Giống như các lĩnh vực du lịch khác, khách sạn đang đánh giá trí tuệ nhân tạo (AI) là lĩnh vực đầu tư trọng điểm.
“Chúng tôi nhận thấy rất nhiều khoản đầu tư xoay quanh việc thu hút khách hàng. Tôi nghĩ thực sự cơ hội nằm ở việc tự động hóa và chuyển đổi nhiệm vụ—và nó không nhất thiết là tước bỏ vai trò của mọi người mà cho phép các vai trò hiện tại hoạt động hiệu quả hơn, hiệu quả hơn trong nhiệm vụ của họ,” James Bishop, Phó chủ tịch phụ trách hệ sinh thái và quan hệ đối tác chiến lược tại Trang webMindercho biết trong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire lúc Hội nghị Phocuswright.
Chris Clayton, người đứng đầu bộ phận CNTT, phân phối và kỹ thuật số tại Tập đoàn khách sạn Scenicđồng ý và nói thêm rằng việc tìm ra những ứng dụng tốt nhất cho AI là rất quan trọng.
“Bạn không thể đến Best Buy ở địa phương hoặc Harvey Norman ở địa phương và mua ‘AI.com’ trên một đĩa CD-ROM rồi cắm nó vào và bạn có AI, và tôi nghĩ đó là sai lầm mà một số người cấp cao trên khắp thế giới—không chỉ công ty chúng tôi—là [making]anh ấy nói.
“Có rất nhiều việc chúng tôi có thể làm xung quanh vấn đề đó để xem chúng tôi có thể triển khai phần nào của AI nhằm tối đa hóa lợi tức đầu tư đó. Đó không phải là một giải pháp phù hợp cho tất cả, bạn chỉ cần cắm nó vào và sử dụng.”
Cặp đôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu đằng sau AI.
Bishop cho biết: “Tất cả đều nhằm đảm bảo rằng dữ liệu được đặt đúng chỗ và được định dạng theo cách mà AI có thể sử dụng”.
Clayton nói thêm: “Dữ liệu thực sự quan trọng vì dữ liệu kém dẫn đến kết quả xấu”.
Cuộc trò chuyện còn đề cập sâu hơn đến vấn đề cá nhân hóa, vai trò của các công ty du lịch trực tuyến trong bối cảnh chu trình triển khai công nghệ và AI.
Hãy nghe toàn bộ cuộc thảo luận với Abby Crotty của PhocusWire bên dưới.
Sự sẵn sàng của khách sạn cho AI
Source: https://www.phocuswire.com/preparing-hotel-tech-stack-ai-phocuswright-conference-2025.
