CEO Spotlight: Fred Bean của Hotelport

Khách sạn

Fred Bean là người sáng lập và CEO của Hotelport, một công ty phân phối khách sạn có trụ sở tại Florida. Bean đã dành hơn ba thập kỷ trong ngành du lịch, giữ các vị trí lãnh đạo tại Travelweb và Cendant và thành lập tư vấn của riêng mình, Rebel Travel Corporation, vào năm 2006.

Được thành lập vào năm 2019, Công ty Giải pháp phân phối khách sạn HotelPort cung cấp các công cụ để giúp các chủ khách sạn đảm bảo đại diện chính xác nội dung tài sản trên các kênh trực tuyến.

Khách sạn Cung cấp một giải pháp cho các chủ khách sạn thông qua phần mềm giám sát nội dung và kiểm toán khách sạn, PropertyView. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy, công cụ giám sát nội dung trên các kênh khác nhau, bao gồm các cơ quan du lịch trực tuyến, động cơ Metasearch, tổ chức tiếp thị đích và các nhà điều hành tour du lịch, trong số những người khác.

Trong một cuộc phỏng vấn với Ph Focuswire, Fred Bean, người sáng lập và CEO của HotelPort, đã nói về những gì thúc đẩy anh ta là một nhà lãnh đạo và cách anh ta thấy ngành công nghiệp đầu tư và áp dụng công nghệ mới.

Lưu ý của biên tập viên: Các câu trả lời sau đây đã được chỉnh sửa và cô đọng cho sự rõ ràng và độ dài.

Điều gì thúc đẩy bạn trong vai trò là một CEO?

Vâng, tôi yêu những gì tôi làm. Tôi yêu phân phối khách sạn. Đó là điều mà tôi đã lớn lên trong 30 năm qua, từ khách sạn CRSS [central reservation systems] Để phân phối từ góc độ trực tuyến và tất nhiên, làm việc với các chuỗi khách sạn lớn để giải quyết vấn đề phân phối vào đầu những năm 2000 là điều thực sự bị mắc kẹt với tôi.

Nơi tôi thấy cơ hội để khắc phục những thách thức hoặc lỗ hổng tồn tại trong ngành, đó là điểm ngọt ngào của tôi. Điều tôi thích về nó là – đặc biệt là [as] Ai đó không hình dung mình là một nhân viên bán hàng, tôi khắc phục các vấn đề, và đây là một trong những điều mà vấn đề dường như không bao giờ biến mất, bất kể công nghệ nào được ném ra khỏi đó hay nền tảng mới xuất hiện, luôn luôn có khoảng cách tồn tại mà không ai lấp đầy.

Tôi đã nhìn thấy cơ hội đó, và tôi vẫn có động lực bởi vì ngay cả với những thay đổi trong công nghệ, với AI và những thứ khác đang đến, chúng tôi vẫn không có những điều cơ bản trong ngành, và có rất nhiều cơ hội để chúng tôi làm một số công việc thực sự tuyệt vời và làm cho cuộc sống của các đối tác khách sạn của chúng tôi dễ dàng hơn, cũng như các đối tác phân phối của chúng tôi. Đó là loại điều giúp tôi có động lực và giữ cho tôi làm điều này.

Tôi nghĩ rằng tôi là một người sáng lập và CEO tương đối cũ trong không gian, nhưng rõ ràng là chúng ta cần ai đó có kinh nghiệm trong ngành để làm điều gì đó như thế này theo cách mà chúng ta đang làm. Đó là lý do tại sao [HotelPORT] Cũng đã khởi động đến thời điểm này, trái ngược với việc đi ra ngoài và cố gắng nhận tài trợ, bởi vì cách chúng ta cần làm điều này cho các khách sạn đòi hỏi phải tập trung và quy trình dài hạn, hoặc dài hơn, chỉ là cố gắng để khúc côn cầu tăng trưởng doanh thu và sau đó thanh toán.

Bạn sẽ nói gì về thử thách lớn nhất của bạn hiện là CEO của Hotelport?

Thách thức lớn nhất hiện nay là quy mô. Chúng tôi là một nền tảng công nghệ tỷ lệ doanh nghiệp. Hệ thống đã sẵn sàng để đưa hàng ngàn khách sạn vào đó, và đó thực sự chỉ là vấn đề thoát ra trước các khách sạn và cho họ biết rằng chúng tôi tồn tại.

Phần khác là làm thế nào để chúng tôi tìm ra giá phù hợp cho dịch vụ, bởi vì chúng tôi đang tiết kiệm cho các chủ khách sạn của mình rất nhiều chi phí và chúng tôi đã cố gắng giữ giá cực kỳ thấp để có thể xây dựng khối lượng hơn. Có một khoảng thời gian 10 năm mà tôi hoàn toàn không tăng phí và điều đó sẽ không có công nghệ để cuối cùng có thể đầu tư và xây dựng nền tảng công nghệ dân tộc đó và tiếp tục phát triển nó từ đó.

Hotelport sử dụng AI như thế nào, và kinh nghiệm của bạn như thế nào cho đến nay?

