AI thế hệ sẽ tác động đến phân phối du lịch như thế nào?

Không có câu hỏi rằng trí tuệ nhân tạo tác nhân (AI) và các tác nhân tự trị sẽ tác động đến lĩnh vực du lịch. Nhưng đối với các nhà cung cấp và trung gian, làm thế nào công nghệ mới này sẽ ảnh hưởng đến cơ sở hạ tầng phân phối là hàng đầu của tâm trí.

Trong phần mới nhất của Chuỗi xu hướng The New Age (NTS) của Ph FocuswrightCác nhà lãnh đạo ngành đã ngồi xuống để thảo luận về sự chuẩn bị của lĩnh vực du lịch khi đối mặt với cuộc cách mạng AI thế hệ.

Cuộc trò chuyện được tạo điều kiện bởi Mike Coletta, Giám đốc nghiên cứu và đổi mới cấp cao tại Ph Focuswright. Tham luận viên bao gồm Norm Rose, Công nghệ cao cấp và nhà phân tích thị trường doanh nghiệp tại Ph Focuswright, Julie White, AccorGiám đốc thương mại của Châu Âu và Bắc Phi vì các thương hiệu cao cấp, trung cấp và kinh tế, Thuyền kayak 'Giám đốc sản phẩm S Matthias Keller và Tom Underwood, đồng sáng lập và giám đốc điều hành của Bonafide.

Tham luận viên đồng ý thay đổi có khả năng và việc chuẩn bị là cần thiết khi được hỏi làm thế nào họ tin rằng AI đại lý có thể phá vỡ phân phối.

Theo White, trong khi những người chấp nhận sớm có thể muốn tận dụng các tác nhân tự trị, thì vẫn sẽ cần phải phục vụ cho những người thích con đường truyền thống hơn. Đối với những người tích cực theo đuổi AI, việc xây dựng niềm tin với người dùng sẽ rất quan trọng.

“[For] Những người trải nghiệm đặt phòng thông qua các công cụ này và thông qua loại AI này, cuối cùng họ kết xuất và tin tưởng vào thông tin mà nó tạo ra cho họ? Họ có tin tưởng thông tin là không thiên vị? Họ có tin tưởng đó là lợi ích tốt nhất của họ không và họ có tin rằng họ thực sự, thực sự nhận được giá trị đồng tiền mà họ đang tìm kiếm trong lựa chọn của họ không? “White nói.

“Đó là nơi mà các công cụ mới này phải thiết lập niềm tin đó trước, và sau đó chúng ta sẽ thấy nó đi từ đâu từ đó.”

Cán bộ thương mại, kỹ thuật số và công nghệ chính của Accor Alix Boulnois cũng đã chạm vào AI trong một Cuộc phỏng vấn gần đây với Ph Focuswiregọi nó là “một máy gia tốc” của những gì công ty đang làm với cá nhân hóa và điều chỉnh các ưu đãi và nhắn tin cho người tiêu dùng.

Về phần mình, Underwood cho biết AI đặc vụ đã sẵn sàng gây ra sự gián đoạn mạnh mẽ của Hồi giáo, nếu không phải là ngay lập tức để di chuyển từ các tìm kiếm truyền thống đến tìm kiếm các kết hợp các thuộc tính khác nhau.

Những gì tôi nghĩ rằng bạn sẽ thấy AI làm đại lý là tìm ra giá trị tốt nhất cho khách hàng, ông Under Underwood nói. Vì vậy, tiện ích lớn hơn có thể không vội vàng đến mức giá thấp nhất. Có thể tìm thấy thứ gì đó thực sự là những gì khách hàng muốn nếu họ có thể mua sắm nhiều hơn là tài sản bằng tài sản.

Cá nhân hóa và tiếp thị

Cá nhân hóa sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng đưa ra các quyết định du lịch phù hợp nhất với nhu cầu của họ, Keller nói. Nó cũng có thể giúp chuyển trọng tâm từ giá cả, đặc biệt là khi đặt phòng khách sạn.

