Theo một báo cáo mới, phần lớn các chủ khách sạn tin rằng trí tuệ nhân tạo đang tác động đến ngành khách sạn hiện tại hoặc sẽ trong vòng một năm tới.
Việc nghiên cứu từ Công nghệ Canaryvới sự tham gia của 327 chuyên gia khách sạn, tiết lộ rằng 61% tin rằng tác động đến lĩnh vực này sẽ diễn ra trong năm nay trong khi 39% do dự hơn và tin rằng công nghệ sẽ không tạo ra tác động trong hai năm trở lên.
Nhìn chung, 73% chủ khách sạn tin rằng AI sẽ có tác động đáng kể hoặc mang tính biến đổi đối với ngành dịch vụ khách sạn, vấn đề chỉ là khi nào và như thế nào.
Báo cáo cũng tiết lộ số lượng ngân sách CNTT mà các chủ khách sạn đáp ứng dự định dành cho trí tuệ nhân tạo. Trong số 61% doanh nghiệp nhìn thấy tác động trong năm nay, 42% cho biết họ có kế hoạch đầu tư từ 10% đến 25% tổng ngân sách.
Trong tổng số người được hỏi, 36% cho biết họ có kế hoạch đầu tư từ 10% đến 25% vào AI trong khi 16% cho biết họ sẽ đầu tư 25% đến 50% ngân sách của mình.
Báo cáo cho thấy không có gì đáng ngạc nhiên khi xét đến nguồn lực sẵn có, đầu tư vào AI có xu hướng lớn hơn tùy theo quy mô và quy mô của khách sạn.
Ví dụ: 2/3 số khách sạn có từ 150 phòng trở lên đang dành ít nhất 10% ngân sách CNTT cho AI trong khi 26% khách sạn có trên 500 phòng cho biết họ có kế hoạch đầu tư một nửa ngân sách CNTT vào công nghệ.
Và, 60% thương hiệu, công ty quản lý và nhóm sở hữu tin rằng AI đã hoặc sẽ tạo ra tác động trong vòng một năm, có thể liên quan đến tính kinh tế theo quy mô mà họ dự đoán, so với 49% tài sản riêng lẻ.
Canary Technologies gần đây đã công bố BWH là khách hàng cho hệ thống quản lý khách dựa trên trí tuệ nhân tạo của nó.
Kaitlyn Wood, giám đốc dịch vụ khách tại Best Western Plus West Edmonton, cho biết cô tin rằng AI có thể biến đổi ngành khách sạn hiện nay. Cô cho biết khách sạn đã được hưởng lợi từ công cụ nhắn tin AI cho khách của Canary.
Những người khác đang thực hiện nhiều hơn một cách tiếp cận khám phá sâu hơn. Trong lúc một cuộc phỏng vấn Tại Hội nghị Phocuswright vào tháng 11, Garine Ferijian-Mayo, giám đốc thương mại của Sonesta quốc tếcho biết mặc dù nó xuất hiện trong các cuộc gọi nhưng vẫn chưa có đủ thông tin về tác động của AI và “những gì chúng ta có thể làm hôm nay có thể ảnh hưởng đến hiệu suất”.
Theo Kabit Bhagat, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của tập đoàn quản lý Kamla Hotels, mối quan tâm chính đối với các chủ khách sạn sử dụng AI bao gồm liệu nó có “thực sự gia tăng giá trị cho hoạt động” hay không cũng như các chi phí liên quan đến việc triển khai công nghệ.
“Nhìn chung, sự do dự thường bắt nguồn từ việc cân bằng giữa hứa hẹn đổi mới với thực tế về chi phí, rủi ro và mức độ sẵn sàng”. anh ấy nói.
Trong khi đó, ý tưởng khách sạn căn hộ mới sắp ra mắt ở Las Vegas năm nay dường như hoàn toàn dựa trên AI. Otonomous được mô tả là khách sạn duy nhất trên thế giới được cung cấp năng lượng bởi Tesla.
Những người trả lời trong nghiên cứu cũng nêu bật những lĩnh vực kinh doanh mà họ tin rằng AI sẽ tác động nhiều nhất. Công nghệ này sẽ có tác động từ trung bình đến cao đến mức độ tương tác của khách đặt phòng trước theo 89% trong khi 83% cho biết nó sẽ có tác động từ trung bình đến cao đến hoạt động liên lạc của khách.
Tương tự, 83% cho biết nó sẽ có tác động từ trung bình đến cao đến việc tối ưu hóa doanh thu trong khi 80% cho biết tương tự đối với quản lý danh tiếng và 82% nhấn mạnh việc phát hiện gian lận là lĩnh vực mà AI sẽ có tác động từ trung bình đến cao.
Khi nói đến việc mua hàng CNTT, 1/3 số người trả lời trong báo cáo là người đưa ra quyết định duy nhất, 24% đưa ra quyết định cuối cùng với ý kiến đóng góp của nhân viên, 25% giúp đưa ra quyết định cuối cùng và 17% cung cấp ý kiến đầu vào cho quyết định cuối cùng.
Source: https://www.phocuswire.com/ai-impact-hospitality-canary-technologies.
