Bắn nhanh với Kristie Goshow, trước đây của Peregrine Hospitality

Như chúng tôi mong đợi Hội nghị PhocuswrightPhocusWire đang nêu bật một số diễn giả hội nghị trong một loạt phần Hỏi & Đáp.

Kristie Goshowcựu giám đốc thương mại của Khách sạn Peregrinedự kiến ​​sẽ xuất hiện trên sân khấu trung tâm của ban điều hành vào “Tương lai của ngành Khách sạn – Cạnh tranh để giành lấy vị khách hiện đại.”

Dưới đây, Goshow chia sẻ suy nghĩ của mình về việc hiện đại hóa nền tảng công nghệ khách sạn, trí tuệ nhân tạo (AI) và sự chồng chéo của ngành khách sạn và cho thuê kỳ nghỉ.

Các khách sạn có sẵn sàng hiện đại hóa hệ thống công nghệ không?

Việc ra quyết định liên quan đến đầu tư công nghệ hiếm khi đơn giản. Nó thường liên quan đến người điều hành, người quản lý và chủ sở hữu—và họ không phải lúc nào cũng thống nhất hoàn hảo về các ưu tiên hoặc kết quả mong đợi. Điều đó cho thấy, hầu hết các chủ khách sạn đều sẵn sàng thay đổi khi có ROI rõ ràng, cho dù điều đó có nghĩa là doanh thu cao hơn, lợi nhuận tốt hơn hay khách hài lòng hơn.

Bạn thấy sự chồng chéo giữa ngành khách sạn và cho thuê kỳ nghỉ đang phát triển như thế nào khi các công ty như Airbnb đưa nhiều khách sạn hơn lên nền tảng của họ?

Tôi luôn tin rằng có sự giao thoa lành mạnh giữa khách sạn và nhà nghỉ cho thuê và tôi thực sự vui mừng về hướng đi của nó. Những người chiến thắng thực sự sẽ là những người đặt người tiêu dùng làm trung tâm của mọi việc: hiểu những gì khách du lịch muốn, giải quyết nhu cầu của họ và luôn linh hoạt khi sở thích thay đổi.

Chúng ta đã thấy nhiều mẫu xe hybrid làm mờ đi ranh giới giữa hai thế giới. Khách du lịch hiện so sánh các khách sạn và danh sách Airbnb cạnh nhau và Airbnb đã xây dựng một hệ sinh thái nhu cầu mạnh mẽ mà các khách sạn không thể bỏ qua. Nhiều thương hiệu khách sạn đã chuyển sang không gian “nhà ở” và “nơi ở” hoặc [are] sử dụng nền tảng cho thuê nhà nghỉ dưỡng như một phần trong chiến lược phân phối của họ vì đó là nơi có khán giả.

Cuối cùng, chúng ta cần bán theo cách người tiêu dùng muốn mua. Mục tiêu là trải nghiệm lưu trú thống nhất trong đó dịch vụ, tính linh hoạt và thương hiệu quan trọng hơn việc nó được gắn nhãn “khách sạn” hay “cho thuê”. Và với việc AI thúc đẩy sự thay đổi nhanh hơn, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy sự hợp tác và “cạnh tranh” thân thiện hơn nữa.

Bạn đang sử dụng AI trong công việc hàng ngày như thế nào?

AI đã là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của tôi. Ngoài các công cụ của bên thứ ba mà chúng tôi sử dụng, tôi còn thử nghiệm các nền tảng giúp tăng năng suất và tạo ra nhu cầu trên các lĩnh vực thương mại. Tiềm năng thực sự là vô hạn.

Điều đó nói lên rằng, chìa khóa thành công là có nền tảng phù hợp, dữ liệu tốt, quản trị vững chắc và cách tiếp cận chiến lược. Để hưởng lợi hoàn toàn từ AI, các tổ chức phải suy nghĩ lại về cách cấu trúc và cách vận hành. Nó liên quan nhiều đến tư duy và hệ thống cũng như về công nghệ.

Bạn hào hứng nhất khi được nghe ý kiến ​​từ ai tại hội nghị và tại sao?

Có một đội hình ấn tượng như vậy. Tôi đặc biệt quan tâm đến các dịch vụ tài chính và diễn giả fintech do những động thái gần đây của họ trong lĩnh vực du lịch và khả năng tiếp cận “dữ liệu vàng” có thể định hình những gì xảy ra tiếp theo.

Nghe ý kiến ​​từ các nhà lãnh đạo như Jason Wynn (Chase Travel), Emma Taylor (Barclays), Clara Liang (Stripe), Mark Nelson (Visa), Pery Rizon (Etraveli), Marilyn Markham (Amex GBT), Chris Hemmeter (Thayer Ventures) và Dave Stephenson (Airbnb) sẽ là một điểm nhấn thực sự.