Mặc dù đã có nhiều năm làm việc trên khắp ngành công nghiệp khách sạn, các khách sạn vẫn đang gặp khó khăn trong việc kết nối dữ liệu khách trên nhiều hệ thống, hạn chế khả năng cung cấp trải nghiệm tối ưu cho khách. Đó là một trong những thông điệp quan trọng trong một hội thảo vào tuần trước tại Hội nghị Nhà nghỉ Độc lập và Liên doanh Công nghệ Highgate. Sự kiện tu luyện Indie ở thành phố New York.
Và vào thời điểm khi cạnh tranh về đặt phòng và lòng trung thành – cả giữa các tài sản và giữa khách sạn và đại lý du lịch trực tuyến – cao, khắc phục những vấn đề này là ưu tiên hàng đầu.
Kerry Mack, giám đốc doanh thu của công ty đầu tư khách sạn, cho biết: “Tôi nghĩ sự thất vọng của chúng tôi đến từ sự giằng co giữa hành trình của khách hàng và dữ liệu khách hàng”. cổng cao.
Mack nói tiếp: “Rất nhiều chiếc hộp thực sự là những chiếc hộp, mọi người đều mang đến cho chúng tôi những ý tưởng công nghệ tuyệt vời này, nhưng họ vẫn không nói chuyện với nhau”.
Các tham luận viên cũng thảo luận về các vấn đề cụ thể được tạo ra bởi các kho dữ liệu tồn tại do các hệ thống rời rạc – chẳng hạn như không thể xem chi tiết về sở thích hoặc các yếu tố cá nhân hóa khác có thể thúc đẩy chuyến thăm trở lại hoặc doanh thu cao hơn về lâu dài nếu được khách sạn lưu ý và tham dự .
Mack cho biết: “Cách tốt nhất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại hoặc kiếm nhiều tiền hơn – hoặc thực hiện những gì mà các hệ thống này được cho là sẽ giúp chúng tôi thực hiện – hãy bắt đầu với dữ liệu đó”.
Rod Jimenez, Giám đốc điều hành của Tập đoàn SHR, nhà cung cấp nền tảng công nghệ khách sạn. Jimenez cho biết công ty của ông đã chuyển từ hoạt động như một nhà cung cấp hệ thống đặt chỗ trung tâm sang cung cấp một bộ giải pháp hoàn chỉnh bao gồm công cụ đặt phòng qua internet, hệ thống quản lý doanh thu và nhà cung cấp quản lý quan hệ khách hàng do bị ngắt kết nối.
Jimenez cho biết: “Chúng tôi muốn nó có thể kiểm soát khả năng tương tác giữa các hệ thống và có thể cung cấp cho khách sạn dữ liệu họ cần cũng như để phục vụ khách hàng”. “Bởi vì thành thật mà nói… sau khi khách đó đăng ký, đó là lúc cuộc cạnh tranh với các OTA kết thúc, các OTA sẽ không đăng ký lại.”
Jimenez tiếp tục: “Hiện tại, nó là một mớ hỗn độn,” ông nói, đồng thời lưu ý rằng mớ hỗn độn đang tồn tại “thực sự gây bất lợi cho sự đổi mới”.
Mack cho biết tại Highgate rằng họ sẽ không phản đối hệ thống tất cả trong một nhưng tránh xa điều đó để ủng hộ các hệ thống loại chuyên gia cho từng chức năng. Cô nói thêm, nó phải trực quan và lưu ý rằng “mọi thứ phải liền mạch và hoàn hảo”.
Các tham luận viên coi điều này là trong tầm tay.
“Tôi chỉ nghĩ API chỉ là một phiên bản hiện đại của cáp nối tiếp, [connecting] một số công nghệ tại chỗ sang hệ thống khác,” Adam Harris, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Giường mây.
Harris cho biết Cloudbeds đã tham gia vào các mối quan hệ đối tác có lợi, bao gồm mối quan hệ với SHR của Jiminez và với IDEaS.
Harris nói: “Chúng tôi thực sự muốn kết nối hơn nữa để dữ liệu đó đến với bạn… nhưng nó không thể chỉ là dữ liệu – nó thực sự cần phải là hành động và đề xuất nữa”.
“Và tôi nghĩ đó là điều chúng tôi hào hứng nhất.”
Nhưng để hoàn thành một nhiệm vụ như kết nối liên thông cần có nguồn lực, điều này có thể là một thách thức.
“Vì vậy, cách chúng tôi giải quyết vấn đề này là chúng tôi cố gắng đánh giá tất cả các yếu tố đó về khả năng mở rộng… có bao nhiêu khách sạn có thể quan tâm đến điều này, mức độ tích hợp dễ dàng… nhà cung cấp cụ thể này nằm ở đâu trong quá trình phát triển của họ bởi vì đôi khi nếu nó siêu sớm, khi đó bạn chỉ đang chạy thử nghiệm và dồn nguồn lực vào một thứ gì đó sẽ không có trong vài tháng tới,” Jimenez nói.
Source: https://www.phocuswire.com/hospitality-data-silo-hotels-cloudbeds-shr-highgate.
