều thương hiệu của công ty.

Nỗ lực này bắt đầu khi Peter Kern trở thành Giám đốc điều hành vào tháng 4 năm 2020, vào thời điểm mà đại dịch khiến việc đi lại bị hạn chế nên đổi mới nội bộ là một hướng hành động hợp lý và phù hợp – một số người sẽ nói là “chỉ” -.

Vào năm 2023, công ty đã hoàn thành quá trình di chuyển và hợp nhất nhóm công nghệ của mình, đồng thời ra mắt một chương trình khách hàng thân thiết được liên kết giữa ba thương hiệu chính của nó – Expedia, Hotels.com và Vrbo.

Bây giờ, dưới sự lãnh đạo của CEO mới Ariane GorinExpedia Group đang hướng sự chú ý ra bên ngoài một lần nữa.

“Thực sự đã quay trở lại với tăng trưởng”, Greg Schulze, giám đốc thương mại của Expedia Group cho biết trong một phiên họp tại Center Stage. Phocuswright Châu Âu ở Barcelona vào đầu tháng này.

Bản thân Schulze đảm nhận vai trò mới là CCO và chủ tịch các đối tác du lịch và truyền thông kể từ tháng 2 và cho biết: “Sau 19 năm gắn bó với công ty, mọi thứ lại trở nên mới mẻ”.

Trong cuộc thảo luận với người sáng lập nghiên cứu Phocuswright và nhà phân tích cấp cao Lorraine Sileo, Schulze đã chỉ ra nhiều cơ hội phát triển trong toàn công ty. Ví dụ, ông cho biết Expedia có “mọi cơ hội” để trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực trải nghiệm và hoạt động.

Ông nói: “Tất cả những gì chúng tôi biết về khách du lịch và sự kết nối mà chúng tôi có với họ thông qua ứng dụng, chúng tôi chắc chắn phải là người dẫn đầu trong các hoạt động, còn chúng tôi thì không”.

“Chúng tôi lớn mạnh và đó là một hoạt động kinh doanh đang phát triển đối với chúng tôi, nhưng khi chúng tôi nỗ lực tích hợp nhiều hơn thì tôi nghĩ đó là một cơ hội tuyệt vời.”

Sự hội nhập có thể là yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp cho thuê nhà nghỉ dưỡng Vrbo của công ty, với hơn hai triệu bất động sản nhà ở trên toàn thế giới.

Schulze cho biết: “Chúng tôi có nguồn cung tuyệt vời và việc cung cấp nguồn cung đó thông qua Expedia, thông qua Hotels.com chắc chắn là một chiến lược thông minh”, đồng thời mỉm cười nói thêm: “Tôi đã đọc trên PhocusWire và Phocuswright rằng một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã làm rất tốt việc tích hợp vào nền tảng chính”.

Schulze cũng cho biết công ty đang thấy tác động tích cực của chương trình khách hàng thân thiết thống nhất của Expedia Group, One Key, trên Vrbo, với 25-30% số người đặt phòng cho thuê bằng “tiền mặt One Key” của họ là người dùng Vrbo lần đầu. One Key hiện có 100 triệu thành viên tại Hoa Kỳ và sẽ sớm ra mắt tại Vương quốc Anh.

Và ông đã thảo luận về chiến lược tăng trưởng cho hoạt động kinh doanh B2B của công ty – đã bán được 100 triệu phòng đêm vào năm 2023 – cũng như các kế hoạch phát triển sản phẩm du lịch trọn gói tại Expedia và các sản phẩm của nó ứng dụng Romie mới và những ứng dụng khác của AI tạo sinh.

Xem toàn bộ cuộc thảo luận bên dưới.