Các tác nhân AI đang được phát triển chứng minh tiềm năng du lịch

Kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo tự động đang đến và ngành du lịch cần phải theo kịp. Đó là thông điệp từ một phiên họp mang tên Một cái nhìn thoáng qua về thời đại mới (nts) tại Hội nghị Phocuswright ở Phoenix.

Michael Gulmann, người sáng lập và CEO của Ottovà Mark Losey, CTO của Flockxđã nói về các công cụ đại lý AI của họ trong khi Noreen Henry, giám đốc doanh thu của Sojern và Terry Jones, chủ tịch của Amgineđã phê bình hai bản demo dựa trên kinh nghiệm làm việc với AI trong lĩnh vực du lịch, phần lớn trong số đó được thu thập từ việc xây dựng Wayblazer.

Gulmann đã chứng minh việc đặt vé du lịch với Otto là công ty “hiểu sở thích của bạn, biết bạn thích khách sạn nào… biết bạn sẽ bay từ sân bay nào, có tất cả chi tiết thanh toán của bạn”.

Losey mô tả Flockx là “người trợ lý AI luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của bạn”.

Anh ấy nói: “Nhiệm vụ của nó là giúp bạn thoát khỏi màn hình và các hoạt động trực tiếp trong các cộng đồng có chung sở thích như… vòng tròn đan len, chương trình hòa nhạc âm thanh… người dùng chia sẻ thông tin về sở thích của họ với những người bạn đồng hành của họ và… nó có thể chia sẻ một cách có chọn lọc thông tin sở thích thích hợp để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa ở phía bên kia.”

Henry đã đặt câu hỏi cho những người ném bóng về cách AI sẽ giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng và liệu AI có làm điều đó bằng cách trò chuyện với một bot AI khác hay không.

Gulmann trả lời rằng sẽ luôn có một số trường hợp mà tác nhân AI không thể xử lý nhưng các kết nối API tốt hơn sẽ giúp việc này diễn ra suôn sẻ hơn nhiều trong tương lai.

Anh ấy nói, “Người đại diện sẽ có thể làm nhiều nhất có thể bây giờ và giao nó cho một người có thể xử lý người đó là chuyên gia về nó nhưng qua nhiều tháng và nhiều năm, những trường hợp sử dụng đó sẽ thu hẹp lại.”

Terry Jones đã nói về sự cần thiết phải xây dựng lòng tin.

“Tôi muốn gặp người đàn ông đằng sau bức màn. Tôi muốn biết tại sao [AI] đã chọn cái đó [option]. Nhưng cuối cùng tôi sẽ tin điều đó… Nếu con người đã quen với việc các đại lý thay mặt họ làm mọi việc thì ngành du lịch sẽ phải bắt kịp.”