Các nhà phân tích của Phocuswright chia sẻ dự đoán của họ cho năm 2026

Khi chúng ta bắt đầu năm 2026, Phocuswright các nhà phân tích luôn để mắt đến những gì có thể xảy ra trong năm mới.

Nhóm có những suy nghĩ về cách công nghệ sẽ thúc đẩy ngành công nghiệp, bao gồm trí tuệ nhân tạo tác nhân (AI), sinh trắc học, v.v. Theo các nhà phân tích, trải nghiệm và cá nhân hóa có thể vẫn là trọng tâm, đồng thời những thay đổi về giá cả và vận tải mặt đất cũng đang được cân nhắc.

Đọc dự đoán của họ đầy đủ dưới đây.

Lưu ý của biên tập viên: Các câu trả lời đã được chỉnh sửa để rõ ràng và ngắn gọn.

Nghịch lý thay, sự tích hợp không thể tránh khỏi của AI vào mọi giai đoạn du lịch sẽ làm tăng sự tập trung vào những gì thực sự quan trọng – yếu tố con người. Từ cảm hứng đến đặt chỗ và xuyên suốt trải nghiệm du lịch, AI sẽ khuếch đại chứ không thay thế giá trị kết nối giữa con người với nhau mà lẽ ra không bao giờ được bỏ qua.
Chúng tôi đã dựa vào sinh trắc học trên điện thoại của mình—dù là nhận dạng vân tay hay khuôn mặt—để đăng nhập vào nền tảng và ứng dụng hoặc để ủy quyền thanh toán từ ví kỹ thuật số của chúng tôi. Bước tiếp theo là tận dụng sinh trắc học để nâng tầm hành trình du lịch, từ kiểm soát hộ chiếu ở sân bay đến nhận phòng khách sạn. Khách du lịch sẽ sẵn sàng sử dụng dữ liệu sinh trắc học của họ nếu, ngoài việc đảm bảo tính ẩn danh và khả năng truy xuất nguồn gốc, nó còn mang lại trải nghiệm mượt mà và liền mạch hơn đáng kể.

Shadi Kaddoura, nhà phân tích thị trường cấp cao, Trung Đông

Đến năm 2026, ngành du lịch Trung Đông sẽ chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi công nghệ kỹ thuật số tiên tiến. ATM/Kinh tế du lịch học nhận thấy 60% khách du lịch UAE đã tin tưởng AI để lên kế hoạch cho mọi khía cạnh của chuyến đi của họ (so với khoảng 48% ở những nơi khác) và gần 6/10 đã sử dụng các công cụ AI khi đặt vé cho các kỳ nghỉ ở Trung Đông. Các nhà khai thác vùng Vịnh đang nhúng AI tổng hợp vào các nền tảng dịch vụ (SynXis Concierge của Sabre sử dụng ngôn ngữ tự nhiên do AI điều khiển để xử lý các truy vấn của khách), trong khi các sân bay đang triển khai sinh trắc học không ma sát: giải pháp mới của Dubai International “Du lịch thông minh không giới hạn” hành lang sinh trắc học xử lý việc kiểm soát hộ chiếu thông qua nhận dạng khuôn mặt trong khoảng 14 giây, với kế hoạch mở rộng các cổng điện tử hoàn toàn không biên giới tại sân bay Al Maktoum.
Tương tự như vậy, “mã thông báo” blockchain đang nổi lên trong ngành du lịch: Cơ quan du lịch Ras Al Khaimah đang thử nghiệm một nền tảng phần thưởng blockchain phát hành mã thông báo du lịch kỹ thuật số để mang lại trải nghiệm được quản lý và lòng trung thành. Tổng hợp lại, các chỉ số này cho thấy rằng đến năm 2026, Trung Đông sẽ có tính năng cá nhân hóa toàn diện dựa trên AI, kiểm soát nhận dạng sinh trắc học liền mạch và hệ thống thanh toán hoặc khách hàng thân thiết dựa trên tiền điện tử/blockchain, định hình lại về cơ bản cả trải nghiệm của khách du lịch và mô hình hoạt động.
Trung Đông sẽ tiếp tục khẳng định mình là trung tâm du lịch cực kỳ sang trọng, hướng đến trải nghiệm. Các nhà phân tích ngành lưu ý rằng Hội đồng Hợp tác vùng Vịnh “đi đầu trong việc xác định lại du lịch sang trọng,” với những khoản đầu tư khổng lồ vào các điểm đến đẳng cấp thế giới tập trung vào việc cá nhân hóa, chăm sóc sức khỏe và thu hút nhiều thế hệ. Các tập đoàn khách sạn lớn đang bổ sung làn sóng dự án cao cấp: Four Seasons công bố sáu bất động sản mới của Saudi, bao gồm một khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe và một khu nghỉ dưỡng tái tạo. Bằng chứng chỉ ra rằng đến năm 2026, các dịch vụ du lịch Trung Đông sẽ bị chi phối bởi các khu nghỉ dưỡng sinh thái cực kỳ sang trọng, những trải nghiệm di sản văn hóa riêng biệt và những nơi nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe phù hợp, là những điểm khác biệt chính trong thị trường du lịch toàn cầu.

