Trong khi các khách sạn châu Âu đang tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI), việc nhận con nuôi vẫn bị phân mảnh.
Theo a Khảo sát gần đây Được thực hiện bởi Đại học Khoa học ứng dụng của Tây Thụy Sĩ Valais (Hes-so Valais-Wallis), sự quan tâm là có, với các khách sạn báo cáo AI có thể hữu ích cho việc đặt phòng (68%), tiếp thị (62%), quản lý quan hệ khách hàng (51%) và phân tích dữ liệu (49%). Tuy nhiên, chỉ có 41% khách sạn cho biết họ thực sự sử dụng AI và 43% cho biết họ không sử dụng nó.
Cuộc khảo sát, là một phần của Du lịch phục hồi dự án nghiên cứu quốc gia, bao gồm các câu trả lời từ hơn 1.500 khách sạn ở Áo, Đức, Pháp, Hy Lạp, Ý và Thụy Sĩ.
Các ứng dụng được áp dụng phổ biến nhất là để tạo nội dung (như Chatgpt hoặc Gemini), với 74% khách sạn sử dụng chúng. Phân tích đánh giá trực tuyến và các công cụ định giá động được sử dụng lần lượt là 44%và 42%, nhưng ít khách sạn được báo cáo sử dụng các công nghệ nâng cao hoặc nặng cơ sở hạ tầng, như chatbots (31%), nhận dạng khuôn mặt (2%), robot (3%) và phân tích chất thải (8%).
Theo Hes-So Valais-Wallis, việc thả xuống này là sự xác nhận của các khách sạn tập trung vào các công cụ dễ thực hiện, dễ dàng thực hiện.
Cuộc khảo sát cho thấy kiến thức kém về các giải pháp AI có sẵn, (39%) là rào cản phổ biến nhất đối với việc áp dụng, nhưng chi phí thiết lập cao (35%), độ phức tạp kỹ thuật (34%) và thiếu kỹ năng kỹ thuật (32%) cũng đưa ra những thách thức.
Chuyên môn kỹ thuật cũng được gắn cờ trong cuốn sách mới nhất của Booking.com Phong vũ biểu chỗ ở châu Âuvới 53% chỗ ở trên khắp châu Âu báo cáo thiếu chuyên môn kỹ thuật trong các nhóm của họ như một rào cản đối với việc áp dụng AI và công nghệ kỹ thuật số.
Những mối quan tâm này vang vọng Nhận xét được thực hiện vào tháng trước tại HITEC 2025 Ở Indianapolis, nơi những người trong không gian công nghệ du lịch chỉ ra một loạt các rào cản, bao gồm cả sự thiếu hiểu biết về AI, sự hoài nghi về các chu kỳ cường điệu và các chủ khách sạn đến từ một ngành công nghiệp ít hợp nhất.
Ngoài ra, cuộc khảo sát của HES-So Valais-Wallis nhấn mạnh những lo ngại như quyền riêng tư dữ liệu và các rào cản tích hợp và sự không chắc chắn về lợi tức đầu tư của AI.
Nhưng các chủ khách sạn đã giới thiệu AI đã nói rằng nó hữu ích, xếp hạng các lợi ích tổng thể, trung bình, ở mức 6,6 trên thang điểm một đến 10 điểm.
Chúng tôi thấy đây là một sự chuyển đổi từ 'Giai đoạn tò mò' sang 'Giai đoạn neo hoạt động' của AI trong khách sạn, báo cáo khảo sát của HES-So Valais-Wallis. Các khách sạn đang thử nghiệm nhưng chưa mở rộng quy mô. Để thúc đẩy, các nhà cung cấp và nhà cung cấp công nghệ phải chuyển AI thành quy trình công việc hữu hình, cải thiện giá cả ở thị trường dễ bay hơi, giảm bớt tình trạng thiếu hụt nhân viên và cho phép giao tiếp thông minh hơn.
Cuộc khảo sát cũng phù hợp với các nhà lãnh đạo trong ngành về ý tưởng rằng không có cách tiếp cận nào về một kích cỡ phù hợp với AI.
AI sẽ được giải quyết tốt nhất, vì dữ liệu lớn là 10, 15 năm trước, bằng cách tìm ra các trường hợp sử dụng thực sự có tác động, tập trung vào chúng và đưa những thứ đó ra thị trường và giành chiến thắng trên đường đi … Điều này quá lớn để nghĩ rằng có một giải pháp Omni, cho tất cả mọi thứ Saber Hospitalitynói với Ph Focuswire tại Hitec 2025.
Theo Hes-So Valais-Wallis, các khách sạn nhỏ hơn sẽ cần nhiều công cụ cắm và chơi hơn và hỗ trợ đào tạo, trong khi các thực thể lớn hơn sẽ cần khung quản trị dữ liệu và quản lý thay đổi để nắm lấy AI. Như tên cho thấy, các khách sạn hạng trung bị bắt gặp ở giữa và sẽ phải thích nghi và giải quyết các ngăn xếp công nghệ bị phân mảnh.
Source: https://www.phocuswire.com/european-hotels-show-ai-interest-gaps-remain.
