Công ty khách sạn Iceland thuộc sở hữu gia đình Íslandshótel Ra mắt vào năm 1992 khi nó mở khách sạn Reykjavík ở thủ đô chỉ với 30 phòng. Ngày nay, với 18 bất động sản và 2.000 phòng, công ty là chuỗi khách sạn lớn nhất của Iceland.
Hợp tác với các hệ thống công nghệ phù hợp để tăng trưởng là mặt trước của Hjortur Valgeirsson, giám đốc điều hành của nhóm. Ông tin rằng sự cởi mở với các ý tưởng và đường dây truyền thông trực tiếp là chìa khóa khi các giải pháp công nghệ mới tràn ngập lĩnh vực khách sạn.
Ví dụ: khi Ứng dụng bảo trì và bảo trì tích hợp íslandshótel Dâng tràokhách sạn đã thử nghiệm nó trong ba tháng. Một khi nó nhìn thấy những lợi ích, nó đã lăn nó ra trên toàn bộ chuỗi.
Với một cách rõ ràng, chúng tôi có một đối tác địa phương, ông nói. Họ có trụ sở tại Iceland. Vì vậy, quyền truy cập rất trực tiếp vì tôi chỉ nhấc điện thoại và gọi cho họ. Họ sẵn sàng phát triển nó, mở ra cho các đề xuất.
Chào mừng đến với rừng rậm
Một làn sóng mới của Các công ty khởi nghiệp do trí tuệ nhân tạo và đang diễn ra vấn đề lao động Điều đó thúc đẩy các khách sạn chuyển sang công nghệ cho hiệu quả hơn là hai trong số những lý do cho một dòng trong những năm gần đây của các công ty khởi nghiệp công nghệ du lịch và ra mắt sản phẩm mới.
Chúng tôi nhận được email hàng ngày từ các công ty công nghệ muốn giải quyết tất cả các loại vấn đề. Có thể rất khó để xem những gì hữu ích, ngay cả những gì cần dành thời gian nhìn vào.
Nhiều khách sạn tiếp tục rũ bỏ các nền tảng lỗi thời. Scott Strickland, phó chủ tịch điều hành và giám đốc thông tin của Wyndham Hotels & Resortsmột khi mô tả mạng lưới nhiều hệ thống của nó là Bữa sáng của một con chó – Trước khi công bố nâng cấp $ 275 triệu.
The Hotel Tech Stack cũng đã phát triển rất nhiều, Jared Alster, giám đốc chiến lược và đồng sáng lập tại Cơ quan Tiếp thị Du lịch và Du lịch Dune7.
Trước đây, các chủ khách sạn chỉ cần lo lắng về các từ viết tắt cổ điển: CRS, PMS và CRM, ông nói. Tuy nhiên, ngày nay SaaS khách sạn hiện đại, dựa trên đám mây đã trở nên chuyên biệt hơn với nhiều đối tác cung cấp các giải pháp phía trước, nhà ở nhà cũng như quản lý doanh thu, chưa kể đến các nền tảng tiếp thị.
Phá vỡ miễn phí
Khách sạn bắt đầu từ đâu? Thận trọng, các chuyên gia tư vấn.
Các khách sạn nhượng quyền nói riêng hiện có thể chọn lọc hơn trước khi đánh giá các đối tác công nghệ của họ.
Jacob Messina, Giám đốc điều hành của nhà cung cấp dịch vụ khách sạn Stayntouch cho biết, tôi đã thấy rất nhiều thương hiệu bắt đầu thực hiện một cách tiếp cận đa PM được chọn, Jacob cho biết, Jacob Messina, CEO của nhà cung cấp giải pháp khách sạn Stayntouch nói. Đây là một cách tuyệt vời về phía trước, bạn cũng không đặt tất cả trứng vào một giỏ theo cách đó.
Giám đốc điều hành cho biết các khách sạn Cobblestone là một ví dụ trong đó các cuộc thảo luận kéo dài đã diễn ra trước khi ký kết.
Đây là một trong những nơi chúng tôi đã nói chuyện với họ trong nhiều tháng và chúng tôi muốn biết chúng tôi là đối tác phù hợp với họ. Chúng tôi phải mất một thời gian để hoàn thành hợp đồng, ông Mess Messina nói. Stayntouch sau đó đã lên tới 140 khách sạn trên 18 tiểu bang cho nền tảng của nó trong vòng 90 ngày.
Messina cũng đứng về phía khách hàng, vì trước đây ông là phó chủ tịch cấp cao về công nghệ và đổi mới tại các khách sạn MCR. Anh ấy là người ủng hộ khách sạn có sự linh hoạt hơn và đã nói trong quá khứ StayNTouch hỗ trợ tích hợp miễn phí cho khách hàng khách sạn của nó và bất kỳ bên thứ ba. Đây thực sự là về sự hợp tác đó, đó không phải là mối quan hệ giao dịch với chúng tôi.
Vấn đề còng tay của khách sạn
Tuy nhiên, một số thương hiệu sẽ ra lệnh cho công nghệ được sử dụng trên các tài sản của họ. Thường thì đó là một trường hợp của tên càng lớn, càng nhiều ràng buộc, vì công ty mẹ làm tất cả những gì có thể để bảo vệ IP cốt lõi của nó.