Norm Rose, cựu chuyên gia phân tích thị trường doanh nghiệp và công nghệ cao cấp

Ngành này sẽ phải trải qua một số khó khăn ngày càng tăng, nhưng cuối cùng AI tác nhân sẽ tạo ra những cơ hội mới cho nhà cung cấp trực tiếp đồng thời củng cố giá trị của việc tổng hợp hàng tồn kho thông qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Ngày này sẽ đến trong một tương lai không xa, nơi một lệnh thoại đơn giản hoặc mục nhập lịch sẽ bắt đầu quá trình tìm kiếm và đặt chỗ du lịch nhằm cung cấp nội dung tốt hơn và đơn giản hóa quy trình lập kế hoạch và đặt chỗ du lịch cho đại chúng. Nhưng trước tiên, việc quản trị dữ liệu phải được giải quyết và các silo phải được phá bỏ.
Kỷ nguyên tác nhân sắp tới sẽ có ý nghĩa quan trọng như sự thay đổi do chính Internet gây ra. Sẽ có người thắng và người thua, tất cả đều được quyết định bởi mức độ nghiêm túc của những người chơi hiện tại đối với những xu hướng này và mức đầu tư họ thực hiện để hoạt động trong tương lai genAI/agent. Những người bỏ qua xu hướng này sẽ gặp nguy hiểm.

Bing Liu, giám đốc, khảo sát và phân tích

Du lịch vào năm 2026 sẽ xoay quanh trải nghiệm và cá nhân hóa, khi khách du lịch rời xa các kỳ nghỉ theo kiểu danh sách kiểm tra và tìm kiếm những chuyến đi cảm thấy ý nghĩa và phù hợp với sở thích của họ. Thay vì chỉ ghé thăm các điểm tham quan chính, mọi người sẽ tìm kiếm các hành trình được tuyển chọn phản ánh niềm đam mê của họ—cho dù đó là ẩm thực, sức khỏe, văn hóa, thiên nhiên hay những cuộc gặp gỡ độc đáo ở địa phương. Công nghệ được hỗ trợ bởi AI sẽ đóng một vai trò quan trọng, cho phép đưa ra các đề xuất siêu cá nhân hóa và lập kế hoạch liền mạch, trong khi bản thân khách du lịch sẽ ưu tiên tính xác thực, kết nối và kể chuyện hơn là chỉ đánh dấu các mốc quan trọng. Nhìn chung, việc cá nhân hóa sẽ biến du lịch thành một thứ gì đó có chủ đích và gây được tiếng vang về mặt cảm xúc hơn.

Robert Cole, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao, nhà nghỉ và du lịch giải trí

Agentic AI sẽ trở thành giao diện chính để lập kế hoạch chuyến đi, nhưng hầu hết ngành du lịch vẫn chưa sẵn sàng khi ba lực lượng va chạm nhau. Khách du lịch muốn một đại lý AI cá nhân xem xét một cách toàn diện sở thích của nhóm du lịch của họ để tạo ra trải nghiệm độc đáo, đáng nhớ đồng thời xem xét khả năng đủ điều kiện nhận được các ưu đãi tốt nhất có thể. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ mong đợi các đại lý của họ trình bày nội dung sản phẩm đầy đủ mà họ đã tạo để đưa vào mọi nhóm cân nhắc nhưng cũng có nguy cơ dùng nội dung đó làm cơ sở cho việc chuyển đổi thông qua các kênh đặt phòng gián tiếp có lợi nhuận thấp hơn. Các phòng thí nghiệm AI biên giới, hoạt động ở mức chi phí thấp hơn để giành được thị phần, sẽ cần hạn chế mã thông báo điện toán, cửa sổ ngữ cảnh hoặc số lượng nguồn dữ liệu bên ngoài được xem xét để đưa vào. Các đại lý đáng tin cậy được tối ưu hóa về tính hoàn chỉnh, chất lượng thực thi và mô hình kinh doanh sẽ được ưa chuộng. Ngay cả các nhà cung cấp và trung gian cung cấp cho các tác nhân AI nội dung, khoảng không quảng cáo và chính sách rõ ràng, có cấu trúc tốt thông qua các API mạnh mẽ cũng sẽ gặp khó khăn trong việc nhận ra sự thành công của các điều chỉnh tối ưu hóa hiệu suất khám phá và chuyển đổi do tính không rõ ràng của việc ra quyết định trong các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), có nguồn gốc từ dữ liệu được kết hợp trên nhiều lớp tác nhân.
Nhận dạng kỹ thuật số sẽ trở nên thiết yếu đối với ngành du lịch để giải quyết rủi ro, tuân thủ và cá nhân hóa. Gần như mọi khía cạnh của du lịch đều đưa ra các trường hợp sử dụng có tính ma sát cao liên quan đến cả danh tính của khách du lịch và tổ chức, điều này phải được căn cứ vào các nguồn sự thật có căn cứ. Càng thêm phức tạp, việc quản lý toàn cầu các quy định nhận dạng không chỉ bị phân tán mà còn chứng kiến ba cách tiếp cận khác nhau giữa Trung Quốc, Mỹ và EU. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, công ty quản lý du lịch, OTA, nhà cung cấp thanh toán và đại lý AI đại lý sẽ bắt đầu yêu cầu bằng chứng có thể xác minh bằng mật mã về danh tính, mối liên kết và tính đủ điều kiện của ưu đãi của khách du lịch, với tư cách pháp nhân kinh doanh, quyền sở hữu có lợi, giấy phép, tuân thủ thuế, v.v. Hỗ trợ danh tính kỹ thuật số và ví thanh toán sẽ giảm gian lận, đẩy nhanh thương mại đại lý và tăng cường cá nhân hóa—tất cả đều yêu cầu sự tin cậy và danh tính có thể xác nhận.

