Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng gia tăng trên các hãng du thuyền, từ chatbot dịch vụ khách hàng đến hiện đại hóa hệ thống đặt vé cũ. Ba hãng du lịch đã đưa ra các sáng kiến kỹ thuật số gần đây trong lĩnh vực này, khám phá tự động hóa tiếp thị, cá nhân hóa khách hàng và tích hợp dữ liệu.
Virgin Voyages triển khai 50 đại lý AI
Vào tháng 10, Chuyến đi trinh nữ công bố hợp tác với Đám mây của Google để triển khai một nhóm gồm 50 đại lý AI trên Gemini Enterprise, thúc đẩy quá trình chuyển đổi trên toàn công ty.
Email Ellie, trợ lý tiếp thị được hỗ trợ bởi AI đầu tiên của hãng tàu du lịch, tạo ra khả năng tiếp thị siêu cá nhân hóa giúp Virgin tiếp cận nhiều khách du lịch hơn mà không phải hy sinh tính xác thực. Đặc vụ AI đã được đào tạo bằng cách sử dụng các khuôn khổ thương hiệu nội bộ và được truyền tải “giọng điệu táo bạo, thông minh” mà Virgin Voyages tự mô tả để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp.
Theo hãng tàu, kể từ khi Email Ellie được giới thiệu, nhóm tiếp thị “đã giảm khoảng 40% thời gian dành cho việc tạo bản sao chiến dịch, giúp các nhà tiếp thị tập trung vào các sáng kiến có giá trị cao hơn, như làm nổi bật các hành trình và điểm đến mới—cũng như thúc đẩy các nỗ lực cá nhân hóa để điều chỉnh thông tin liên lạc của thủy thủ và nâng cao cách kể chuyện về thương hiệu.”
Hãng du thuyền cũng ghi nhận các chiến dịch do AI tạo ra đã giúp doanh số bán hàng trong tháng 7 tăng 28% so với cùng kỳ năm trước.
Nirmal Saverimuttu, Giám đốc điều hành của Virgin Voyages cho biết: “Điều khiến tôi phấn khích nhất về mối quan hệ hợp tác này với Google Cloud là cách nó mang lại cho nhóm của chúng tôi thời gian để làm những gì họ làm tốt nhất—tạo niềm vui, xây dựng kết nối và đưa thương hiệu của chúng tôi vào cuộc sống”.
“‘Email Ellie’ chỉ là bước khởi đầu. Nó đã giúp mang lại doanh số kỷ lục và cô ấy là bằng chứng cho thấy các tác nhân AI mở rộng phạm vi tác động của chúng tôi và khuếch đại sự tiếp xúc giữa con người với chúng tôi.”
AI thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh tại Royal Caribbean Group
Tập đoàn Hoàng gia Caribe đã định vị AI là động lực chính cho quá trình chuyển đổi kinh doanh của mình.
Trong cuộc họp báo cáo thu nhập quý 3 năm 2025 của công ty, Giám đốc điều hành Jason Liberty cho biết: “Chúng tôi đang tập trung vào việc xây dựng một nền tảng kỳ nghỉ tiếp tục dẫn đầu thị trường giải trí thông qua các con tàu đổi mới, danh mục ngày càng tăng các điểm đến độc quyền, công nghệ và AI giúp nâng cao từng bước trong hành trình của khách. Cùng với nhau, những khoản đầu tư mang lại lợi nhuận cao này sẽ củng cố lòng trung thành của khách và thu hút khách du lịch mới, giúp chúng tôi giành được nhiều thị phần hơn trong thị trường kỳ nghỉ trị giá 2 nghìn tỷ USD đang phát triển nhanh chóng.”
Công ty đang nhận được lợi ích từ công nghệ và ứng dụng AI, thu hút khách hàng mới.
