Khi công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển, các bên liên quan trong ngành du lịch muốn có giải pháp cho những điểm khó khăn của khách du lịch.
Trong một phiên họp ở sân khấu trung tâm tại Hội nghị PhocuswrightPete Comeau, giám đốc điều hành của Phocuswrightđã hỏi các tham luận viên rằng họ đang tập trung sửa đổi điều gì trong vòng 3 đến 5 năm tới.
Paul Jacobs, tổng giám đốc và SVP khu vực Bắc Mỹ và Châu Á Thái Bình Dương của Thuyền Kayakđề cập đến cách AI có thể hoạt động với siêu tìm kiếm.
Jacobs cho biết: “Khách hàng muốn tiết kiệm tiền và họ muốn biết rằng họ đã mua sắm tốt và đưa ra quyết định đó”, đồng thời cho biết thêm rằng vai trò của AI gần như trái ngược với siêu tìm kiếm.
Khi người dùng hiểu họ muốn đi đâu và muốn làm gì, họ vẫn muốn đảm bảo rằng họ đang đảm bảo mức giá tốt nhất và đặt chỗ với một thương hiệu đáng tin cậy. Jacobs cho biết, có cơ hội để tận dụng hành trình mua sắm nhằm cung cấp cho người tiêu dùng quyền kiểm soát việc đặt chỗ và so sánh giá.
Skyscanner Giám đốc điều hành Bryan Batista đã đề cập đến việc cá nhân hóa mà ông cho rằng ngành du lịch đã thực hiện một “công việc tồi tệ”.
Ông nói: “Cuối cùng cũng có cơ hội đưa khả năng cá nhân hóa và bộ nhớ lên hàng đầu trong các sản phẩm của chúng tôi”.
Mặc dù mức giá thấp nhất có thể là điều mà một số khách du lịch mong muốn, Batista cho biết kết quả nên tập trung vào những câu trả lời phù hợp nhất. Theo Batista, ngành này phải thích ứng để đưa ra những kết quả mang lại hành trình nhanh nhất, nhà cung cấp đáng tin cậy nhất, dịch vụ khách hàng tốt nhất và linh hoạt nhất.
“Tôi nghĩ cũng có cơ hội cho [metasearch] để vượt xa những trụ cột chính là khách sạn và chuyến bay,” Batista nói. “Với các công cụ AI mà chúng tôi sử dụng, tại sao không xây dựng thêm các kênh so sánh?”
Mariano Dima, chủ tịch của Hiệp hội, cho biết đối với các chuyến tham quan và hoạt động, điểm khó khăn cốt lõi là các khu chợ bị phân mảnh. dân sự. Do đó, việc quản lý và truy cập vào danh sách chất lượng là điều quan trọng.
“Lĩnh vực cần thực sự tập trung để giải quyết [this]là để đảm bảo rằng bạn thúc đẩy nhiều kết nối hơn—[there are] vẫn còn nhiều thứ ngoại tuyến—và sau đó giải quyết việc tìm kiếm,” anh nói.
Xem toàn bộ cuộc trò chuyện do Comeau và Siew Hoon Yeoh, người sáng lập của WiT và giám đốc biên tập của Northstar Travel Group Asia, bên dưới.
Ban điều hành: Nâng cấp – Công nghệ và sản phẩm cho thế hệ 20
Source: https://www.phocuswire.com/bridge-leveling-up-travel-pain-points-ai-phocuswright-conference-2025.