“Tôi nghĩ cho tất cả mọi người, sẽ có cơ hội để thực sự cá nhân hóa. Khi bạn đến một trang web như của chúng tôi hoặc [Booking.com] Và bạn thực hiện tìm kiếm đó và có lẽ bạn đã không sử dụng sản phẩm đó trong 10 năm qua, không có nhiều cá nhân hóa xảy ra. Đó là một chút bắn trong bóng tối [with] Những gì bạn có thể thích, “ông nói.

“Nhưng bây giờ, nếu bạn nghĩ về các giao diện trò chuyện hoặc thậm chí là đại lý biết mọi thứ về bạn, tôi nghĩ cá nhân hóa sẽ thực sự giúp không còn chỉ bằng giá, nhưng thực sự nó sẽ được cá nhân hóa trên steroid … [a certain attribute] Thực sự quan trọng với bạn. “

Tiếp thị cho AI, trái ngược với con người, là một phần khác của câu đố.

Bây giờ, bạn phải định vị tiếp thị của mình không chỉ vào nhãn cầu của con người đang nhìn vào các nền tảng truyền thông xã hội của bạn mà còn cho AI đang đưa ra thông tin đó trở lại và giúp phù hợp với mong muốn của cá nhân với sự đại diện của các thương hiệu đó, ông White White nói.

Làm thế nào các công ty công nghệ lớn hơn sẽ tham gia?

Các trung gian và nhà cung cấp du lịch sẽ phải điều chỉnh khi các đại lý mới được giới thiệu bởi các công ty công nghệ lớn hơn như Microsoft và Openai. Nhưng theo Keller, sự năng động hơi giống như mua sắm tại một cửa hàng bách hóa so với một cửa hàng mẹ và mẹ.

“Chắc chắn sẽ có giá trị của thương hiệu, phải không? Hy vọng, [you] Muốn sử dụng thuyền kayak vì bạn thực sự thích thuyền kayak, và bạn có tất cả các chuyến đi của bạn ở đó và bạn có nhiều lý do để đến với chúng tôi, ông Keller Keller nói.

Tuy nhiên, đồng thời, việc xây dựng phân phối du lịch là một công việc lớn, ông nói, lưu ý rằng trong khi các công ty lớn hơn có thể có nguồn lực để làm như vậy, nó sẽ vượt xa việc điều hành một thứ như “nhà điều hành” của Openai.

Chúng tôi phải xem tất cả họ đều muốn đi sâu như thế nào trong ngăn xếp công nghệ và liệu họ có muốn trao quy trình cho người khác hay không, ông Keller nói, chỉ vào ra mắt gần đây của kayak.ai Như một ví dụ về cách kayak đang cạnh tranh trong không gian.

Với Google, đặc biệt là xem xét các thông báo gần đây tại Hội nghị nhà phát triển I/O. Tuần trước, một lần nữa, nó sẽ phụ thuộc vào số lượng giao hàng mà nó muốn tự làm và nó là giảm tải cho người khác.

Đây là một tổ chức rất phức tạp. Tôi chỉ có thể suy đoán nhiều như mọi người khác, nhưng chắc chắn những gì chúng ta đã thấy là chế độ AI nằm ngay trên con hẻm khi nói đến các đại lý và cả khả năng du lịch, ông Keller Keller nói.

Không có khả năng Google sẽ trở thành một thương gia hoặc một đại lý du lịch trực tuyến, tức là cung cấp nghĩa vụ chăm sóc hoặc dịch vụ, vì họ đã tránh làm cho đến nay, theo Underwood.

White đồng ý.