Tôi là một fan hâm mộ lớn của AI. Câu hỏi đầu tiên mà tôi thường hỏi nhóm của mình khi chúng ta nói về việc triển khai AI là, một, làm thế nào để chúng ta giết nó? Chỉ trong trường hợp chúng ta cần phải đến vì tôi thích tin tưởng nhưng xác minh. Nhưng chúng tôi đã tận dụng AI và học máy ngay cả trước khi các mô hình ngôn ngữ lớn thực sự nóng trong vài năm qua.

Từ quan điểm của chúng tôi, [we’re leveraging] Nó để hợp lý hóa quy trình ánh xạ tiện nghi mà chúng ta có. Ví dụ, chúng tôi đang ánh xạ các tiện nghi từ nội dung nguồn từ các khách sạn, bình thường hóa nó trên hàng ngàn thuộc tính và sau đó ánh xạ trong đó trên các kênh của bên thứ ba, vì vậy chúng tôi thực sự có thể đạt được độ chính xác của thông tin trên các kênh.

Thêm vào đó, chúng tôi cũng tận dụng nó từ quan điểm của tầm nhìn nhân tạo để xác định hình ảnh và liệu chúng có một phần của tài sản được phê duyệt mà khách sạn có so với một thứ gì đó có thể lỗi thời hay tái tạo trước hoặc từ khách sạn sai thường xảy ra thường xuyên hơn các khách sạn có thể tưởng tượng.

Khi chúng tôi đi tiếp, điều tôi thực sự hào hứng với AI là sự phát triển của những gì tôi gọi là phân tích nội dung, và ý tôi là chúng tôi có rất nhiều dữ liệu mà chúng tôi có thể hiển thị một khách sạn, từ góc độ cạnh tranh, chúng tương tự như thế nào với các khách sạn khác trên thị trường, nhưng cũng từ góc độ thuộc tính, những thuộc tính nào được thực hiện trên thị trường.

Ví dụ: một khi chúng ta có thể phát triển một mạng lưới thần kinh và [align] Các số liệu doanh thu với nội dung, chúng tôi sẽ đi đến điểm mà chúng tôi có thể chạy các báo cáo và cho khách sạn biết họ đã để lại bao nhiêu doanh thu trên bàn bằng cách không được gắn cờ tiện nghi hoặc, có thể, bằng cách không cung cấp tiện nghi.

Một số mối quan tâm mà tôi có về AI [are] Theo cách mà nó đã được sử dụng. Có một kênh đánh giá rất lớn mà tôi sẽ không đặt tên, nhưng họ đã sử dụng tóm tắt AI, ví dụ, tóm tắt thông tin và nội dung [and] Không biết tất cả những điều đó đến từ đâu. Nhưng chúng tôi nhận thấy rằng khi chúng tôi đang kiểm toán các khách sạn của mình, phần lớn các bản tóm tắt AI đó là không chính xác, nhưng họ không có cách nào để khắc phục tóm tắt AI.

Tôi nghĩ rằng, từ góc độ ngành công nghiệp du lịch, xây dựng iterary, sáng tạo nội dung, hỗ trợ khách hàng, điều đó sẽ rất quan trọng. Chúng tôi đang đầu tư vào các không gian đó để chúng tôi có thể tham gia và không chỉ biết cách tạo nội dung đó mà còn làm thế nào để kiểm toán nó và sửa nó trong trường hợp có gì đó không chính xác.

Làm thế nào sẵn sàng là ngành công nghiệp áp dụng và đầu tư vào công nghệ?

Giống như hầu hết mọi thứ, ngành công nghiệp phải bị kéo theo đá và la hét, bởi vì với tư cách là một khách sạn, bạn có rất nhiều thứ khác nhau mà bạn phải đầu tư để giữ đèn, tạo ra lợi nhuận, trả cho nhân viên của bạn, những thứ thuộc về bản chất đó.

Những gì tôi thường tìm thấy … trong sự nghiệp của tôi là nó thực sự khiến một kẻ gây rối không gắn liền với hệ sinh thái di sản để đến và tạo ra một sự thay đổi. Chúng tôi đã thấy rằng đã có với những người đang làm 360 và những thứ có tính chất đó bởi vì nó không phải là một phần của bộ sản phẩm ban đầu. Chúng tôi đã cố gắng làm điều đó với video, mà các khách sạn không đầu tư nhiều nhất có thể [in]và với sự ra đời của Tiktok và một số điều khác làm cho nó dễ dàng hơn một chút, mọi người đang tham gia nhiều hơn vào nó. Tôi nghĩ rằng vẫn còn một chặng đường dài để đi.

Nhưng một lần nữa, tôi nghĩ cho các khách sạn nói chung, những thách thức không phải là công nghệ. Những gì họ cần là nhiều đối tác đáng tin cậy hơn, có tầm nhìn và sự hiểu biết và sẵn sàng dịch những gì yêu cầu của họ thành thực tế, nhưng cũng mang đến cho các khách sạn những gì họ có thể không biết rằng họ cần từ các ngành công nghiệp và không gian khác.

