Ben Drew tuyên bố rời Viator sau 12 năm làm việc tại Tripadvisor

Sau 12 năm ở Tripadvisor và bốn năm làm chủ tịch của khách lữ hànhBen Drew công bố thứ ba anh ấy đã đưa ra “quyết định khó khăn” là từ chức.

“Trải qua bốn năm khó khăn nhất trong sự nghiệp của mình, tôi rất vinh dự được sát cánh cùng nhóm tại Viator,” Drew viết trên LinkedIn, gọi thời gian ở đó là “cuộc hành trình của cả cuộc đời”.

Drew cho biết trong bài đăng của mình rằng anh ấy sẽ rời đi vào ngày 12 tháng 4 để có “cơ hội mới trong một ngành mới” và sẽ sớm chia sẻ thêm thông tin chi tiết về điều đó.

Trong thông báo của mình, ông chỉ ra thời điểm bắt đầu nhiệm kỳ chủ tịch của mình, bắt nguồn từ những khó khăn của đại dịch COVID và chia sẻ một số thành công của công ty dưới sự lãnh đạo của ông.

Drew viết trong bài đăng của mình: “Chúng tôi không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ. “Vào năm 2023, chúng tôi đạt doanh thu 737 triệu USD, tăng trưởng 49% so với cùng kỳ năm trước và có lãi. Hơn nữa, chúng tôi đã giúp hàng triệu người khám phá những trải nghiệm mà họ sẽ nhớ mãi và hàng nghìn doanh nghiệp kiếm sống.”

Ông tiếp tục danh sách của mình nêu tên việc tạo ra Accelerate, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, đánh bóng trải nghiệm của khách du lịch từ khám phá đến đặt phòng, quan hệ đối tác, nhãn hiệu tài chính và phát triển thương hiệu tiêu dùng là điểm đáng tự hào.

Sự đánh giá cao dành cho Drew đến từ các đối thủ cạnh tranh, đồng nghiệp và những người đứng đầu ngành trên LinkedIn và hơn thế nữa.

Douglas Quinby, đồng sáng lập và CEO của Arivalbày tỏ sự ngưỡng mộ đối với Drew – đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch đã đóng cửa ngành du lịch chỉ vài tuần sau thời kỳ Drew làm chủ tịch.

Quinby nói: “Có nhiều người trong ngành của chúng tôi đã đặt câu hỏi liệu Ben có đương đầu với thử thách hay không. “Chà, bốn năm sau, Ben đã giám sát thương hiệu trong một giai đoạn phục hồi và tăng trưởng phi thường, đồng thời hiệu quả tài chính của công ty – doanh thu năm 2023 tăng hơn 150% so với năm 2019 và đạt gần mức lợi nhuận cả năm – đã nói lên điều đó. “

Và Giám đốc điều hành của Tripadvisor, Matt Goldberg, đã lên tiếng trên LinkedIn, bày tỏ lòng biết ơn đối với những đóng góp của Drew trong thời gian ông làm việc tại công ty.

Goldberg viết: “Cảm ơn Ben vì sự lãnh đạo của bạn tại Viator trong bốn năm qua”. “Bạn và đội ngũ tài năng của mình có thành tích thành công ấn tượng, một chiến lược được mài giũa kỹ lưỡng để xây dựng vị trí dẫn đầu của Viator trong danh mục du lịch phát triển nhanh nhất và có sẵn kế hoạch mạnh mẽ để tiếp tục đà phát triển của chúng tôi. Nhờ sự làm việc chăm chỉ của bạn, tương lai của Viator tiếp tục tươi sáng.”

Viator đã xác nhận thông báo của Drew và hướng tới tương lai: “Ben là một nhà lãnh đạo xuất sắc đối với nhóm của chúng tôi, khách du lịch, nhà điều hành và đối tác của chúng tôi,” người phát ngôn của Viator cho biết trong một tuyên bố gửi qua email. “Chúng tôi đang xem xét cẩn thận quyết định của mình về Nhà lãnh đạo tiếp theo của Viator Trong thời gian tạm thời, hoạt động kinh doanh vẫn nằm trong tay đội ngũ quản lý rất có năng lực và được bổ nhiệm của chúng tôi.”

