Brett Keller, Giám đốc điều hành của Đường giáđã gắn bó với công ty được 25 năm.
Ông đã xem lại nhiệm kỳ của mình tại Hội nghị Phocuswright vào tháng 11 với Lorraine Sileo, người sáng lập và nhà phân tích cấp cao của Phocuswright Research.
Họ thảo luận về sự phát triển của Priceline trong nhiều thập kỷ, bao gồm sự thành công của chiến dịch Người đàm phán William Shatner và việc công ty giới thiệu ứng dụng iPhone du lịch đầu tiên. Theo thời gian, Priceline đã thử nghiệm nhiều loại sản phẩm và tập trung vào du lịch sau ngày 11/9, chuyển đổi từ hoạt động kinh doanh tập trung vào hàng không sang nền tảng du lịch đa dạng.
Theo Keller, sản phẩm “tự đặt giá cho mình”, chỉ thâm nhập được 10% thị trường và chủ yếu thu hút những người đàn ông chấp nhận rủi ro ở độ tuổi 35-55 theo Keller, là cơ hội để công ty xem xét lại chiến lược của mình nhằm mở rộng thu hút những đối tượng nhạy cảm hơn với rủi ro. du khách.
Keller cho biết: “Phần lớn những gì chúng tôi bán ngày nay đều được công bố đầy đủ về giá cả, nhưng giá cả không rõ ràng đóng một vai trò rất quan trọng đối với tất cả các đối tác của chúng tôi, cả hãng hàng không, công ty cho thuê xe và chủ khách sạn, trong việc di chuyển hàng tồn kho mà không tiết lộ giá của họ”.
Dịch vụ đóng gói của Priceline đã phát triển, đặc biệt là các gói hàng bay và ô tô. “Rất nhiều người thậm chí không thêm khách sạn vào bao bì của họ. Họ chỉ muốn có một chuyến bay, và họ nhận ra rằng, tôi cần một chiếc ô tô, và việc kết hợp chiếc ô tô đó với nó sẽ mang lại mức giá thấp hơn và mang lại cho họ giá trị lớn,” Keller nói.
Giờ đây, thương hiệu Priceline thuộc sở hữu của Booking Holdings nhấn mạnh đến sự đổi mới, chẳng hạn như bằng cách giới thiệu Trợ lý du lịch AI Penny, sử dụng công nghệ giọng nói thời gian thực của OpenAI để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên.
Ông nói: “Người tiêu dùng đã tương tác với cô ấy và tiến hành tìm kiếm khách sạn. Hiện tại, Penny trả lời các câu hỏi và ghi nhớ sở thích của khách hàng để đưa ra đề xuất trong giai đoạn tìm kiếm chuyến đi. Sau đó, cô đưa khách hàng đến trang thanh toán Priceline. Keller nói: “Trong thời gian ngắn, bạn sẽ có thể thực hiện toàn bộ giao dịch một cách trực tiếp bằng cách nói chuyện với cô ấy.
Keller cũng thảo luận về tầm quan trọng của việc tiếp cận khách du lịch trẻ tuổi bằng cách áp dụng AI tổng hợp để tìm các điểm đến tương tự như những điểm họ đã biết và yêu thích.
Xem toàn bộ cuộc thảo luận dưới đây.
Phỏng vấn điều hành: Giữ (một số) phỏng đoán trong du lịch
Source: https://www.phocuswire.com/executive-interview-pc24-brett-keller-priceline.
