Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đã mang lại lợi nhuận trong việc đi lại của công ty thông qua việc giảm chi phí, hiệu quả quy trình và sự hài lòng của khách du lịch, theo dữ liệu khảo sát từ Serko
Và Thanh kiếm.
Bang AI trong Báo cáo du lịch của công ty 2025 đã khảo sát 300 nhà quản lý du lịch từ các tổ chức ở Hoa Kỳ với doanh thu hơn 50 triệu đô la được báo cáo.
Tổng cộng, 52% số người được hỏi nói rằng các công cụ AI của họ vượt quá mong đợi, trong khi 92% cho biết các công cụ ít nhất đã đáp ứng mong đợi của họ.
Những kết quả này cho thấy giá trị của AI không phải là mới đối với ngành du lịch. Chúng tôi đã tận dụng tiềm năng của nó trong nhiều năm, đặc biệt là trong các lĩnh vực như phân tích và cá nhân hóa dự đoán, ông Andrew Revell, người đứng đầu AI cho Serko.
Vì vậy, vì khả năng đáng kinh ngạc của AI tăng tốc, ngành công nghiệp của chúng tôi ở một vị trí tốt để vượt ra ngoài sự cường điệu và tìm thấy các ứng dụng thực tế, có giá trị mang lại tác động thực sự. Đây là một thời gian thú vị để đi du lịch của công ty.
Tuy nhiên, ngay cả với lợi nhuận rõ ràng về lợi nhuận đầu tư, các nhà quản lý du lịch của công ty cũng đang phải đối mặt với những thách thức với việc thực hiện AI.
Gần một phần năm các nhà quản lý doanh nghiệp cho biết họ đấu tranh để tìm nhân sự để quản lý các dự án AI, trong khi 46% nói rằng sự phức tạp công nghệ của người Hồi giáo trong việc tích hợp các giải pháp AI là một rào cản khác. Ngoài ra, 14% trích dẫn các ràng buộc về ngân sách mà đôi khi cản trở khả năng nhận ra đầy đủ tiềm năng của AI.
Xem xét những thách thức này, Serko và Saber nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hợp tác với các công ty quản lý du lịch và nhà cung cấp công nghệ.
Khi được hỏi về quan hệ đối tác và hỗ trợ, gần một nửa số người trả lời khảo sát (49%) cho biết họ nhận được sự hỗ trợ vừa phải từ các đối tác quản lý du lịch của họ, trong khi 39% nhận được hỗ trợ đáng kể và 11% nhận được không đủ hoặc không có hỗ trợ.
Sundar Narasimhan, phó chủ tịch cấp cao và chủ tịch của Saber Labs và chiến lược sản phẩm cho biết, tương lai sẽ là về 'đổi mới thực tế', mang lại lợi ích của AI trong khi điều hướng những thách thức mà điều này mang lại.
Thành công sẽ xoay quanh việc phát triển các mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với các đối tác công nghệ có tiềm năng tương tự như khách hàng của họ và hiểu những gì nó cần để tận dụng tối đa.
Tiến về phía trước, các nhà quản lý trong ngành du lịch doanh nghiệp dự đoán rằng ảnh hưởng của AI sẽ tăng lên. Cuộc khảo sát cho thấy 44% số người được hỏi tin rằng AI sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến các chương trình của họ trong năm năm tới, trong khi 22% tin rằng nó sẽ biến đổi, định hình lại ngành công nghiệp.
Dữ liệu nghiên cứu đối tượng mới từ TravelTech Show Minh họa về sự quan tâm của AI, với 52% số người được hỏi nói rằng họ sẽ đầu tư vào AI trong năm tới. Gần một nửa số người được hỏi (42%) có kế hoạch tăng 10%đầu tư này, trong khi 16%số người được hỏi cho biết họ có kế hoạch tăng đầu tư lên tới 50%.
Tuy nhiên, điều thú vị là 25% số người được hỏi cho biết họ thực sự chưa thực hiện AI. Các lĩnh vực quan tâm chính được trích dẫn là chất lượng và độ chính xác của nội dung (31%), quyền riêng tư dữ liệu và bảo mật/tấn công mạng (15%) và theo kịp sự phát triển (14%).
Source: https://www.phocuswire.com/ai-returns-corporate-travel-implementation-challenges.