Liberty cho biết: “Công nghệ của chúng tôi, các công cụ AI của chúng tôi ngày càng thông minh hơn để chúng tôi có thể sắp xếp những gì phù hợp với người tiêu dùng đó”. “Và điều đó đang thu hút nhiều người mới tham gia hành trình hơn, thực sự chứng kiến sự gia tăng cao đầu tiên đối với thương hiệu. Vì vậy, khi thấy mọi người chuyển từ các hãng du lịch khác sang thương hiệu của chúng tôi, chúng tôi đã thấy điều đó tăng lên.”
Liberty nói với các nhà phân tích rằng Royal Caribbean đã chứng kiến sự tăng trưởng trong hoạt động tương tác kỹ thuật số.
“Một phần kỷ lục trong doanh thu trên tàu đã được đặt trước chuyến đi, với gần 90% giao dịch mua đó được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số của chúng tôi. Và chúng tôi tiếp tục xác định lại lòng trung thành theo cách tăng cường sự tương tác và cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt hơn trong cách họ kiếm điểm và trạng thái.”
Một phân tích độc lập được xuất bản bởi Klover.ai nhận thấy rằng chiến lược AI của Royal Caribbean “thể hiện rõ ràng nhất trong nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm tái thiết kế hành trình của khách. Bằng cách triển khai AI để loại bỏ các điểm xung đột lịch sử và mang lại trải nghiệm siêu cá nhân hóa, công ty đặt mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu phụ trợ đáng kể.”
AI ‘trên đường ray’ chuyển dữ liệu quan trọng tại HX Expeditions
Versori Và Cuộc thám hiểm HX đã công bố một dự án chuyển đổi kỹ thuật số thành công giúp kết nối nền tảng quản lý quan hệ khách hàng của hãng du thuyền thám hiểm với hệ thống đặt chỗ Seaware.
Việc tích hợp tác nhân AI đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển dữ liệu hoạt động và khách hàng quan trọng mà lẽ ra phải mất hàng trăm giờ nhập thủ công.
Oliver Pirozek, giám đốc chương trình kỹ thuật số và CNTT tại HX Expeditions, cho biết: “Tập hợp các luồng tích hợp này là minh chứng cho thấy những gì có thể xảy ra khi các nhóm sắp xếp theo một tầm nhìn chung”. thông báo của công ty. “Khả năng lãnh đạo kỹ thuật của Vesori và cam kết đổi mới của chúng tôi đã tạo nên thành công cho dự án này, vượt qua các thách thức về kỹ thuật và vận hành trong suốt chặng đường.”
Do sự phức tạp của nền tảng đặt chỗ Seaware của HX không cho phép truyền dữ liệu hỗ trợ API nên ban đầu hãng tàu phải đối mặt với nguy cơ phải thuê thêm nhân viên để nhập tất cả hồ sơ theo cách thủ công. Versori đã phát triển quy trình tự động hóa bằng robot AI để diễn giải và nhập dữ liệu một cách chính xác.
Will Jackson, COO của Versori, nói với PhocusWire: “Thay vì yêu cầu một người ngồi đó và làm việc đó—hoặc một nhóm người chẳng hạn—chúng tôi có thể chạy tự động hóa quy trình này để lấy tất cả các lượt đặt trước cũ đó và di chuyển chúng qua”.
Ông cho biết việc tích hợp cho phép “dữ liệu được lưu chuyển liền mạch giữa hai hệ thống đó” để HX có được “tính liên tục tuyệt đối” trên hai hệ thống mà không yêu cầu nhập hai lần.
Jackson cho biết, cách tiếp cận này đã làm giảm nhu cầu “năm hoặc sáu nhân viên trong khoảng sáu tháng để nhập lại tất cả các hồ sơ đó theo cách thủ công”. Ông giải thích rằng “nền tảng đại lý… của Versori… về cơ bản sử dụng AI làm cốt lõi để giúp xây dựng quy trình công việc” và rằng “mô hình đại lý cũng như LLM và AI của chúng tôi thúc đẩy nhanh chóng sự hiểu biết về Seaware như một hệ thống kế thừa”.
Jackson cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát và quản lý lỗi để tránh nguy cơ ảo giác AI vốn có.
