Gần 4 trong số 10 du khách Hoa Kỳ đã sử dụng trí tuệ nhân tạo tổng hợp (gen AI) khi nghiên cứu chuyến đi của họ trong 12 tháng qua, sử dụng nền tảng AI như ChatGPT hoặc các tính năng tìm kiếm do AI cung cấp như Chế độ AI của Google.
Theo báo cáo nghiên cứu mới nhất của Phocuswright, Phiếu tìm kiếm, AI tăng vọt: Cánh cửa mới của ngành du lịch?đây là mức tăng 11 điểm chỉ trong một năm. Và mặc dù tìm kiếm chung vẫn dẫn đầu tất cả các công cụ nghiên cứu khác, nhưng thị phần của nó đang giảm khi việc sử dụng AI tăng lên, đặt ra câu hỏi liệu nền tảng AI thế hệ cuối cùng có thể vượt qua tìm kiếm truyền thống để trở thành tài nguyên lập kế hoạch chuyến đi trực tuyến được sử dụng nhiều nhất hay không.
Millennials hiện đang dẫn đầu việc áp dụng AI thế hệ mới cho du lịch. Điều này có vẻ trái ngược với sự thông thạo công nghệ của Gen Z, nhưng Gen Z vẫn tiếp tục dựa nhiều hơn vào các kênh xã hội để lập kế hoạch chuyến đi. Khi khối lượng chuyến đi và độ phức tạp của họ tăng lên, Gen Z có thể ngày càng chuyển sang thế hệ AI để lấy cảm hứng, hiệu quả và tổng hợp.
Khách du lịch sử dụng AI là phân khúc có giá trị cao. Họ có xu hướng trẻ hơn nhưng báo cáo thu nhập hộ gia đình trung bình cao hơn, thực hiện nhiều chuyến đi hơn (bao gồm cả quốc tế) và chi tiêu nhiều hơn cho việc đi lại hàng năm. Họ cũng nghiên cứu sâu rộng hơn trên cả nguồn trực tuyến và ngoại tuyến.
Trong số những người dùng AI, hầu hết họ sử dụng AI cho nhiều chuyến đi và đại đa số đưa ra ít nhất một quyết định về chuyến đi dựa trên kết quả họ nhận được từ các yêu cầu của mình.
Cùng với việc sử dụng, sự thoải mái khi sử dụng AI đang tăng lên khi khách du lịch cho biết họ cảm thấy thoải mái hơn một năm trước, ngoại trừ những người thuộc thế hệ bùng nổ dân số. Đáng chú ý, trong số những người sử dụng AI cho chuyến đi, mức độ thoải mái của họ với AI so với một năm trước cao gần gấp đôi so với tổng số khách du lịch.
Tuy nhiên, niềm tin vẫn là một trở ngại. Bạn bè và gia đình tiếp tục là nguồn lực có ảnh hưởng nhất và đánh giá của khách du lịch vẫn được tin cậy hơn hầu hết các nguồn khác, báo hiệu giá trị lâu dài của tính xác thực ngang hàng được nhận thức. Mặc dù vậy, AI đã nhanh chóng đạt đến mức ngang bằng với các tài nguyên lâu đời như ấn phẩm du lịch và nội dung của nhà cung cấp, củng cố vị trí của mình như một nguồn tài nguyên quan trọng trong hành trình lập kế hoạch du lịch.
Sự trượt dốc trong tìm kiếm của Phocuswright, AI tăng lên: Cánh cửa mới của ngành du lịch?
Báo cáo này là một phần của nghiên cứu người tiêu dùng toàn diện xem xét cách khách du lịch Hoa Kỳ tích hợp AI tổng hợp vào việc lập kế hoạch và đặt chỗ chuyến đi, định hình lại cách họ tìm kiếm, quyết định và chi tiêu.
Source: https://www.phocuswire.com/ai-search-travel-discover-phocuswright-research.