Coney Dongre, giám đốc nghiên cứu

Ấn Độ và Hàn Quốc đang nhanh chóng nổi lên như những khối cường quốc hướng ngoại tiếp theo của châu Á, trong đó Hàn Quốc đạt gần 29 triệu chuyến du lịch nước ngoài vào năm 2025 và Ấn Độ đang tăng tốc nhờ thu nhập tăng và tự do hóa thị thực. Quy mô ngày càng tăng của họ đã làm thay đổi các ưu tiên về điểm đến, tạo ra nhiều sản phẩm phù hợp hơn và tăng cường kết nối hàng không. Vào năm 2026, hai thị trường này dự kiến sẽ định hình chiến trường cạnh tranh nhất khu vực về du lịch đường dài.

Mike Coletta, quản lý cấp cao, nghiên cứu và đổi mới

Tính đến cuối năm 2025, 39% khách du lịch Hoa Kỳ đang tích cực sử dụng AI để nghiên cứu và lên kế hoạch cho các chuyến đi trên các nền tảng AI chính như ChatGPT và Gemini, Tổng quan về AI và Chế độ AI cũng như các tính năng AI của Google trong các ứng dụng và trang web du lịch. Con số này tăng từ 28% một năm trước đó. Nếu tốc độ tăng trưởng này được giữ vững, mức sử dụng có thể sẽ đạt 50% vào năm 2026. Trong khi đó, việc sử dụng các công cụ tìm kiếm chung để nghiên cứu và lập kế hoạch chuyến đi đã giảm mạnh xuống 36% từ mức khoảng 50% vào năm 2023 và 2024. Khi đàm thoại, AI tự động sẽ thay thế vai trò cửa trước của du lịch từ tìm kiếm dựa trên từ khóa, các mô hình kinh doanh và giao diện mà chúng ta quen thuộc sẽ bắt đầu bị xói mòn một cách có ý nghĩa.
Nguồn tài trợ cho các công ty khởi nghiệp du lịch, cả về số lượng giao dịch và số đô la, sẽ vẫn thấp hơn nhiều so với mức đỉnh của năm 2018 và 2021 khi AI tiếp tục gây ra sự bất ổn và sắp xếp lại cơ cấu trên thị trường trong bối cảnh kinh tế phức tạp. Tuy nhiên, Các công ty bản địa và hỗ trợ AI sẽ vượt xa sức nặng của họ vào năm 2026, vận hành quy trình làm việc tự động, tinh gọn chưa từng có với các nhóm nhỏ và số vốn hạn chế. Chúng ta thậm chí có thể thấy công ty du lịch trị giá hàng triệu đô la đầu tiên được xây dựng bởi một người sáng lập một mình.

