AirbnbCác dịch vụ mới và kinh nghiệm được cải tổ theo chiều dọc, được ra mắt như một phần của Bản phát hành mùa hè năm 2025 của công ty Vào tháng Năm, đã được khách hàng đón nhận.
Trong khi việc bổ sung các dịch vụ và kinh nghiệm phải đối mặt Phê bình từ chủ nhàgã khổng lồ cho thuê ngắn hạn cho biết phản hồi từ người dùng đã rất tích cực, với các dịch vụ và kinh nghiệm xếp hạng trung bình 4,89 trên năm sao, so với 4,8 cho nhà.
Trong một cuộc gọi với các nhà phân tích tài chính vào tối thứ ba để thảo luận về kết quả thu nhập quý thứ hai của công ty, Giám đốc điều hành Airbnb và đồng sáng lập Brian Chesky đã đưa ra một số câu hỏi về các dòng kinh doanh mới của mình, nhấn mạnh quá trình kiểm tra. Không giống như với các ngôi nhà, CEO cho biết Airbnb đang kiểm tra danh tính và thông tin đăng nhập của mọi nhà cung cấp kinh nghiệm.
Chúng tôi thực sự đang quản lý chất lượng trải nghiệm thậm chí nhiều hơn chúng tôi quản lý chất lượng của ngôi nhà … Đầu vào là chúng tôi thực sự bác bỏ mọi trải nghiệm trên Airbnb trước khi nó xuất hiện trên nền tảng.
Kết quả của điều đó là ngôi nhà trung bình có xếp hạng 4,8. Trải nghiệm trung bình có xếp hạng lớn hơn 4,93. Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng điều này đang hoạt động.
Chesky lưu ý thêm rằng công ty rất hài lòng với nhận thức về kinh nghiệm, cụ thể.
Vấn đề lớn nhất mà chúng tôi có trong lịch sử, ngay cả với tỷ lệ vá lỗi, mọi người không biết chúng tôi thậm chí còn có kinh nghiệm Airbnb, ông nói. Sự ra mắt đã hiển thị hơn 13.000 bài báo, 660 triệu ấn tượng trên phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi cũng đã thấy khả năng tăng tầm nhìn của các sản phẩm của chúng tôi thông qua trang chủ mới được thiết kế lại và khách thực sự yêu thích những trải nghiệm của Airbnb.
Nhu cầu địa phương cũng đã được chứng minh là sinh lợi, đặc biệt là đối với các dịch vụ, với khoảng 10% dịch vụ được đặt bởi những người ở gần đó, trái ngược với những người ở trong một tài sản của Airbnb.
Có thể có một cơ hội lớn cho nhu cầu của các dịch vụ đặt phòng địa phương. Hãy suy nghĩ về tất cả những người sẽ có một đầu bếp đến nhà của họ không đi du lịch, những người muốn [masseuse] Để đến nhà của họ, điều đó không đi du lịch. Tôi nghĩ rằng có một cơ hội lớn ở đây, ông Ches Desky nói.
Thay đổi thói quen duyệt web
Chesky nhấn mạnh sự gia tăng của khách du lịch đặt phòng từ trang chủ của Airbnb, mà ông gọi là một sự thay đổi hành vi chính của người Hồi giáo từ 17 năm qua.
Chén Thánh là ngày càng có nhiều người ở trong chế độ duyệt và khám phá, gần giống như trên Netflix hoặc Doordash, ông nói. Đây là một loại hạt thực sự khó khăn trong việc đi lại, nhưng chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã làm điều đó bởi vì những gì chúng tôi đã thấy là ngày càng nhiều khách tham gia, không chỉ nghiêm ngặt với những trải nghiệm trên trang chủ, mà còn với nhà.
Theo Chesky, điều này cho phép Airbnb chuyển hướng du lịch đến nơi có nguồn cung và tăng tỷ lệ chuyển đổi giao thông.
Ngoài ra, các dịch vụ và kinh nghiệm của Airbnb đã tăng số lượng khách du lịch tham gia vào Tab Trip, nơi chứa hành trình của họ, khi đi du lịch.
Điều này rất quan trọng bởi vì nếu chúng ta có thể khiến mọi người sử dụng ứng dụng trên chuyến đi và có thể khiến những người đồng du hành sử dụng nó trên chuyến đi, thì những gì chúng ta thực sự nói là chúng ta có điểm bán hàng này trong chuyến đi để bán chéo những thứ khác, anh ấy nói, lưu ý rằng khách du lịch cũng quan tâm đến việc đặt dịch vụ và trải nghiệm vào phút cuối.