“Là nhà cung cấp, chúng tôi tôn trọng mối quan hệ của đại lý đặt phòng. Đó không phải là một lĩnh vực chúng tôi can thiệp [with]và khi nói đến các dòng tài chính làm việc với khách và với khách hàng và nếu họ bị gián đoạn và cần một sự thay đổi, hiện tại, theo cách chúng ta làm việc ngày nay, sẽ trải qua đại lý đặt phòng. Tôi không thấy Google muốn đảm nhận vai trò thu âm đó, cô nói.

Công nghệ sẽ cần được cập nhật như thế nào?

Các nhà lãnh đạo ngành cho biết nội dung sẽ là then chốt khi chuẩn bị ở cấp độ kỹ thuật.

Underwood đã sử dụng ví dụ về các trang web khách sạn hiện tại, được thiết kế cho con người, đã cho họ biết rằng nó có tiện nghi như một hồ bơi. Nhưng với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), nó sẽ là một loại chi tiết hơn nhiều và cần tập trung vào các thuộc tính và trải nghiệm của khách hàng.

Để chuẩn bị cho điều đó, bạn cần hàng ngàn thông tin, không chỉ là một vài điều nhưng bạn cần phải làm như vậy theo cách không phá vỡ trải nghiệm của người tiêu dùng, ông Under Underwood nói.

Nhận được thông tin mà các LLM có thể nhìn thấy mà không làm gián đoạn trải nghiệm của con người là nơi tôi nghĩ mọi thứ đang diễn ra.

Tuy nhiên, theo White, việc cập nhật nội dung là một điểm đau, đặc biệt là với những người được nhượng quyền.

LLM thực sự có thể bước vào và hỗ trợ ở đây bằng cách có những người được nhượng quyền xác nhận thông tin được biên soạn bởi LLM thay vì tự biên soạn nó, Underwood nói.

Tham luận viên cũng nói rằng tỷ lệ tìm kiếm trên sổ sách có thể bị ảnh hưởng bởi AI thế hệ, đặc biệt là khi tính toán trở nên ít tốn kém hơn và cho phép lưu trữ nhiều hơn.

Đánh giá sẽ thêm một thành phần khác, vì LLM thường sử dụng chúng làm nguồn này.

Khi nói đến việc xác nhận các đánh giá đó, ID kỹ thuật số cung cấp một giải pháp, giúp xác minh khách du lịch, doanh nghiệp và ai là người thực sự, ông Col Coletta nói.

Nhìn về phía trước

Các thành viên tham gia hội thảo đã lạc quan về các phương pháp tiếp cận thông minh hơn và được cá nhân hóa hơn với AI tổng quát khi được hỏi phân phối du lịch có thể trông như thế nào trong năm đến 10 năm tới.

Những người muốn có những căn phòng yên tĩnh sẽ biết ý nghĩa của 'yên tĩnh' và họ thực sự sẽ biết rằng cấp độ decibel nếu họ quan tâm đến chi tiết đó, ông Under Underwood nói.

Vì vậy, các sắc thái sẽ có sẵn thông qua LLM cung cấp thông tin, điều đó sẽ rất tuyệt vời, và vì điều đó, hệ sinh thái sẽ kiếm được nhiều tiền hơn, có nghĩa là chính khách sạn sẽ làm tốt hơn vì khách hàng sẽ có thể phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm chính xác hơn.

Keller nhắc lại rằng mọi thứ có khả năng sẽ có được nhiều tác nhân và cá nhân hóa hơn, với ít thời gian hơn dành cho việc chạy hàng trăm tìm kiếm để tìm ra kế hoạch du lịch của chúng tôi.

Có rất nhiều tiềm năng và rất nhiều cơ hội ở đây. Nó chỉ thực sự đảm bảo rằng trải nghiệm mà khách hàng có là đáng tin cậy và điều đó [in] Những ngày đầu này, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi hợp tác với các kết nối phù hợp trong việc cung cấp thông tin cho khách du lịch theo cách mà họ tin tưởng chúng tôi và họ sẽ quay lại nhiều lần, một lần nữa, ông White White nói.