Thật khó để có được khách sạn để đầu tư vào ảnh, và đó là một trong những thứ số một để giúp họ bán, và điều đó có thể hiểu được tại sao. Vì vậy, tôi nghĩ rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm nhưng cũng rất nhiều cơ hội và mặt trái.

Có hơn 30 năm trong ngành du lịch, bạn biết gì bây giờ mà bạn ước bạn biết khi bạn bắt đầu?

Cá nhân tôi, tôi ước rằng tôi sẽ đi theo con đường kinh doanh sớm hơn vì có rất nhiều cơ hội trong không gian này để sáng tạo và tạo ra những ý tưởng mới, có giá trị. Tôi chỉ cảm thấy rằng tôi bắt đầu quá muộn vì đó không phải là điều mà tôi từng nghĩ rằng tôi sẽ làm hoặc muốn làm. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ đi vào hoàng hôn và là một nhà tư vấn.

Nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm trong không gian, và nếu bạn quan tâm đến ngành công nghiệp và quan tâm đến những người làm việc trong đó, bạn muốn có thể đóng góp theo một hình thức hoặc thời trang nào đó, và đó là lý do tại sao tôi tham gia vào những thứ như Hedna [Hotel Electronic Distribution Network Association] và ahla [American Hotel and Lodging Association] Và những thứ khác bởi vì chúng tôi muốn truyền đạt chuyên môn đó cho các thế hệ tương lai. Thật không may, về phía phân phối khách sạn, đó là một trong những điều dường như sắp chết. Ngày càng có ít người hơn khi chúng ta đi cùng có chuyên môn, hiểu cách thức hệ thống ống nước trong ngành hoạt động và tôi nghĩ điều đó làm cho chúng ta yếu hơn như một ngành công nghiệp khi chúng ta tiến lên.

Tôi nghĩ ngoài việc chú ý nhiều hơn đến lớp Tây Ban Nha khi tôi học trung học và đại học vì tôi không nghĩ rằng nó sẽ là cần thiết sau đó, nhưng rõ ràng nó đang sống ở Miami và một số nơi tôi kinh doanh và bắt đầu sớm hơn, [it would be] chú ý nhiều hơn đến một số điều về phía tài chính.

Nếu bạn không ở trong ngành du lịch, bạn sẽ làm gì?

Tôi trẻ hơn sẽ trả lời câu hỏi đó khác nhiều so với tôi ngày hôm nay. Nơi tôi đang tìm kiếm nhiều hơn trong không gian từ thiện. Ví dụ, nếu ai đó đến với tôi hôm nay và nói, Hey Hey, chúng tôi muốn mua Hotelport với giá 50 triệu đô la. [BIG Foundation].

Mục tiêu cho điều đó là giúp trẻ em không an toàn thực phẩm học cách nấu ăn để chúng có thể chăm sóc bản thân và gia đình nhưng cũng để chúng có thể xâm nhập vào ngành khách sạn, từ làm việc với các nhà hàng hoặc đi vào giáo dục khách sạn.

Từ góc độ quốc gia, mặc dù đây là vấn đề tương tự ở Canada và những nơi khác, có rất nhiều tiền được tạo ra trong ngành công nghiệp và không gian của chúng tôi, và vì tôi đã xem xét điều này trong ngành công nghiệp khách sạn, đặc biệt là những đứa trẻ không an toàn thực phẩm ở quận Miami-Dade, nơi tôi sống, cha mẹ của họ là nhân viên khách sạn. Điều đó dẫn đến việc xem xét: những vấn đề khác mà ngành công nghiệp có mà chúng ta nên cố gắng giải quyết là gì?

Tôi đã thấy điều này là thay vì nói, Đây là một số thực phẩm, các bạn đi vào căn phòng đó và nhặt thức ăn, mà những đứa trẻ sẽ không làm, nếu chúng tôi có một chương trình thú vị và thú vị, nơi chúng sẽ học một cái gì đó và đưa ra các công trình của chúng tôi. Được nuôi dưỡng khi còn nhỏ [and shown] Một số cơ hội nghề nghiệp và nguyện vọng có thể chưa có ở đó trước đây.

Đó cũng là điều tôi nghĩ rằng ngay cả AI cũng không thể loại bỏ. Nó có thể làm giảm nó bởi vì bây giờ có những chiếc máy bay burger và mọi thứ [like that]nhưng đó là một không gian, những người xử lý thực phẩm đang chuẩn bị thức ăn, nơi tôi nghĩ rằng luôn luôn có thành phần của con người, và chúng ta cũng cần một cách để có thể nuôi sống bản thân, nuôi sống gia đình. Tôi nghĩ rằng đây là một cách tuyệt vời để làm điều đó.

Nơi chúng ta có thể thực hiện bất kỳ kỹ năng và tài năng nào mà tôi có và giúp đỡ những người cần giúp nâng họ lên và đóng góp các thành viên cho xã hội, đối với tôi, rất thú vị và điều mà tôi sẽ lên kế hoạch, nhưng đó chính xác là những gì tôi sẽ làm nếu tôi không ở trong ngành hôm nay.