Georgine Muntz, Giám đốc điều hành của Texas có trụ sở tại Texas Ma trận trực quan. Theo nó Khảo sát gần đây của các nhà lãnh đạo ngành khách sạnĐại đa số (92%) cho biết sự hợp tác phải được thúc đẩy và quá trình thêm các tích hợp công nghệ mới cần phải được cải thiện.
Khi bạn có một nhiệm vụ, không có nhiều động lực cho những người chơi được ủy quyền làm việc với người khác. Vì vậy, bạn kết thúc với một nhà cung cấp nguồn duy nhất, nơi không có nhiều thứ để họ đổi mới, tích hợp và hợp tác với các đối tác công nghệ mới hơn khác, cô nói. Muntz cũng cho biết Matrix Visual nhìn thấy thành công bất cứ khi nào một thương hiệu mang lại sự linh hoạt cho người nhượng quyền. Một khách hàng, Khách sạn và khu nghỉ dưỡng tốt nhất phương Tâycó những người luôn luôn cho phép sự lựa chọn, Ma trận và Ma trận trực quan hiện đang hoạt động với 2.000 khách sạn trên khắp 30 quốc gia, cô nói.
Khi chúng tôi ra khỏi đó nói về các giải pháp của chúng tôi, chúng tôi nói với những người được nhượng quyền mà chúng tôi không muốn được ủy quyền. Chúng tôi muốn ở trên nền tảng của bạn như một sự lựa chọn bởi vì khi những người được nhượng quyền có quyền tự do chọn các công cụ họ điều hành doanh nghiệp của họ, họ hạnh phúc hơn, cô nói.
MUNTZ ghi nhận cách tiếp cận hợp tác này là chìa khóa để đảm bảo khách hàng khác gần đây, Khách sạn quốc tế Sonestanơi nó hiện đang hoạt động cùng với Hapi Và Saber's Synxis.
Suy nghĩ lại về quan hệ đối tác trong thời đại của AI
Trong khi đó, một số lượng ngày càng tăng của các công ty khởi nghiệp, được AI củng cố, tiếp tục nhắm mục tiêu vào khu vực này. Chúng tôi đã thấy họ ra khỏi đồ gỗ. “Mọi người thả Dot AI ở cuối mỗi tên sản phẩm.”
Các chuyên gia cảnh báo về rủi ro liên quan đến các công ty non trẻ, bởi vì khách sạn là một ngành công nghiệp phức tạp và các vấn đề kinh nghiệm.
Thách thức để có được công nghệ phù hợp với chủ khách sạn không chỉ là chọn công nghệ phù hợp, mà là đảm bảo nó tích hợp tốt với nhau, nắm bắt hàng ngàn trường hợp góc sẽ khiến nó bị phá vỡ và cuối cùng, nó được thực hiện một cách hiệu quả bởi Hoạt động, ông cho biết Roman Pedan, người sáng lập và CEO của công ty quản lý công nghệ Kasa sống.
Ông cũng tin rằng vì công nghệ này thường được xây dựng bởi các nhà công nghệ không có khách sạn, nên công nghệ trở thành sản phẩm – và sau đó cản trở sự hiếu khách.
Có một triệu và một trường hợp cạnh của những điều sẽ xảy ra tại quầy lễ tân, ông Munt Muntz nói. Từ việc chia các hóa đơn, từ việc chuyển điều này sang đó, từ, ồ, tôi đã kiểm tra, nhưng bây giờ tôi cần phải trả tiền cho việc này. Bạn đã có tất cả những kịch bản khác nhau xảy ra mỗi ngày. Hơn 20 năm, chúng tôi đã chọn tất cả các trường hợp cạnh đó.
Alster của Dune7 cho biết các tổng giám đốc và giám đốc công nghệ của khách sạn nên hỏi bất kỳ đối tác công nghệ tiềm năng nào về chuyên môn của họ đặc biệt là gì trong ngành khách sạn theo chiều dọc. Điều này có khả năng phát huy tác dụng nhiều hơn cho các hệ thống như CRM, nơi các nhà cung cấp có thể cân nhắc quyết định giữa một thứ gì đó cụ thể theo chiều dọc, như bảy phòng, hoặc bất khả tri trong ngành, như HubSpot hoặc Salesforce, ông nói.
Tất nhiên, AI mang đến cơ hội cho các chủ khách sạn mang lại hiệu quả hơn và trải nghiệm khách tốt hơn. Pedan cho biết Kasa đã tích hợp AI vào tất cả các hệ thống của mình trong hai năm qua và bắt đầu thấy những lợi ích mạnh mẽ trong kết quả, với một phần năm tin nhắn khách của nó hiện được AI trả lời trực tiếp.
Stayntouch cũng sử dụng AI nội bộ để tự động hóa các quy trình và thực tiễn để giúp các chủ khách sạn dễ dàng sử dụng, tập trung vào các lĩnh vực như sạch dữ liệu và tính đầy đủ của hồ sơ.
Đối với Valgeirsson, quan hệ đối tác địa phương vẫn là chìa khóa cho các hoạt động thành công, khi anh thực hiện hệ thống đặt phòng Bandona Đối với các nhà hàng của nó và bắt đầu tìm kiếm của mình một cách tốt hơn để xử lý tất cả các tài liệu của khách sạn. Đây là một điều lớn đối với chúng tôi bây giờ, cách chúng tôi chia sẻ thông tin, ông nói.
Source: https://www.phocuswire.com/hotel-tech-partnership-approach-importance.
