Các khách sạn và hãng hàng không đang chịu áp lực phải mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trong bối cảnh thiếu lao động và chi phí tăng cao.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nổi lên như một giải pháp nhưng việc áp dụng vẫn chưa đồng đều.
Lần đầu tiên, Cường độ đã khảo sát 800 nhà lãnh đạo trong ngành để hiểu AI đang thu hút được sự chú ý ở đâu, nó đang thiếu sót ở đâu và nó có ý nghĩa gì đối với lòng trung thành của khách hàng trong tương lai.
Báo cáo Trạng thái AI dành cho Khách sạn và Hàng không năm 2025 tiết lộ rằng việc áp dụng đang ngày càng tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị. Nhưng những thách thức như chi phí cao, rào cản kỹ thuật và dữ liệu rời rạc đang làm chậm tiến độ.
Hầu hết các thương hiệu vẫn chưa áp dụng trực tiếp AI vào trải nghiệm tương tác với khách hàng – lĩnh vực có tiềm năng lớn nhất về mức độ trung thành và tăng trưởng doanh thu.
Đọc báo cáo đầy đủ sau khi hoàn thành mẫu dưới đây.
Source: https://www.phocuswire.com/amperity-2025-state-ai-travel-airlines.
