Các sáng kiến về trí tuệ nhân tạo (AI) đã xuất hiện dày đặc và nhanh chóng trong ngành du lịch trong suốt năm 2025.
Các giải pháp hướng tới người tiêu dùng bao gồm tất cả các phần của trải nghiệm của khách du lịch và các công cụ B2B giúp các công ty xuất hiện trên nền tảng AI đều đang tranh giành sự chú ý.
Trong bối cảnh đó, các nhà cung cấp công nghệ du lịch đang nỗ lực tạo ra các giải pháp giúp các thương hiệu du lịch nâng cao hiệu quả cũng như được nhìn thấy trên nền tảng AI
Với việc người tiêu dùng ngày càng thoải mái hơn khi sử dụng công nghệ để lập kế hoạch chuyến đi, tốc độ thử nghiệm khó có thể giảm xuống. Báo cáo Du lịch Người tiêu dùng Hoa Kỳ của Phocuswright Research cho thấy 48% thế hệ Millennials và 42% Thế hệ Z cảm thấy thoải mái hơn nhiều khi sử dụng AI để giúp họ lên kế hoạch cho các chuyến đi so với một năm trước.
Trong nghiên cứu mới nhất của mình, “AI đang định hình lại từng bước trong hành trình của khách du lịch như thế nào,” Trung tâm đổi mới Lufthansa (LIH) đã đưa ra một số trường hợp sử dụng thú vị nhất được công bố cho đến nay qua tám giai đoạn. Nghiên cứu xem xét sự phát triển AI gần đây qua các giai đoạn, bao gồm cảm hứng và lập kế hoạch, đặt chỗ và mua hàng, trải nghiệm trên chuyến bay và các hoạt động tại điểm đến.
Sự phát triển từ những gã khổng lồ trực tuyến, bao gồm cả Expedia với Kết hợp chuyến đi được hỗ trợ bởi AI tính năng này và Booking.com sử dụng AI để đạt được kết quả tốt hơn quan điểm về ý định của khách du lịchthường lấy được nhiều tiêu đề nhất.
Hai công ty này cũng nằm trong số những công ty đầu tiên đối tác được chỉ định để có ứng dụng trong sáng kiến ChatGPT được công bố gần đây.
Ngoài Hoa Kỳ, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như MakeMyTrip Và Nhóm Trip.com cũng đã công bố sáng kiến của riêng mình. Và nhiều công ty khởi nghiệp về du lịch cũng như các công ty nhỏ hơn, bao gồm nhiều công ty trong PhocusWire’s 25 công ty khởi nghiệp du lịch hot năm 2026 và một số lớp 2025cũng có làn da trong trò chơi.
Trong giai đoạn lập kế hoạch và truyền cảm hứng, LIH cũng kêu gọi những người chơi lớn và nhỏ: AI trip Planner chuyến đi tâm tríchẳng hạn như cùng với Google, công ty đã thông báo vào đầu năm nay rằng họ đang sử dụng
Song Tử để xác định tên địa điểm từ ảnh chụp màn hình.
Không thiếu những bước phát triển trong khâu đặt vé du lịch. LIH nêu bật động thái của hãng hàng không Indigo của Ấn Độ, cho phép du khách tìm kiếm, đặt chỗ và quản lý chuyến bay trong giao diện trò chuyệntrong khi hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ đã công bố Máy chủ Giao thức ngữ cảnh hiện đại (MCP)cho phép nền tảng AI truy cập dữ liệu hàng không trực tiếp. Một điều đáng nói nữa là Sự phát triển MCP của Kiwi máy chủ cho phép trợ lý AI rà soát nền tảng của nó để tìm chuyến bay.
Đối với trải nghiệm tại sân bay, Lufthansa nêu bật các trường hợp sử dụng để giúp đỡ hành khách trong thời gian gián đoạn. Ví dụ: United Airlines cung cấp tin nhắn được cá nhân hóa qua tin nhắn hoặc email cho hành khách trong thời gian gián đoạn. Ngoài ra còn có các sáng kiến để đưa hành khách qua nhà ga sân bay hiệu quả hơn, chẳng hạn như Máy quét an ninh đi bộ được hỗ trợ bởi AI tại Sân bay Frankfurt.
Ngoài sự phát triển của người tiêu dùng
Trong khi nghiên cứu của Lufthansa xem xét các sáng kiến gần đây hướng tới khách du lịch, cũng có nhiều thông báo xung quanh sự phát triển của B2B. Các hãng hàng không đang ngày càng sử dụng AI để tối ưu hóa đường bay và máy bay, đồng thời giúp họ khôi phục hoạt động hiệu quả hơn trong thời gian gián đoạn.
United cũng đã công bố
đầu tư và hợp tác với chuyên gia AI về giọng nói và hội thoại AiOla
với những gì nó được mô tả là “ứng dụng vô hạn”. Ví dụ bao gồm báo cáo an toàn và bảo trì.
Các ví dụ gần đây khác về những phát triển hậu trường khác bao gồm việc Apaleo ra mắt máy chủ MCP cho phép các tác nhân AI thực hiện các nhiệm vụ trong các hoạt động của khách sạn, bao gồm kiểm tra tình trạng phòng trống và sửa đổi đặt phòng.
Gần đây hơn, Bùm đã ra mắt Trình quản lý tác nhân kinh doanh dành cho ngành cho thuê ngắn hạn. Đại lý đưa ra quyết định về các chức năng như tiếp thị, liên lạc với khách và báo cáo tài chính.
Và,
Mirai đã ra mắt Sarai, cho phép các khách sạn cung cấp cho khách hàng khả năng tìm kiếm và đặt phòng bằng ngôn ngữ tự nhiên bằng văn bản và giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ nói và viết. Theo công ty, sáng kiến này là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn nhằm cung cấp “hệ sinh thái bán hàng trực tiếp”.
Còn quá sớm để dự đoán ai có thể giành chiến thắng trong cuộc đua AI trong lĩnh vực du lịch. Nhiều giám đốc điều hành lo ngại về sức mạnh mà các OTA mang lại và các giao dịch mà họ đạt được với nền tảng AI. Những người khác cảm thấy tự tin hơn rằng các công ty sở hữu hàng tồn kho, chẳng hạn như hãng hàng không và khách sạn, có thể chiếm thế thượng phong.
Điều rõ ràng hơn là tốc độ đổi mới nhanh chóng sẽ không giảm bớt; các mô hình mới sẽ xuất hiện và tất cả mọi người từ nhà cung cấp trực tiếp đến người trung gian và siêu tìm kiếm ở đâu đó ở giữa sẽ bị gián đoạn.
Source: https://www.phocuswire.com/ai-developments-travel-b2c-b2b.
