Bắn nhanh với Steve Schwab của Casago

Như chúng tôi mong đợi Hội nghị PhocuswrightPhocusWire đang nêu bật một số diễn giả hội nghị trong một loạt phần Hỏi & Đáp.

Vào ngày 20 tháng 11, Steve SchwabGiám đốc điều hành của Casagosẽ tham gia vào một ban điều hành tập trung vào lĩnh vực khách sạn đang phát triển.

Dưới đây, Schwab chia sẻ những thách thức mà Casago hiện phải đối mặt, các lĩnh vực cơ hội cho không gian cho thuê ngắn hạn (STR) và cách anh sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc của mình.

Những thách thức lớn nhất mà bạn hiện đang phải đối mặt là gì?

Thử thách lớn nhất của chúng tôi là kết hợp hai mô hình hoạt động rất khác nhau trong khi vẫn trung thành với DNA lấy chủ sở hữu làm trung tâm; tuy nhiên, đó là một thách thức mà chúng tôi chắc chắn sẽ gặp được.

Chúng tôi đã hoàn thành mua lại Vacasa đầu năm nay và hiện đang di chuyển các ngôi nhà, nhóm và hệ thống một cách có phương pháp vào cơ cấu nhượng quyền thuộc sở hữu địa phương của Casago. Bất kỳ thỏa thuận nào ở quy mô này đều cần sự can đảm và quyết tâm: điều chỉnh hệ thống công nghệ, tiêu chuẩn dịch vụ và quan trọng nhất là văn hóa mà không làm mất đi khả năng đáp ứng và quan tâm “khởi động ngay lập tức” mà chủ sở hữu và khách hàng mong đợi.

Ở cấp địa phương, chúng tôi tập trung vào hoạt động xuất sắc trên quy mô lớn, tiêu chuẩn hóa các hoạt động chăm sóc tài sản và doanh thu trên hàng chục thị trường khi các lãnh thổ Vacasa trước đây chuyển đổi sang hoạt động do nhượng quyền thương mại dẫn đầu.

Bạn có tin rằng ngành du lịch đang đổi mới? Tại sao hoặc tại sao không?

Có, 100%. Điều thực sự làm tôi phấn khích là sự đổi mới thực tế giúp cải thiện đáng kể kết quả của chủ sở hữu và trải nghiệm của khách chứ không chỉ đổi mới vì lợi ích của nó.

Một ví dụ điển hình là của chúng tôi việc áp dụng Wheelhouse là nền tảng quản lý doanh thu doanh nghiệp của Casago. Tính năng dự báo và định giá linh hoạt có tác dụng mạnh mẽ nhưng chúng tôi đã chọn mô hình vẫn cho phép các nhóm địa phương áp dụng thông tin đầu vào dành riêng cho từng thị trường—kết hợp dữ liệu với bí quyết địa phương. Đó là sự đổi mới phục vụ người điều hành trên Main Street và chủ sở hữu sau này.

Công nghệ vận hành đang tiến bộ nhanh chóng. Của chúng tôi hợp tác với Breezeway trang bị cho các đối tác nhượng quyền các công cụ chuyên dụng để quản lý, bảo trì và đảm bảo chất lượng—nâng cao tiêu chuẩn về tính nhất quán trên quy mô lớn. Kết hợp phần mềm tốt nhất với mô hình dịch vụ do địa phương sở hữu là cách bạn duy trì lòng hiếu khách đồng thời ngày càng tốt hơn.

Đâu là cơ hội lớn nhất cho không gian STR?

Đạt được sự chuyên nghiệp hóa của ngành trong khi vẫn duy trì hoạt động ở những nơi họ cần mang tính chất địa phương. Chủ nhà muốn những người điều hành đáng tin cậy, có trách nhiệm sống trong cộng đồng, khách muốn những tiêu chuẩn đáng tin cậy và thành phố muốn những đối tác có trách nhiệm.

Chúng tôi nhận thấy lợi ích lớn nhất trong việc chuyển đổi các danh mục đầu tư lớn, tập trung thành các doanh nghiệp do địa phương sở hữu và điều hành, thống nhất dưới một thương hiệu quốc gia. Nó điều chỉnh các biện pháp khuyến khích, thúc đẩy văn hóa tích cực, củng cố mối quan hệ cộng đồng và theo kinh nghiệm của chúng tôi, thúc đẩy lợi nhuận của chủ sở hữu tốt hơn theo thời gian.

Cá nhân bạn sử dụng Al như thế nào trong công việc hàng ngày và bạn ước mình có thể sử dụng Al như thế nào trong tương lai?

Al thông báo các quyết định, nó không đưa ra quyết định.

Về mặt doanh thu, các dự báo bằng công nghệ máy học của Wheelhouse giúp nhóm của tôi kiểm tra nhịp độ và chiến lược giá trên toàn danh mục đầu tư. Tại địa phương, các nhà khai thác sau đó có thể điều chỉnh những đề xuất đó cho phù hợp với thực tế thực tế. Về mặt vận hành, chúng tôi đang tận dụng nhiệm vụ và QA thông minh hơn thông qua các đối tác như Breezeway để phát hiện các mẫu—các vấn đề bảo trì định kỳ, rủi ro SLA—sớm hơn.

Nhìn về phía trước, tôi rất vui mừng vì Al giúp hiển thị thông tin chi tiết tác động đến chủ sở hữu nhanh hơn—dự đoán khi nào một ngôi nhà có nguy cơ hoạt động kém, gắn cờ những bất đồng về trải nghiệm của khách trước khi nó xuất hiện trong các bài đánh giá và tóm tắt thông tin liên lạc đa kênh của chủ sở hữu để các nhóm địa phương của chúng tôi có thể chủ động mà không bị ngập trong bảng thông tin.

Bạn mong chờ được gặp ai nhất tại hội nghị?

Tôi mong được kết nối với Linda Fox, biên tập viên điều hành của PhocusWire và tìm hiểu thêm về những hiểu biết sâu sắc của cô ấy về ngành.