Sự ra đi theo sau sự đầu cơ bán hàng

Đáng chú ý, thông báo từ chức của Drew được đưa ra vài tháng sau khi có tin đồn xoay quanh việc bán Tripadvisor trước cuộc gọi thu nhập tháng hai của công ty. Goldberg đã được một nhà phân tích hỏi rằng việc bán hàng tiềm năng có thể tác động như thế nào đến “sản phẩm phụ tiềm năng” của Viator – vào thời điểm đó, ông nói rằng đó không phải là ưu tiên hàng đầu.

“Tôi nghĩ bạn có thể thấy rằng sự tập trung của chúng tôi vào khách du lịch, trải nghiệm mà họ có với chúng tôi cũng như cách sản phẩm của chúng tôi mang đi cung cấp cho họ và đã thực sự thể hiện rõ qua những kết quả mà chúng tôi đã thấy cho đến nay. Và điều đó vẫn đúng. Chúng tôi hoàn toàn tập trung vào công việc kinh doanh,” Goldberg nói trong cuộc gọi tháng Hai.

“Thông báo trong tuần này không thay đổi điều đó,” Goldberg tiếp tục. “Tôi tập trung vào việc thúc đẩy mọi thứ về phía trước và tập trung vào các chiến lược của chúng tôi, những chiến lược mà tôi nghĩ là rõ ràng và thực sự mang lại hiệu quả và tôi biết rằng các nhóm của chúng tôi cũng đang làm như vậy.”

Quinby ám chỉ những suy đoán trong bình luận của anh ấy về sự ra đi của Drew như được chia sẻ với PhocusWire. Viator, ông nói, có nhiều hơn nữa để cung cấp.

Quinby cho biết: “Mặc dù đây chắc chắn là một mất mát đối với Tripadvisor và sự hiện diện của Ben trong ngành của chúng tôi sẽ bị bỏ lỡ, nhưng Viator có rất nhiều tài năng”. “Vẫn còn rất nhiều cơ hội – và còn rất nhiều việc phải làm – trong trải nghiệm du lịch. Câu hỏi duy nhất về tương lai thực sự liên quan đến Tripadvisor và tương lai đó bao gồm – hoặc nên bao gồm – Viator ở mức độ nào.”

Tương lai của “tỷ suất lợi nhuận giống như OTA”?

Drew đã phát biểu về lĩnh vực trải nghiệm trong phiên họp Giai đoạn Trung tâm vào tháng 11 lúc Hội nghị Phocuswright trong các chuyến du lịch, trải nghiệm và hoạt động.

Lĩnh vực trải nghiệm rất có tiềm năng phát triển. Và Viator đã chứng minh được điều đó dưới sự lãnh đạo của Drew – dần dần chiếm tỷ lệ ngày càng lớn trong doanh thu của Tripadvisor. Trong khi thảo luận về kết quả tài chính tích cực của Tripadvisor được thúc đẩy bởi Viator, Drew đã đề cập đến một dấu ấn thành công khác: Kỳ vọng của công ty là sẽ có lãi cả năm vào năm 2024 lần đầu tiên.

Nhưng tầm nhìn của ông đã đi xa hơn vào năm dương lịch tiếp theo.

“Chúng tôi thực sự đang trên một hành trình dài hạn hơn nhiều hướng tới sự bền vững lâu dài, [online travel agency]-như tỷ suất lợi nhuận, vì vậy cách chúng tôi đang thực hiện điều đó là tập trung vào hoạt động kinh doanh lặp lại,” Drew nói.

Xem toàn bộ cuộc trò chuyện, trong đó có cả người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành GetYourGuide, Johannes Reck và Quinby, bên dưới.