Gary Bowerman, nhà phân tích nghiên cứu, Châu Á Thái Bình Dương

Du lịch trong nước đến Trung Quốc sẽ tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa, đặc biệt là từ các thị trường châu Á. Sự tò mò khám phá Trung Quốc ngoài những điểm đến rõ ràng, như Thượng Hải, Bắc Kinh, Hàng Châu và Tây An, đang phát triển và các thành phố như Thành Đô, Trùng Khánh, Trường Sa, Côn Minh và Quý Dương đều nằm trong tầm ngắm của du khách. Những nơi này mang lại cơ hội tiếp cận một số cảnh quan đẹp nhất của Trung Quốc cùng với nền văn hóa và ẩm thực độc đáo—và đang trở nên phổ biến với du khách lần thứ hai và thứ ba đến Trung Quốc từ Đông Nam và Đông Bắc Á. Hãy chú ý đến số lượng du khách quốc tế ngày càng tăng đến đảo Hải Nam nhiệt đới.
Mọi con mắt sẽ đổ dồn vào tiến độ của các dự án đường sắt cao tốc, nổi bật trên khắp Đông Nam Á, đặc biệt là ở Việt Nam, Thái Lan và Indonesia. Cơ sở hạ tầng du lịch đường bộ rất cần thiết trên toàn khu vực và các chính phủ đều mong muốn hiệu quả kinh tế mạng lưới thành công của hệ thống tàu cao tốc quốc gia ở Trung Quốc và Nhật Bản. Hãy chú ý theo dõi việc công bố nghiên cứu khả thi về tuyến đường sắt cao tốc xuyên Borneo có thể kết nối Malaysia, Indonesia và Brunei trên đảo Borneo. Đây sẽ là một dự án chuyển đổi cho ba nền kinh tế du lịch đó.

Stan Pawlow, nhà phân tích dữ liệu

Vào năm 2026, việc định giá trong du lịch sẽ vượt xa các mô hình động truyền thống để định giá theo ngữ cảnh theo thời gian thực, trong đó các thuật toán phản ứng với các tín hiệu vi mô như thay đổi thời tiết đột ngột, tâm lý sự kiện địa phương và thậm chí cả các xu hướng xã hội lan truyền. Sự phát triển này được hỗ trợ bởi các hệ thống AI có khả năng tiếp thu và diễn giải các luồng dữ liệu khổng lồ trong một phần nghìn giây, điều chỉnh giá vé một cách linh hoạt để phản ánh không chỉ nhu cầu mà cả bối cảnh rộng hơn ảnh hưởng đến ý định của khách du lịch.
Nhìn về phía trước, lợi thế cạnh tranh sẽ đến từ các quy trình phân tích phát trực tuyến và các mô hình dựa trên đồ thị (được xây dựng và hỗ trợ bởi AI) có khả năng lọc các tín hiệu có ý nghĩa khỏi nhiễu trên quy mô lớn. Đối với các thương hiệu du lịch, việc nắm vững cách định giá theo ngữ cảnh không chỉ là tối ưu hóa doanh thu—mà còn là việc tạo ra trải nghiệm định giá mang lại cảm giác trực quan, được cá nhân hóa và phản ứng nhanh với thế giới khi nó diễn ra.

Madeline List, quản lý, nghiên cứu và các dự án đặc biệt

Khi người Mỹ tiếp tục vật lộn với việc thắt chặt hầu bao và những hạn chế về kinh tế vĩ mô, chúng ta sẽ thấy nhiều khách du lịch tích lũy điểm và thậm chí chơi các chương trình khách hàng thân thiết và thẻ tín dụng để có đủ khả năng chi trả cho chuyến du lịch giải trí của họ. Trong khi một số du khách có thể ngần ngại khi rời khỏi nhà hoặc ưu tiên chi tiêu hàng ngày trong kỳ nghỉ, chúng tôi cũng sẽ thấy một số du khách thậm chí còn sáng tạo hơn trong việc vận dụng điểm và dặm theo hướng có lợi cho họ.

Lorraine Sileo, nhà phân tích cấp cao và người sáng lập Phocuswright Research

Tôi nghĩ ngành đã sẵn sàng chuyển từ việc suy đoán những gì AI có thể làm (ví dụ: đặt vé đại lý, du lịch liền mạch) sang học hỏi và ghi lại kết quả thực tế. Sẽ có một số thử nghiệm thất bại vì thị trường chưa sẵn sàng và một số điều bất ngờ khi AI được thử nghiệm và đánh giá. Sẽ có ít thảo luận hơn về việc AI thay thế mọi thứ và thảo luận nhiều hơn về quan hệ đối tác và tích hợp kết hợp các hệ thống cũ (vẫn thống trị) với các nền tảng ưu tiên AI. Hợp tác sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công, vì không một thương hiệu nào có thể cung cấp giải pháp hoàn chỉnh từ đầu đến cuối (và người tiêu dùng cũng không muốn điều đó).
Đặt chỗ du lịch sẽ trở nên phân mảnh hơn khi các dịch vụ nhãn hiệu riêng và phi du lịch phát triển (ví dụ: Chase Travel, Revolut, Capital One) cũng như đặt chỗ trên ChatGPT hoặc thông qua mạng xã hội. Các thương hiệu phụ mới để đặt chỗ sẽ phát triển tùy thuộc vào các chương trình khách hàng thân thiết ưa thích, cách sử dụng thẻ và các tùy chọn thanh toán ở cấp độ toàn cầu.

Source: https://www.phocuswire.com/phocuswright-analyst-travel-predictions-2026.