Ông nói: “Nếu chúng tôi gặp lỗi, chúng tôi sẽ thử lại… nhưng nếu khi chúng tôi thử lại lần thứ hai nếu nó lại xảy ra lỗi, chúng tôi sẽ không chạm lại vào quá trình di chuyển đó và chúng tôi sẽ thực hiện một số điều tra về lý do tại sao điều đó bị lỗi”. “Vì vậy, chúng tôi đang quản lý mọi ảo giác theo cách đó.”
Ông nói thêm, “Cuối cùng, theo cách chúng tôi sử dụng AI, nó không bao giờ còn để làm điều gì đó. Nó không bao giờ được trao bất kỳ trách nhiệm giải trình nào. Chúng tôi sử dụng nó để đẩy nhanh quá trình giao hàng cho khách hàng của mình, nhưng chúng tôi đang sử dụng nó theo cách nó đi đúng hướng ở một mức độ nào đó.”
Nơi AI sẽ giúp ích nhiều nhất cho các tàu tuần dương
Sefton Monk, Giám đốc điều hành của Loại hành trình của tôinói với PhocusWire rằng “quy trình sau đặt phòng là nơi [AI will] thực sự cất cánh”, mô tả các lĩnh vực như “bảo trì, thanh toán chi phí hành trình và trợ giúp của bạn” là cơ hội cho tự động hóa.
Tuy nhiên, Monk nhận thấy những cơ hội mạnh mẽ nhất trong hoạt động khai thác tàu du lịch. Ông nói: “Việc nâng cao hiệu quả là điều mà tôi nghĩ nó thực sự sẽ hữu ích,” đặc biệt là “phía không phải đối mặt với khách hàng”.
Ông cũng chỉ ra nguy cơ ảo giác AI đối với các ứng dụng phía khách hàng, nói rằng “vẫn chưa đến giai đoạn mà chúng tôi có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được những gì họ yêu cầu”.
Về việc liệu bản thân các tàu tuần dương có sẵn sàng sử dụng các công cụ AI hay không, Monk nói: “Nếu họ là những người đam mê tàu tuần dương và chỉ đi du lịch trên biển, thì có lẽ họ sẽ không quen với một số công cụ AI đã có ở các khu vực khác.”
Nhưng Monk cũng nhận thấy các ứng dụng AI tiềm năng trên tàu, chẳng hạn như trợ lý AI trong cabin như Alexa của Amazon hay Siri của Apple, cung cấp thông tin hữu ích mà khách du lịch muốn biết trong chuyến đi của họ.
“Tôi chắc chắn sẽ coi đó là bước tiếp theo mà một trong những hãng du thuyền phải làm—đưa điều đó vào, [where customers] buổi sáng thức dậy và nói, bạn biết đấy, ‘Này, hành trình hôm nay thế nào? Chúng ta cập bến lúc mấy giờ?’ và những thứ mà tôi nghĩ sẽ thực sự khiến các du khách thích thú.”
“Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể hỏi nhân viên AI của cabin, ‘Làm cách nào để tôi đến phòng ăn chính?’ hoặc ‘Làm cách nào để đến hồ bơi này?’”
Nhưng khi nói đến việc đặt các chuyến du ngoạn trên biển và các tiện ích bổ sung như chuyến du ngoạn trên bờ, Monk tin rằng sự tương tác của con người trong suốt quá trình sẽ vẫn cần thiết để đảm bảo mọi người có được thông tin chính xác và hành trình đáp ứng nhu cầu của họ. “Vấn đề lớn nhất [that is] sắp xuất hiện là ảo giác và [the AI] kể [customers] Monk cảnh báo những điều không chính xác gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn bộ trải nghiệm khi đi nghỉ.
Các hãng du thuyền đang ứng dụng thành công AI và có nhiều cơ hội hơn để họ phát triển các ứng dụng tiếp theo. Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành du lịch du lịch đang tiến triển đều đặn—nhưng để đảm bảo tiến trình ổn định, bàn tay con người vẫn cần phải điều khiển bánh xe.
Source: https://www.phocuswire.com/cruise-lines-turning-generative-tech-practical-tools.
