Bắn nhanh với Geoff Freeman của USTA

Như chúng tôi mong đợi Hội nghị PhocuswrightPhocusWire đang nêu bật một số diễn giả hội nghị trong một loạt phần Hỏi & Đáp.

Tại San Diego vào ngày 20 tháng 11, Geoff Freemanchủ tịch và giám đốc điều hành của Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (USTA), sẽ ngồi lại để thảo luận phỏng vấn điều hành thảo luận về việc thay đổi nhận thức về Hoa Kỳ như một điểm đến.

Dưới đây, Freeman thảo luận về những gì anh ấy đang làm, những gì anh ấy sẽ thay đổi trong ngành du lịch, cách anh ấy sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và hơn thế nữa.

Bạn có tin rằng ngành du lịch đang đổi mới?

Đổi mới là một cách đánh giá thấp. Du lịch là một ngành đã được thử thách hết lần này đến lần khác: Sau ngày 11/9, chúng tôi đã xây dựng TSA; COVID-19 buộc chúng tôi phải sáng tạo lại chỉ sau một đêm; và ngày nay, chúng tôi đang dẫn đầu với những đột phá như An ninh Một cửa và du lịch sinh trắc học—tạo ra những hành trình liền mạch, hỗ trợ công nghệ nhằm xác định lại cách mọi người di chuyển.

Ngành công nghiệp này không ngồi yên. Chúng tôi thích nghi và chúng tôi dẫn đầu.

Nếu bạn có thể thay đổi một điều về ngành chỉ sau một đêm, đó sẽ là gì?

Điều cần thay đổi không phải là ngành mà chính là nhận thức. Du lịch rất cần thiết đối với nền kinh tế Mỹ, lực lượng lao động của chúng ta và hàng chục ngành công nghiệp khác phụ thuộc vào nó. Chúng ta đang nói về 1 trong 10 việc làm của người Mỹ, dấu ấn kinh tế trị giá 2,9 nghìn tỷ USD và chi tiêu hàng năm là 1,3 nghìn tỷ USD. Đây không phải là một ngành có thể bỏ qua — và USTA đang đảm bảo các nhà hoạch định chính sách coi ngành này là ưu tiên hàng đầu.

Điều gì hiện đang làm khiến bạn hứng thú?

Điều làm tôi phấn khích là cơ hội mà chúng ta có ngay bây giờ để định hình tương lai của ngành du lịch.

Chúng tôi tập trung vào các ưu tiên lớn—hiện đại hóa hệ thống kiểm soát không lưu, tuyển thêm nhân viên hải quan, mở rộng Chương trình Miễn Thị thực, thúc đẩy cải cách TSA—và bỏ qua những phiền nhiễu không làm bạn chuyển động. Về nhiều vấn đề trong số này, các ưu tiên của chúng tôi phù hợp với chính quyền, điều này mang lại cho chúng tôi cơ hội thực sự để táo bạo. Ở những nơi khác thì không—và đó là lúc chiến lược quan trọng nhất. Chúng tôi đang tiến hành nhanh chóng nhưng cẩn thận, thu hút tiếng nói phù hợp và sử dụng đúng điểm gây áp lực để mang lại kết quả. Sự kết hợp giữa cơ hội và thách thức chính là điều khiến đây trở thành một khoảnh khắc thú vị.

Bạn ước mình có thể sử dụng AI trong tương lai như thế nào?

AI có thể giúp chúng ta hình dung lại trải nghiệm du lịch bằng cách cải thiện hệ thống và công nghệ mà chúng ta hiện có. Hình dung các tuyến TSA thích ứng theo thời gian thực với lượng hành khách hoặc nhân viên hải quan được triển khai ở những nơi sắp hình thành các nút thắt cổ chai. Điều quan trọng không kém là AI tạo ra khả năng cá nhân hóa hành trình—điều chỉnh thông tin, đề xuất và thậm chí cả quy trình bảo mật hoặc đăng ký cho mỗi khách du lịch.

Điều gì khiến bạn phấn khích nhất khi tham gia Hội nghị Phocuswright?

Các cuộc trò chuyện và chủ đề được lên kế hoạch cho Phocuswright chính xác là những chủ đề mà ngành của chúng ta cần lúc này. AI và công nghệ mới đang định hình lại cách mọi người đặt vé, lập kế hoạch và trải nghiệm du lịch—và người chiến thắng sẽ là những người đổi mới và đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng. Chúng tôi đã thấy điều đó với tính năng cá nhân hóa, sinh trắc học và đăng ký liền mạch. Tôi rất mong được trở thành một phần của cuộc đối thoại đó vào thời điểm then chốt của ngành.