Có rất nhiều thứ khác mà tôi có thể gọi về việc ra mắt, nhưng đó sẽ là điều quan trọng: mọi người tham gia vào các ứng dụng của họ khi đi trên chuyến đi và họ đang tham gia vào trang chủ của chúng tôi. Điều này thực sự, thực sự rất quan trọng để đặt nhiều nhà hơn mà còn cho các dịch vụ và kinh nghiệm bán chéo, ông Ches Chesky nói.
Ông nói thêm rằng đó là một cái gì đó các cơ quan du lịch trực tuyến không bị nứt, anh lập luận rằng Airbnb đã bắt đầu mở cửa.
Sáng kiến AI, Lòng trung thành và Khách sạn sắp xảy ra
Chesky cũng đã chạm vào các tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) và các chương trình khách hàng thân thiết tiềm năng.
Giám đốc điều hành cho biết Airbnb có một cách rất cụ thể để tiếp cận AI, bắt đầu với dịch vụ khách hàng trái ngược với việc sử dụng công nghệ để lập kế hoạch du lịch và cảm hứng. Đại lý tùy chỉnh của công ty, được tung ra ở Mỹ, đã góp phần giảm 15% cho khách hàng cần nói chuyện với một đại lý.
Tiến về phía trước, Chesky cho biết anh thấy Airbnb đã trở thành một ứng dụng đầu tiên của AI. Trong năm tới, các kế hoạch sẽ giới thiệu đại lý bằng các ngôn ngữ khác và năm tới, Airbnb sẽ đưa AI đến tìm kiếm du lịch.
Khi được hỏi về lòng trung thành, Chesky nói rằng mặc dù hầu hết lưu lượng truy cập của Airbnb là trực tiếp hoặc không được trả lương, nhưng việc thiếu chương trình thành viên AA có thể khiến Airbnb gặp bất lợi cạnh tranh.
Nếu chúng tôi làm một cái gì đó, tôi không nghĩ đó sẽ là một chương trình điểm truyền thống, tôi nghĩ nó sẽ là một điều thú vị và mới lạ hơn nhiều. Nhưng tôi hoàn toàn nghĩ rằng bạn nên nhìn thấy điều gì đó từ chúng tôi trong tương lai, không phải là một điều khó khăn nhưng trong tương lai.
Chesky cũng đã nói chuyện với công việc của công ty với các khách sạnNó đã mua lại Hotttonight vào năm 2019Một người có một đòn bẩy cho sự tăng trưởng.
Chúng tôi đã nói chuyện với các khách sạn trên khắp thế giới, đặc biệt là những người độc lập, cửa hàng, nhà trọ, giường và bữa sáng.
Những ngôi nhà sẽ là trái tim và linh hồn của Airbnb, nhưng điều đó được nói, ở các thị trường hàng đầu của chúng tôi, đặc biệt là trong mùa cao điểm, mọi người thường không tìm thấy một ngôi nhà. Chúng tôi nghĩ rằng các khách sạn sẽ là một bổ sung tuyệt vời, vì vậy tôi nghĩ rằng có một sự tăng trưởng rất lớn ở đó.
Kết quả tài chính
Trong khi cả Ebidta và thu nhập ròng điều chỉnh đã giảm trong quý đầu tiên trong năm nay, trong quý 2, Airbnb đã thấy một sự gia tăng trong các số liệu trên bảng.
Doanh thu tăng 13% so với năm trước lên 3,1 tỷ đô la, mà khổng lồ cho thuê ngắn hạn được quy cho tăng trưởng vững chắc trong đêm, tăng một chút về tỷ lệ trung bình hàng ngày và thời gian của lễ Phục sinh, đã giảm trong quý hai năm nay.
Thu nhập ròng cũng tăng trong quý 2, tăng 16% so với năm trước lên 642 triệu đô la và điều chỉnh EBITDA đã tăng 17% lên 1 tỷ đô la. Chi tiêu bán hàng và tiếp thị tổng cộng 691 triệu đô la, tăng từ 593 triệu đô la trong quý 2 năm 2024.
Đêm và ghế được đặt cũng tăng lên, tăng 7% so với năm trước lên 134,4 triệu, trong khi tổng giá trị đặt phòng tăng lên 23,5 tỷ đô la, tăng 11% so với năm trước.
Theo khu vực, Airbnb đã kêu gọi kết quả mạnh mẽ trong thị trường mở rộng của mình, với sự tăng trưởng hai năm của các đêm được đặt ở Đức. Brazil đã chứng kiến sự gia tăng ở thanh thiếu niên cao của người Viking trong các đêm được đặt và mức tăng trưởng 20% ở những người viết sách lần đầu trong quý vừa qua, trong khi Nhật Bản chứng kiến sự tăng trưởng hàng năm của các đêm Origins được đặt trước nhờ du lịch trong nước cao hơn và tăng 15% trong các nhà sách lần đầu tiên.
Source: https://www.phocuswire.com/airbnb-q2-2025-earnings.
